Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Begriffsbestimmungen

• callnorah.com: der Anbieter des Dienstes, erreichbar über info@belnoor.nl.
• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die ein Abonnement abschließt.
• Dienst: die KI-Telefonassistentin „Laura“ einschließlich Portal, Integrationen und zugehöriger Funktionen.
• Anrufer: ein Dritter, der telefonisch Kontakt aufnimmt und mit Laura spricht.

2. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung des Dienstes. Mit dem Anlegen eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes akzeptiert der Kunde diese Bedingungen. Abweichenden Bedingungen des Kunden wird ausdrücklich widersprochen.

3. Konto und Nutzung

• Der Kunde ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Daten und den Inhalt der Wissensdatenbank verantwortlich.
• Zugangsdaten sind persönlich; Missbrauch geht zulasten des Kunden.
• Der Kunde nutzt den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke, Spam, Belästigung oder Täuschung von Anrufern.

4. Testzeitraum

Neukunden können den Dienst 7 Tage kostenlos und unverbindlich testen. Ohne aktive Kündigung beginnt das gewählte Abonnement nach dem Testzeitraum automatisch.

5. Abonnement, Preise und Abrechnung

• Abonnements werden im Voraus in EUR zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt: monatlich oder bei einem Jahresabonnement einmal jährlich. Ein Jahresabonnement kostet das Zwölffache des Monatspreises des Pakets, abzüglich 10 % Rabatt.
• Das inkludierte Volumen eines Pakets gilt pro Monat, auch bei einem Jahresabonnement.
• Die Preise stehen auf unserer Preisseite. Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.
• Gespräche über das inkludierte Volumen hinaus werden pro Gespräch zum Tarif des Pakets des Kunden abgerechnet, als gesonderte Position auf der nächsten Rechnung. Bei einem Jahresabonnement wird dies monatlich abgerechnet, auf einer eigenen Rechnung nach Ablauf des jeweiligen Monats. Ein Gespräch zählt, wenn es mindestens zehn Sekunden gedauert hat und der Anrufer selbst etwas gesagt hat; kürzere Gespräche und Gespräche, in denen der Anrufer nichts gesagt hat, werden nicht berechnet. Der Kunde sieht die Zählung live im Portal unter Nutzung & Kosten.
• Der Kunde kann im Portal die automatische Skalierung einschalten. Ist sie eingeschaltet, wechselt der Kunde in ein höheres Paket, sobald dies bei seiner Anzahl an Gesprächen günstiger ist als die Nachzahlung pro Gespräch, und nicht früher. Der Kunde erhält darüber eine Mitteilung mit der Berechnung. Ist sie ausgeschaltet, bleibt das Paket unverändert. Bei einem Jahresabonnement wird nicht automatisch skaliert.
• Bei Nichtzahlung kann callnorah.com den Dienst nach einer Erinnerung und einer Zahlungsfrist von 14 Tagen aussetzen.

6. Kündigung

Ein Monatsabonnement ist monatlich zum Ende des laufenden Monats kündbar. Ein Jahresabonnement ist zum Ende des laufenden Abonnementjahres kündbar; ohne Kündigung verlängert es sich nach Ablauf um ein Jahr. Die Kündigung ist über das Portal oder per E-Mail möglich. Nach der Kündigung bleiben die Daten noch 30 Tage für den Export verfügbar und werden danach gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht.

7. Verfügbarkeit und SLA

• callnorah.com strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresdurchschnitt an, ausgenommen angekündigte Wartungsarbeiten.
• Bei einer Störung, die länger als 4 zusammenhängende Stunden innerhalb der Geschäftszeiten dauert, erhält der Kunde eine anteilige Gutschrift auf der nächsten Rechnung.
• Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt, vorzugsweise außerhalb der Geschäftszeiten.

8. Art des Dienstes und KI-Ausgaben

Laura ist eine KI-Assistentin. Obwohl wir uns um zutreffende und angemessene Reaktionen bemühen, können KI-Ausgaben Fehler, Halluzinationen oder unerwartetes Verhalten aufweisen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Termine, Zusammenfassungen und weitergegebene Informationen zu prüfen, bevor er rechtlich oder finanziell danach handelt. Der Dienst ersetzt keine professionelle medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung.

9. Geistiges Eigentum

Alle Rechte am Dienst, an der Figur Laura, an Software, Inhalten und Markenauftritt liegen bei callnorah.com. Der Kunde erhält für die Dauer des Abonnements ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht. Gesprächsdaten, Wissensdatenbank und Konfiguration bleiben Eigentum des Kunden.

10. Verarbeitung personenbezogener Daten

callnorah.com verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist und zugleich als Auftragsverarbeitungsvertrag für Gesprächsdaten gilt.

11. Haftung

• Die Gesamthaftung von callnorah.com ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den 6 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis an callnorah.com gezahlt hat, höchstens jedoch auf 5.000 €.
• callnorah.com haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, verpasste Chancen oder Schäden aus Entscheidungen, die auf KI-Ausgaben beruhen.
• Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von callnorah.com.

12. Höhere Gewalt

Leistungsstörungen infolge von Ausfällen bei Telekommunikations-, Hosting-, KI- oder Zahlungsanbietern, Cyberangriffen oder anderen nicht zurechenbaren Ursachen gelten als höhere Gewalt und begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz.

13. Änderungen

callnorah.com kann diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage im Voraus mitgeteilt. Bei Widerspruch kann der Kunde kostenlos zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.

14. Anwendbares Recht

Auf diese Bedingungen findet niederländisches Recht Anwendung. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl