Πρόσληψη τηλεφωνήτριας: πόσο κοστίζει;
Η διαφορά είναι στο τι πληρώνετε: για έναν άνθρωπο πληρώνετε ώρες, και τις ώρες που το τηλέφωνο δεν χτυπά, ενώ σε μια υπηρεσία πληρώνετε κλήσεις. Μια τηλεφωνήτρια μερικής απασχόλησης για είκοσι ώρες κοστίζει χονδρικά 1.500 € έως 2.000 € τον μήνα σε μισθό και εργοδοτικές εισφορές — χωρίς να υπολογίζονται δώρα, επίδομα αδείας και αποδοχές ασθενείας.
Για μια ατομική επιχείρηση όπου το τηλέφωνο χτυπά μερικές φορές τη μέρα, πληρώνετε έτσι κυρίως για σιωπή. Γι' αυτό οι περισσότεροι ελεύθεροι επαγγελματίες τελικά δεν προσλαμβάνουν κάποιον, αλλά επιλέγουν μια υπηρεσία που χρεώνει ανά κλήση. Παρακάτω είναι οι τέσσερις τρόποι δίπλα-δίπλα, με το πού ταιριάζει ο καθένας.
Τα μισθολογικά ποσά είναι ενδεικτικά για να δώσουν μια τάξη μεγέθους, όχι προσφορά. Το τι θα πληρώσετε εσείς εξαρτάται από τη συλλογική σύμβαση, τη βαθμίδα και τις ώρες.
Τέσσερις τρόποι να απαντιέται το τηλέφωνό σας
1.Πρόσληψη υπαλλήλου
Τι πληρώνετε: Ώρες, είτε χτυπά το τηλέφωνο είτε όχι. Για μερική απασχόληση είκοσι ωρών φτάνετε χονδρικά σε 1.500 € έως 2.000 € τον μήνα σε μισθό και εργοδοτικές εισφορές — και δεν έχετε υπολογίσει ακόμη δώρα, επίδομα αδείας και αποδοχές ασθενείας.
Ταιριάζει σε: Όταν πραγματικά τηλεφωνούν όλη μέρα και υπάρχει δουλειά πέρα από το να σηκώνει κανείς: αλληλογραφία, ημερολόγιο, υποδοχή πελατών.
2.Προσωρινός ή έκτακτος υπάλληλος
Τι πληρώνετε: Ωριαία αμοιβή υψηλότερη από έναν μισθό, με αντάλλαγμα ότι δεν δεσμεύεστε. Αν περάσει από εταιρεία, προστίθεται και το περιθώριό της.
Ταιριάζει σε: Σε μια αιχμή που τη βλέπετε να έρχεται: μια σεζόν, μια καμπάνια, κάποιον που λείπει.
3.Εικονική βοηθός
Τι πληρώνετε: Συνήθως ανά ώρα ή με πακέτο ωρών. Κάνει συχνά περισσότερα από το τηλέφωνο, αλλά δεν είναι έτοιμη τη στιγμή που κάποιος καλεί.
Ταιριάζει σε: Για δουλειά που μπορεί να περιμένει: email, διοικητικά, ημερολόγιο. Για το τηλέφωνο είναι πιο δύσκολο, γιατί χτυπά όποτε χτυπά.
4.Τηλεφωνική υπηρεσία ή τηλεφωνήτρια AI
Τι πληρώνετε: Κλήσεις αντί για ώρες. Μια συνδρομή με πακέτο κλήσεων, και δεν πληρώνετε τίποτα παραπάνω για τις ώρες που επικρατεί ησυχία.
Ταιριάζει σε: Όταν το τηλέφωνο χτυπά ακανόνιστα και θέλετε κυρίως να μη χάνεται καμία κλήση. Αυτό κάνουμε εμείς.
Τηλεφωνήτρια, τηλεφωνική γραμματέας, εικονική βοηθός — ποια η διαφορά;
Στην πράξη οι λέξεις μπερδεύονται, και αυτό προκαλεί σύγχυση όταν συγκρίνετε. «Τηλεφωνική γραμματέας» είναι παλιότερος όρος για κάποιον που απαντά στο τηλέφωνό σας χωρίς να κάθεται στο γραφείο σας· χρησιμοποιείται και για άνθρωπο που προσλαμβάνετε και για υπηρεσία. Μια «εικονική βοηθός» κάνει συνήθως ευρύτερη δουλειά — email, διοικητικά, ημερολόγιο — αλλά δεν είναι απαραίτητα έτοιμη τη στιγμή που καλεί κάποιος.
Η μόνη ερώτηση που πρέπει να κάνετε δεν είναι πώς λέγεται, αλλά πώς χρεώνεται: ανά ώρα ή ανά κλήση; Από αυτό κρίνεται αν πληρώνετε για διαθεσιμότητα ή για δουλειά.
Πότε ένας άνθρωπος είναι πραγματικά καλύτερος
Αν υπάρχει δουλειά πέρα από το να σηκώνει κανείς — αλληλογραφία, υποδοχή επισκεπτών, ταμείο — τότε δεν προσλαμβάνετε τηλεφωνήτρια αλλά υπάλληλο, και αυτή η σύγκριση δεν σας αφορά. Και σε κλήσεις που ξεφεύγουν από τα συνηθισμένα ένας άνθρωπος είναι καλύτερος: ένας θυμωμένος πελάτης, μια ιστορία που πάει παντού, κάτι που θέλει διαπραγμάτευση. Προτιμάμε να το πούμε τώρα παρά αφού πληρώσετε έναν μήνα.
Εκεί που δουλεύει είναι η καθημερινή δουλειά που συμβαίνει πιο συχνά: να σηκώνει, να ρωτά τι θέλει ο καλών, να συνδέει όταν είναι επείγον και να βάζει ένα ραντεβού στο ημερολόγιό σας.
Διαβάστε επίσης
- Υπηρεσία απάντησης κλήσεων — πόσο κοστίζει και τι να προσέξετε στην επιλογή.
- Εικονική ρεσεψιονίστ — όταν πρόκειται για επαγγελματικό αριθμό που πρέπει να απαντιέται πάντα.
- Πόσο κοστίζει μια τηλεφωνική υπηρεσία — τα ποσά ανά όγκο κλήσεων.
Ή ακούστε το οι ίδιοι: καλέστε +31202140808 και κάντε πως είστε πελάτης.