Γενικοί Όροι Χρήσης

1. Ορισμοί

• callnorah.com: ο πάροχος της Υπηρεσίας, με στοιχεία επικοινωνίας info@belnoor.nl.
• Πελάτης: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που συνάπτει συνδρομή.
• Υπηρεσία: η τηλεφωνική βοηθός AI «Σοφία», μαζί με την πύλη, τις διασυνδέσεις και τις σχετικές λειτουργίες.
• Καλών: τρίτο πρόσωπο που επικοινωνεί τηλεφωνικά και μιλά με τη Σοφία.

2. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε χρήση της Υπηρεσίας. Με τη δημιουργία λογαριασμού ή τη χρήση της Υπηρεσίας ο Πελάτης αποδέχεται τους παρόντες όρους. Αποκλίνοντες όροι του Πελάτη απορρίπτονται ρητά.

3. Λογαριασμός και χρήση

• Ο Πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων που παρέχει και για το περιεχόμενο της βάσης γνώσεων.
• Τα στοιχεία σύνδεσης είναι προσωπικά· κάθε κατάχρηση βαρύνει τον Πελάτη.
• Ο Πελάτης δεν χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για παράνομους σκοπούς, spam, παρενόχληση ή παραπλάνηση καλούντων.

4. Δοκιμαστική περίοδος

Οι νέοι πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν την Υπηρεσία 7 ημέρες δωρεάν και χωρίς δέσμευση. Αν δεν γίνει ακύρωση, η επιλεγμένη συνδρομή ξεκινά αυτόματα μετά τη δοκιμαστική περίοδο.

5. Συνδρομή, τιμές και τιμολόγηση

• Οι συνδρομές τιμολογούνται προκαταβολικά σε ευρώ, χωρίς ΦΠΑ: ανά μήνα ή, σε ετήσια συνδρομή, μία φορά τον χρόνο. Η ετήσια συνδρομή κοστίζει δώδεκα φορές τη μηνιαία τιμή του πακέτου, με 10% έκπτωση.
• Ο όγκος κλήσεων που περιλαμβάνεται σε ένα πακέτο ισχύει ανά μήνα, και στην ετήσια συνδρομή.
• Οι τιμές αναγράφονται στη σελίδα τιμών μας. Αλλαγές ανακοινώνονται τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα.
• Οι κλήσεις πέρα από τον περιλαμβανόμενο όγκο χρεώνονται ανά κλήση με την τιμή του πακέτου του Πελάτη, ως ξεχωριστή γραμμή στο επόμενο τιμολόγιο. Στην ετήσια συνδρομή η χρέωση γίνεται ανά μήνα, με ξεχωριστό τιμολόγιο μετά το τέλος του μήνα. Μια κλήση μετράει όταν διήρκεσε τουλάχιστον δέκα δευτερόλεπτα και ο καλών είπε κάτι ο ίδιος· συντομότερες κλήσεις και κλήσεις όπου ο καλών δεν μίλησε δεν χρεώνονται. Ο Πελάτης βλέπει την καταμέτρηση ζωντανά στην πύλη, στην ενότητα Χρήση & κόστος.
• Ο Πελάτης μπορεί να ενεργοποιήσει στην πύλη την αυτόματη αναβάθμιση. Όταν είναι ενεργή, ο Πελάτης μεταβαίνει σε μεγαλύτερο πακέτο μόλις αυτό γίνει φθηνότερο για τον αριθμό κλήσεών του από την πληρωμή ανά επιπλέον κλήση, και όχι νωρίτερα. Ο Πελάτης ενημερώνεται σχετικά μαζί με τον υπολογισμό. Όταν είναι ανενεργή, το πακέτο παραμένει ίδιο. Στην ετήσια συνδρομή δεν γίνεται αυτόματη αναβάθμιση.
• Σε περίπτωση μη πληρωμής, το callnorah.com μπορεί να αναστείλει την Υπηρεσία μετά από μία υπενθύμιση και προθεσμία πληρωμής 14 ημερών.

6. Ακύρωση

Η μηνιαία συνδρομή ακυρώνεται κάθε μήνα, με ισχύ από το τέλος του τρέχοντος μήνα. Η ετήσια συνδρομή ακυρώνεται με ισχύ από το τέλος του τρέχοντος έτους συνδρομής· χωρίς ακύρωση ανανεώνεται για ένα ακόμη έτος. Η ακύρωση γίνεται μέσω της πύλης ή με email. Μετά την ακύρωση τα δεδομένα παραμένουν διαθέσιμα για εξαγωγή επί 30 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας.

7. Διαθεσιμότητα και SLA

• Το callnorah.com επιδιώκει διαθεσιμότητα 99,5% σε ετήσια βάση, χωρίς να συνυπολογίζεται η προαναγγελθείσα συντήρηση.
• Σε περίπτωση βλάβης που διαρκεί περισσότερες από 4 συνεχόμενες ώρες εντός ωραρίου γραφείου, ο Πελάτης λαμβάνει αναλογική πίστωση στο επόμενο τιμολόγιο.
• Οι προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης ανακοινώνονται τουλάχιστον 48 ώρες νωρίτερα, κατά προτίμηση εκτός ωραρίου γραφείου.

8. Φύση της Υπηρεσίας και αποτελέσματα AI

Η Σοφία είναι βοηθός τεχνητής νοημοσύνης. Παρότι καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για ακριβείς και κατάλληλες απαντήσεις, τα αποτελέσματα της AI μπορεί να περιέχουν λάθη, «ψευδαισθήσεις» ή απρόβλεπτη συμπεριφορά. Ο Πελάτης ευθύνεται να ελέγχει ραντεβού, συνόψεις και πληροφορίες που διαβιβάζονται, πριν ενεργήσει νομικά ή οικονομικά με βάση αυτές. Η Υπηρεσία δεν υποκαθιστά επαγγελματική ιατρική, νομική ή οικονομική συμβουλή.

9. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλα τα δικαιώματα επί της Υπηρεσίας, του χαρακτήρα της Σοφία, του λογισμικού, του περιεχομένου και της επωνυμίας ανήκουν στο callnorah.com. Ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης για όσο διαρκεί η συνδρομή. Τα δεδομένα κλήσεων, η βάση γνώσεων και οι ρυθμίσεις παραμένουν ιδιοκτησία του Πελάτη.

10. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Το callnorah.com επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων και ισχύει επίσης ως σύμβαση εκτελούντος την επεξεργασία για τα δεδομένα κλήσεων.

11. Ευθύνη

• Η συνολική ευθύνη του callnorah.com περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης στο callnorah.com τους 6 μήνες πριν από το γεγονός που προκάλεσε τη ζημία, με ανώτατο όριο 5.000 €.
• Το callnorah.com δεν ευθύνεται για έμμεση ή αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη, χαμένες ευκαιρίες ή ζημία από αποφάσεις που βασίστηκαν σε αποτελέσματα AI.
• Οι περιορισμοί αυτοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας του callnorah.com.

12. Ανωτέρα βία

Αδυναμίες που οφείλονται σε βλάβες παρόχων τηλεπικοινωνιών, φιλοξενίας, AI ή πληρωμών, σε κυβερνοεπιθέσεις ή σε άλλες αιτίες που δεν μας καταλογίζονται, συνιστούν ανωτέρα βία και δεν θεμελιώνουν δικαίωμα αποζημίωσης.

13. Τροποποιήσεις

Το callnorah.com μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Ουσιώδεις αλλαγές ανακοινώνονται 30 ημέρες νωρίτερα. Αν ο Πελάτης διαφωνεί, μπορεί να ακυρώσει χωρίς κόστος με ισχύ από την ημερομηνία έναρξης της αλλαγής.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ολλανδικό δίκαιο. Οι διαφορές υπάγονται στα αρμόδια δικαστήρια της Ολλανδίας.

15. Επικοινωνία

callnorah.com · info@belnoor.nl