Anrufservice: was er kostet und worauf du achten solltest
Ein Anrufservice nimmt deine Anrufe an, wenn du nicht kannst, notiert, wer angerufen hat und worum es ging, und leitet dir das weiter. Mit Telefonisten kostet das in den Niederlanden meist 25 € bis 50 € pro Monat plus 1,50 € bis 3,00 € pro angenommenem Gespräch. Bei einer KI-Telefonistin sind die Gespräche als Kontingent im Monatsbetrag enthalten; bei callnorah.com beginnt das bei 49,00 € pro Monat.
„Anrufservice“ und „Telefonservice“ sind in der Praxis zwei Wörter für dasselbe. Das erste klingt eher nach Telefonisten, die Nachrichten aufnehmen, das zweite ist neutraler — aber über das, was tatsächlich passiert, sagt das Wort nichts. Das musst du bei jedem Anbieter erfragen, und hier steht, wonach.
Was kostet ein günstiger Anrufservice?
Das hängt ganz davon ab, wie oft du angerufen wirst, und deshalb ist „ab €X“ hier eine irreführende Zahl. Bei wenigen Gesprächen ist eine niedrige Grundgebühr mit einem Preis pro Gespräch am günstigsten. Ab etwa fünfzig Gesprächen im Monat kippt das, weil ein Kontingent weiterläuft und ein Preis pro Gespräch nicht.
Bei fünfzig Gesprächen im Monat kostet callnorah.com 89,00 €, während ein Anrufservice mit 30 € pro Monat plus 2 € pro Gespräch auf 130 € kommt. Bei zehn Gesprächen dreht sich dieser Vergleich genau um.
Rechne es deshalb mit deiner eigenen Zahl durch und nicht mit dem Einstiegspreis. Die vollständige Tabelle nach Anrufvolumen findest du unter Was kostet ein Telefonservice.
Worauf achtest du bei einem guten Anrufservice?
Diese sechs Punkte machen mehr Unterschied als der Monatsbetrag. Sie gelten für jeden Anbieter, uns eingeschlossen — stell sie uns ruhig auch.
Wird nachgefragt oder nur notiert?
Eine Nachricht mit nur einem Namen und einer Nummer bedeutet für dich einen zweiten Anruf. Die Frage ist, ob erfragt wird, was du zum Zurückrufen brauchst.
Kennt der Service dein Unternehmen?
Ein Telefonist, der fünfzig Auftraggeber betreut, kennt dein Einsatzgebiet und deine Preise nicht. Frag, wie das Wissen über dein Unternehmen festgehalten wird und wer es aktuell hält.
Was passiert bei zwei Anrufern gleichzeitig?
Bei einem einzigen Telefonisten landet der zweite Anrufer in der Warteschleife oder hört das Besetztzeichen. Frag, wie viele Gespräche gleichzeitig angenommen werden können.
Bis wann wird abgenommen?
Viele Anrufservices arbeiten zu Bürozeiten. Gerade abends ruft aber jemand an, der tagsüber keine Zeit hatte. Frag nach den Zeiten und danach, was außerhalb dieser Zeiten passiert.
Kannst du monatlich kündigen?
Jahresverträge und Mindestabnahmen sind in dieser Branche üblich. Wenn du es ausprobierst, willst du ohne Aufwand wieder rauskommen.
Was kostet ein Gespräch, das nichts bringt?
Verkäufer, falsch verbunden, jemand, der sich verwählt hat. Bei Abrechnung pro Gespräch zahlst du auch dafür. Frag, wie solche Gespräche gezählt werden.
Telefonisten oder eine KI-Telefonistin?
Die ehrliche Antwort: Es hängt von deinen Anrufen ab. Ein Telefonist ist ein Mensch und kommt besser mit einem Gespräch zurecht, das vom Üblichen abweicht: ein verärgerter Kunde, eine Geschichte, die in alle Richtungen geht, etwas, bei dem Gefühl gefragt ist. Dafür zahlst du pro Gespräch, denn jedes Gespräch kostet jemanden Zeit.
Eine KI-Telefonistin hat keinen Dienstplan, nimmt drei Gespräche gleichzeitig an und rechnet pro Monat statt pro Gespräch ab. Sie kennt dein Unternehmen, weil du es ihr erklärst, und was sie nicht weiß, erfindet sie nicht. Dafür ist sie kein Mensch, und manche Anrufer merken das.
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- Wie du als Selbstständiger erreichbar bleibst — fünf Möglichkeiten im Vergleich, ein Anrufservice ist eine davon.
- Mailbox oder Telefonservice — der Unterschied zur kostenlosen Lösung, die du schon hast.
- Nach Branche — welche Anrufe in deinem Beruf reinkommen und was ein verpasster Anruf wert ist.
Und der schnellste Test: Ruf +31202140808 an und tu so, als wärst du ein Kunde.