Telefonistin einstellen: Was kostet das?
Der Unterschied liegt darin, was du bezahlst: bei einem Menschen zahlst du Stunden, auch die Stunden, in denen das Telefon still ist, und bei einem Service zahlst du Gespräche. Eine Teilzeit-Telefonistin mit zwanzig Stunden kostet grob 1.500 € bis 2.000 € im Monat an Lohn plus Arbeitgeberkosten — Urlaubsgeld, Rente und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall noch nicht mitgerechnet.
Für einen Ein-Personen-Betrieb, bei dem das Telefon ein paarmal am Tag klingelt, zahlst du damit vor allem für Stille. Deshalb entscheiden sich die meisten Selbstständigen am Ende nicht für eine Angestellte, sondern für einen Service, der pro Gespräch abrechnet. Hier stehen die vier Wege nebeneinander, mit dem, wofür sich jeder am besten eignet.
Die Lohnbeträge sind Richtwerte, um eine Größenordnung zu geben, kein Angebot. Was du zahlst, hängt vom Tarifvertrag, der Gehaltsstufe und der Stundenzahl ab. Es sind niederländische Zahlen.
Vier Wege, deine Anrufe annehmen zu lassen
1.Jemanden einstellen
Was du zahlst: Stunden, ob das Telefon klingelt oder nicht. Bei einer Teilzeitkraft mit zwanzig Stunden kommst du grob auf 1.500 € bis 2.000 € im Monat an Lohn plus Arbeitgeberkosten — Urlaubsgeld, Rente und Lohnfortzahlung im Krankheitsfall noch nicht mitgerechnet.
Passt zu: Wenn wirklich den ganzen Tag angerufen wird und es mehr zu tun gibt als abzunehmen: Post, Kalender, Kunden empfangen.
2.Eine Leih- oder Aushilfskraft
Was du zahlst: Ein Stundensatz, der über einem Lohn liegt, dafür bist du nicht gebunden. Bei einer Agentur kommt noch eine Marge obendrauf.
Passt zu: Bei einer Spitze, die du kommen siehst: eine Saison, eine Kampagne, ein Ausfall.
3.Eine virtuelle Assistenz
Was du zahlst: Meist pro Stunde oder über ein Stundenkontingent. Macht oft mehr als nur Telefon, sitzt aber nicht bereit, wenn gerade jemand anruft.
Passt zu: Für Arbeit, die warten kann: Postfach, Buchhaltung, Kalender. Beim Telefon ist es schwieriger, denn das klingelt, wann es klingelt.
4.Ein Telefonservice oder eine KI-Telefonistin
Was du zahlst: Gespräche statt Stunden. Ein Abo mit Kontingent, und für die stillen Stunden zahlst du nichts extra.
Passt zu: Wenn das Telefon unregelmäßig klingelt und du vor allem nicht verpasst werden willst. Genau das machen wir.
Telefonistin, Telefonsekretariat, virtuelle Assistenz — was ist der Unterschied?
In der Praxis gehen diese Begriffe durcheinander, und das verwirrt, wenn du vergleichst. „Telefonsekretariat“ ist ein älterer Begriff für jemanden, der deine Anrufe annimmt, ohne bei dir im Büro zu sitzen; er wird sowohl für eine eingestellte Person als auch für einen Service verwendet. Eine „virtuelle Assistenz“ übernimmt meist breitere Aufgaben — Postfach, Buchhaltung, Kalender —, sitzt aber nicht unbedingt bereit, wenn gerade jemand anruft.
Die einzige Frage, die du stellen musst, ist also nicht, wie es heißt, sondern wie abgerechnet wird: pro Stunde oder pro Gespräch? Davon hängt ab, ob du für Verfügbarkeit oder für Arbeit zahlst.
Wann ein Mensch wirklich besser ist
Wenn es mehr zu tun gibt als abzunehmen — Post, Besuch empfangen, eine Kasse —, dann stellst du keine Telefonistin ein, sondern eine Mitarbeiterin, und dann ist das hier der falsche Vergleich. Und bei Gesprächen, die vom Üblichen abweichen, ist ein Mensch besser: ein verärgerter Kunde, eine Geschichte, die in alle Richtungen geht, etwas, worüber verhandelt wird. Das sagen wir dir lieber jetzt als nach einem bezahlten Monat.
Wofür es sehr wohl funktioniert, ist die alltägliche Arbeit, die am häufigsten vorkommt: rangehen, erfragen, was jemand will, weiterverbinden, wenn es dringend ist, und einen Termin in deinen Kalender eintragen.
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- Anrufservice — was er kostet und worauf du bei der Wahl achten solltest.
- Virtuelle Rezeptionistin — wenn es um eine Geschäftsnummer geht, bei der immer jemand rangehen muss.
- Was kostet ein Telefonservice — die Beträge nach Anrufvolumen.
Oder hör es dir selbst an: Ruf +31202140808 an und tu so, als wärst du ein Kunde.