Τηλεφωνητής ή τηλεφωνική υπηρεσία;
Η διαφορά δεν είναι το ύφος ή η εικόνα, είναι μηχανική: ο τηλεφωνητής ζητά από τον καλούντα να κάνει κάτι — να αφήσει μήνυμα μετά το μπιπ, χωρίς να ξέρει αν θα φτάσει — ενώ η τηλεφωνική υπηρεσία όχι. Εκεί κάποιος σηκώνει και απαντά. Όποιος δεν αφήνει μήνυμα στον τηλεφωνητή μένει ένας αριθμός στη λίστα κλήσεών σας και δεν ξέρετε γιατί πήρε.
Υπάρχει όμως και ένα ειλικρινές μειονέκτημα: ο τηλεφωνητής είναι δωρεάν, ενώ το callnorah.com ξεκινά από 49,00 € τον μήνα. Αν αξίζει εξαρτάται από το τι σας αποφέρει μία δουλειά. Παρακάτω είναι η διαφορά χωρίς διαφημιστικά λόγια, ώστε να κάνετε τον λογαριασμό μόνοι σας.
Τι αλλάζει στην πράξη
- Ο καλών πρέπει να κάνει κάτι ο ίδιος
- ΤηλεφωνητήςΝαι — να αφήσει μήνυμα μετά το μπιπ, χωρίς να ξέρει αν θα φτάσει
- Τηλεφωνική υπηρεσίαΌχι — κάποιος απλώς σηκώνει και απαντά
- Γίνονται ερωτήσεις
- ΤηλεφωνητήςΌχι. Ακούτε ό,τι σας λέει κάποιος από μόνος του, συχνά χωρίς αριθμό
- Τηλεφωνική υπηρεσίαΝαι. Ό,τι χρειάζεστε για να καλέσετε πίσω, το ρωτά εκείνη
- Ένα ραντεβού κλείνει αμέσως
- ΤηλεφωνητήςΌχι. Καλείτε πίσω, δεν βρίσκετε κανέναν, και πάει πέρα-δώθε
- Τηλεφωνική υπηρεσίαΝαι, από το Groei, αν συνδέσετε το ημερολόγιό σας. Προτείνει δύο ώρες και το καταχωρεί
- Το επείγον ξεχωρίζει
- ΤηλεφωνητήςΜόνο όταν ακούσετε το μήνυμα, και αυτό συνήθως γίνεται το βράδυ
- Τηλεφωνική υπηρεσίαΡωτά σχετικά και το βάζει πρώτο στο μήνυμά σας — ή σας συνδέει
- Ξέρετε ποιος πήρε
- ΤηλεφωνητήςΜόνο για όσους αφήνουν μήνυμα. Οι υπόλοιποι είναι ένας αριθμός στη λίστα σας
- Τηλεφωνική υπηρεσίαΚάθε κλήση δίνει μια σύνοψη, ακόμη και οι σύντομες
- Δύο καλούντες ταυτόχρονα
- ΤηλεφωνητήςΟ δεύτερος ακούει κατειλημμένο
- Τηλεφωνική υπηρεσίαΑπαντώνται και οι δύο. Μπορεί πολλούς ταυτόχρονα
| Περίπτωση | Τηλεφωνητής | Τηλεφωνική υπηρεσία |
|---|---|---|
| Ο καλών πρέπει να κάνει κάτι ο ίδιος | Ναι — να αφήσει μήνυμα μετά το μπιπ, χωρίς να ξέρει αν θα φτάσει | Όχι — κάποιος απλώς σηκώνει και απαντά |
| Γίνονται ερωτήσεις | Όχι. Ακούτε ό,τι σας λέει κάποιος από μόνος του, συχνά χωρίς αριθμό | Ναι. Ό,τι χρειάζεστε για να καλέσετε πίσω, το ρωτά εκείνη |
| Ένα ραντεβού κλείνει αμέσως | Όχι. Καλείτε πίσω, δεν βρίσκετε κανέναν, και πάει πέρα-δώθε | Ναι, από το Groei, αν συνδέσετε το ημερολόγιό σας. Προτείνει δύο ώρες και το καταχωρεί |
| Το επείγον ξεχωρίζει | Μόνο όταν ακούσετε το μήνυμα, και αυτό συνήθως γίνεται το βράδυ | Ρωτά σχετικά και το βάζει πρώτο στο μήνυμά σας — ή σας συνδέει |
| Ξέρετε ποιος πήρε | Μόνο για όσους αφήνουν μήνυμα. Οι υπόλοιποι είναι ένας αριθμός στη λίστα σας | Κάθε κλήση δίνει μια σύνοψη, ακόμη και οι σύντομες |
| Δύο καλούντες ταυτόχρονα | Ο δεύτερος ακούει κατειλημμένο | Απαντώνται και οι δύο. Μπορεί πολλούς ταυτόχρονα |
Δεν χρειάζεται να σας λείψει ο τηλεφωνητής για να τον αντικαταστήσετε
Η Σοφία γίνεται ο τηλεφωνητής σας. Μόνο που σηκώνει, κάνει ερωτήσεις και κλείνει ραντεβού. Κλείσιμο ραντεβού: από το πακέτο Groei. Πρώτα χτυπά το δικό σας τηλέφωνο. Αν σηκώσετε, δεν άλλαξε τίποτα. Αν δεν σηκώσετε, μιλάτε ήδη ή δεν έχετε σήμα — τότε αναλαμβάνει η Σοφία. Ακριβώς εκεί που ήταν ο τηλεφωνητής σας.
Κρατάτε τον δικό σας αριθμό· δεν χρειάζεται μεταφορά. Ενεργοποιείτε εσείς προώθηση κλήσεων στον πάροχό σας και μπορείτε να την απενεργοποιήσετε οποιαδήποτε στιγμή. Αν θέλετε αντίθετα να απαντά πάντα κάποιος αμέσως — για παράδειγμα σε ένα σταθερό γραφείου — γίνεται κι αυτό. Είναι η δεύτερη λειτουργία, και αλλάζετε ανάμεσά τους στην πύλη σας.
Πότε αρκεί ένας τηλεφωνητής
Αν οι πελάτες σας σας βρίσκουν έτσι κι αλλιώς — γιατί σας ξέρουν, γιατί στέλνουν μήνυμα ή γιατί η δουλειά σας δεν εξαρτάται από την επανάκληση — τότε μια τηλεφωνική υπηρεσία είναι χρήματα για ένα πρόβλημα που δεν έχετε. Προτιμάμε να το πούμε τώρα παρά σε έναν μήνα.
Αξίζει όταν μια αναπάντητη κλήση είναι μια χαμένη δουλειά, και για τους επαγγελματίες σχεδόν πάντα είναι. Τι κλήσεις έρχονται στο επάγγελμά σας και πόσο αξίζουν, θα το βρείτε ανά επάγγελμα στην τηλεφωνική υπηρεσία ανά επάγγελμα. Τη σύγκριση με μια υπηρεσία απάντησης με ανθρώπους, ανά όγκο κλήσεων, θα τη βρείτε στο πόσο κοστίζει μια τηλεφωνική υπηρεσία.
Το πιο ειλικρινές τεστ κρατά είκοσι δευτερόλεπτα
Καλέστε +31202140808 και κάντε πως είστε πελάτης. Θα ακούσετε αμέσως αν αυτό θέλετε να ακούνε οι πελάτες σας αντί για ένα μπιπ. Αυτό λέει περισσότερα από ολόκληρη αυτή τη σελίδα.