Υπηρεσία απάντησης κλήσεων: πόσο κοστίζει και τι να προσέξετε
Μια υπηρεσία απάντησης κλήσεων σηκώνει το τηλέφωνό σας όταν εσείς δεν μπορείτε, σημειώνει ποιος πήρε και για ποιο θέμα και σας το προωθεί. Με τηλεφωνητές κοστίζει στην Ολλανδία συνήθως 25 € έως 50 € τον μήνα συν 1,50 € έως 3,00 € ανά κλήση που απαντήθηκε. Με μια τηλεφωνήτρια AI οι κλήσεις περιλαμβάνονται ως πακέτο στο μηνιαίο πάγιο· στο callnorah.com ξεκινά από 49,00 € τον μήνα.
«Υπηρεσία απάντησης κλήσεων» και «τηλεφωνική υπηρεσία» είναι στην πράξη δύο λέξεις για το ίδιο πράγμα. Η πρώτη θυμίζει περισσότερο τηλεφωνητές που παίρνουν μηνύματα, η δεύτερη είναι πιο ουδέτερη — αλλά για το τι ακριβώς γίνεται η λέξη δεν λέει τίποτα. Αυτό πρέπει να το ρωτήσετε σε κάθε πάροχο, και παρακάτω θα δείτε τι.
Πόσο κοστίζει μια φθηνή υπηρεσία απάντησης κλήσεων;
Εξαρτάται εντελώς από το πόσο συχνά σας καλούν, και γι' αυτό το «από Χ €» εδώ είναι παραπλανητικό νούμερο. Με λίγες κλήσεις συμφέρει μια χαμηλή συνδρομή με χρέωση ανά κλήση. Από περίπου πενήντα κλήσεις τον μήνα η εικόνα αντιστρέφεται, γιατί το πακέτο καλύπτει ενώ η χρέωση ανά κλήση συνεχίζει να ανεβαίνει.
Με πενήντα κλήσεις τον μήνα το callnorah.com κοστίζει 89,00 €, ενώ μια υπηρεσία με 30 € τον μήνα συν 2 € ανά κλήση φτάνει τα 130 €. Με δέκα κλήσεις η σύγκριση αντιστρέφεται.
Γι' αυτό κάντε τον λογαριασμό με τον δικό σας αριθμό κλήσεων και όχι με την τιμή εκκίνησης. Τον πλήρη πίνακα ανά όγκο κλήσεων θα τον βρείτε στο πόσο κοστίζει μια τηλεφωνική υπηρεσία.
Τι να προσέξετε σε μια καλή υπηρεσία απάντησης κλήσεων;
Αυτά τα έξι κάνουν μεγαλύτερη διαφορά από το μηνιαίο πάγιο. Ισχύουν για κάθε πάροχο, και για εμάς — ρωτήστε τα και σε εμάς.
Κάνουν ερωτήσεις ή απλώς σημειώνουν;
Ένα μήνυμα μόνο με όνομα και αριθμό σημαίνει ένα δεύτερο τηλεφώνημα. Το ερώτημα είναι αν ρωτούν ό,τι χρειάζεστε για να καλέσετε πίσω.
Ξέρει η υπηρεσία την επιχείρησή σας;
Ένας τηλεφωνητής που εξυπηρετεί πενήντα πελάτες δεν ξέρει την περιοχή που καλύπτετε ούτε τις τιμές σας. Ρωτήστε πώς καταγράφεται η γνώση για την επιχείρησή σας και ποιος την ενημερώνει.
Τι γίνεται όταν καλούν δύο ταυτόχρονα;
Με έναν τηλεφωνητή, ο δεύτερος καλών μπαίνει σε αναμονή ή ακούει κατειλημμένο. Ρωτήστε πόσες κλήσεις μπορούν να απαντηθούν ταυτόχρονα.
Τι ώρα κλείνει το τηλέφωνο;
Πολλές υπηρεσίες δουλεύουν σε ώρες γραφείου. Όμως ακριβώς το βράδυ παίρνει όποιος δεν είχε χρόνο μέσα στη μέρα. Ρωτήστε για το ωράριο και για το τι γίνεται εκτός αυτού.
Μπορείτε να ακυρώσετε κάθε μήνα;
Ετήσια συμβόλαια και ελάχιστες δεσμεύσεις είναι συνηθισμένα σε αυτόν τον χώρο. Αν απλώς δοκιμάζετε, θέλετε να μπορείτε να φύγετε χωρίς μπελάδες.
Πόσο κοστίζει μια κλήση που δεν φέρνει τίποτα;
Πωλητές, λάθος αριθμοί, κάποιος που μπερδεύτηκε. Με χρέωση ανά κλήση πληρώνετε κι αυτές. Ρωτήστε πώς μετρώνται.
Τηλεφωνητές ή τηλεφωνήτρια AI;
Η ειλικρινής απάντηση είναι ότι εξαρτάται από τις κλήσεις σας. Ένας τηλεφωνητής είναι άνθρωπος και τα βγάζει πέρα καλύτερα με μια κλήση που ξεφεύγει από τα συνηθισμένα: έναν θυμωμένο πελάτη, μια ιστορία που πάει παντού, κάτι που θέλει ευαισθησία. Γι' αυτό πληρώνετε ανά κλήση, γιατί κάθε κλήση κοστίζει χρόνο ανθρώπου.
Μια τηλεφωνήτρια AI δεν έχει βάρδιες, απαντά σε τρεις κλήσεις ταυτόχρονα και χρεώνει ανά μήνα αντί ανά κλήση. Ξέρει την επιχείρησή σας επειδή της τη λέτε εσείς, και ό,τι δεν ξέρει δεν το επινοεί. Από την άλλη, δεν είναι άνθρωπος και κάποιοι καλούντες το καταλαβαίνουν.
Διαβάστε επίσης
- Πώς μένετε διαθέσιμοι ως ελεύθερος επαγγελματίας — πέντε τρόποι δίπλα-δίπλα, η υπηρεσία απάντησης είναι ένας από αυτούς.
- Τηλεφωνητής ή τηλεφωνική υπηρεσία — η διαφορά από τη δωρεάν επιλογή που ήδη έχετε.
- Ανά επάγγελμα — τι κλήσεις έρχονται στο επάγγελμά σας και πόσο αξίζει μια αναπάντητη κλήση.
Και το πιο σύντομο τεστ: καλέστε +31202140808 και κάντε πως είστε πελάτης.