Hvordan er du til at træffe som selvstændig?
Der er fem måder, selvstændige løser det på: ringe alle tilbage i et fast tidsrum, en telefonsvarer med en pæn besked, lade en anden tage telefonen, telefonpasning med rigtige mennesker eller en AI-receptionist. Hvad der passer dig, afhænger af ét spørgsmål — betyder et mistet opkald en mistet opgave for dig?
Er svaret nej, er det nok at ringe tilbage, og så kan du springe resten af siden over. Er svaret ja, skal nogen tage den med det samme: den, der ringer med en rigtig opgave og ikke får fat i nogen, ringer til det næste navn på listen. Her er de fem muligheder med deres reelle ulempe, også vores.
De fem muligheder og deres ulemper
1.Ringe tilbage i et fast tidsrum
Du tager ikke telefonen i løbet af dagen og ringer alle tilbage mellem fem og seks. Det koster ingenting, og dit arbejde bliver ikke afbrudt.
Ulempe: Den, der ringer med noget akut, har for længst fundet en anden. Og halvdelen får du heller ikke fat i, for klokken seks sidder din kunde ved middagsbordet.
2.Telefonsvarer med en pæn besked
Gratis, og den, der lægger en besked, giver dig et navn og et nummer at ringe tilbage til.
Ulempe: Den, der ringer, skal selv gøre noget. Den, der ikke lægger en besked, forbliver et nummer i din opkaldsliste, og du ved ikke, hvad det drejede sig om.
3.Lade din partner eller en på kontoret tage den
Et menneske, der kender din virksomhed, og det kan den, der ringer, høre med det samme.
Ulempe: Det skal passe ind i en andens dag. Aftener, weekender og ferier falder igennem, og det bliver hurtigt dyrt, hvis du gør det ordentligt.
4.Telefonpasning med rigtige mennesker
Telefonen bliver virkelig taget, også når du står på et tag. Det har fandtes i årtier, og det virker.
Ulempe: Du betaler pr. besvaret opkald, fordi hvert opkald tager en persons tid. Med mange opkald løber det hurtigt op, og telefonisten kender ikke dit fag.
5.En AI-receptionistdet er os
Tager den altid, også om natten og med tre opkaldere på én gang, og opkaldene er med i et månedligt beløb i stedet for at blive afregnet ét for ét.
Ulempe: Det er ikke et menneske, og nogle opkaldere kan mærke det. Til en samtale, der kræver empati eller forhandling, vil du selv være der.
Du behøver ikke vælge mellem altid at tage den og aldrig at tage den
Det tror de fleste, og det er forkert. Du kan bare lade din telefon ringe og selv tage den, når det passer, med noget bagved, der overtager, når du ikke gør. For dig ændrer intet sig – bortset fra at ingen længere taler til et bip.
Vil du hellere have det omvendt, fx på et fastnetnummer på kontoret, der altid skal besvares med det samme? Det virker lige så godt. Pointen er, at det er et valg, du kan ændre fra dag til dag, ikke en indstilling, du sidder fast i.
Læs videre
- Telefonsvarer eller telefonpasning — forskellen mellem de to, uden salgssnak.
- Hvad telefonpasning koster — beløbene side om side, efter antal opkald.
- Telefonpasning efter branche — hvad der kommer ind i dit fag, og hvad det er værd.
Eller spring læsningen over og ring til +31202140808. Lad som om, du er kunde; efter tyve sekunder ved du nok.