Almindelige vilkår og betingelser

1. Definitioner

• callnorah.com: udbyderen af tjenesten, som kan kontaktes på info@belnoor.nl.
• Kunde: den fysiske eller juridiske person, der tegner et abonnement.
• Tjeneste: den AI-baserede telefonassistent "Freja", inklusive portalen, integrationerne og tilhørende funktioner.
• Opkalder: en tredjepart, der tager telefonisk kontakt og taler med Freja.

2. Anvendelse

Disse vilkår gælder for enhver brug af Tjenesten. Ved at oprette en konto eller bruge Tjenesten accepterer Kunden disse vilkår. Kundens eventuelle afvigende vilkår afvises udtrykkeligt.

3. Konto og brug

• Kunden er ansvarlig for, at de afgivne oplysninger og indholdet i videnbasen er korrekte.
• Loginoplysninger er personlige; misbrug sker for Kundens risiko.
• Kunden bruger ikke Tjenesten til ulovlige formål, spam, chikane eller til at vildlede opkaldere.

4. Prøveperiode

Nye kunder kan prøve Tjenesten i 7 dage uden beregning og uden forpligtelser. Medmindre der aktivt opsiges, starter det valgte abonnement automatisk efter prøveperioden.

5. Abonnement, priser og fakturering

• Abonnementer faktureres forud i EUR ekskl. moms: månedligt eller, ved et årsabonnement, én gang om året. Et årsabonnement koster tolv gange pakkens månedspris med 10 % rabat.
• En pakkes inkluderede antal gælder pr. måned, også ved et årsabonnement.
• Priserne står på vores prisside. Ændringer meddeles mindst 30 dage i forvejen.
• Opkald ud over det inkluderede antal afregnes pr. opkald til taksten i Kundens pakke, som en særskilt linje på den næste faktura. Ved et årsabonnement afregnes det månedligt på en særskilt faktura efter udgangen af den pågældende måned. Et opkald tæller, når det har varet mindst ti sekunder, og opkalderen har sagt noget; kortere opkald og opkald, hvor opkalderen intet sagde, afregnes ikke. Kunden kan følge optællingen live i portalen under Forbrug og omkostninger.
• Kunden kan slå automatisk opskalering til i portalen. Er den slået til, skifter Kunden til en højere pakke, så snart det ud fra antallet af opkald er billigere end at betale pr. ekstra opkald, og ikke før. Kunden får en besked med udregningen. Er den slået fra, forbliver pakken uændret. Ved et årsabonnement er der ingen automatisk opskalering.
• Ved manglende betaling kan callnorah.com sætte Tjenesten på pause efter én rykker og en betalingsfrist på 14 dage.

6. Opsigelse

Et månedsabonnement kan opsiges løbende med virkning fra udgangen af den igangværende måned. Et årsabonnement kan opsiges med virkning fra udgangen af det igangværende abonnementsår; opsiges det ikke, fornyes det ved udløb for ét år. Opsigelse sker via portalen eller på mail. Efter opsigelse kan data eksporteres i 30 dage, hvorefter de slettes i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

7. Tilgængelighed og SLA

• callnorah.com tilstræber en oppetid på 99,5 % på årsbasis, eksklusive varslet vedligeholdelse.
• Ved et nedbrud, der varer mere end 4 sammenhængende timer inden for kontortid, får Kunden en forholdsmæssig kreditering på den næste faktura.
• Planlagt vedligeholdelse varsles mindst 48 timer i forvejen og ligger helst uden for kontortid.

8. Tjenestens karakter og AI-output

Freja er en AI-assistent. Selvom vi stræber efter korrekte og passende svar, kan AI-output indeholde fejl, hallucinationer eller uventet adfærd. Kunden er ansvarlig for at kontrollere aftaler, resuméer og videregivne oplysninger, før der handles juridisk eller økonomisk på dem. Tjenesten erstatter ikke professionel medicinsk, juridisk eller økonomisk rådgivning.

9. Immaterielle rettigheder

Alle rettigheder til Tjenesten, figuren Freja, software, indhold og branding tilhører callnorah.com. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret i abonnementets løbetid. Opkaldsdata, videnbase og konfiguration forbliver Kundens ejendom.

10. Behandling af personoplysninger

callnorah.com behandler personoplysninger i overensstemmelse med privatlivspolitikken, som er en integreret del af disse vilkår og samtidig fungerer som databehandleraftale for opkaldsdata.

11. Ansvar

• Det samlede ansvar for callnorah.com er begrænset til det beløb, Kunden har betalt til callnorah.com i de 6 måneder forud for den skadevoldende begivenhed, dog højst 5.000 €.
• callnorah.com er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste, forpassede muligheder eller skader som følge af beslutninger truffet på grundlag af AI-output.
• Disse begrænsninger gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed hos callnorah.com.

12. Force majeure

Svigt som følge af nedbrud hos tele-, hosting-, AI- eller betalingsudbydere, cyberangreb eller andre årsager, der ikke kan tilregnes os, betragtes som force majeure og giver ikke ret til erstatning.

13. Ændringer

callnorah.com kan ændre disse vilkår. Væsentlige ændringer meddeles 30 dage i forvejen. Gør Kunden indsigelse, kan Kunden opsige uden omkostninger med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft.

14. Lovvalg

Disse vilkår er underlagt hollandsk ret. Tvister indbringes for den kompetente domstol i Holland.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl