Hyr en telefonist: hvad koster det?
Forskellen ligger i, hvad du betaler for: med et menneske betaler du for timer, også de timer, hvor telefonen ikke ringer, og med en tjeneste betaler du for opkald. En deltidstelefonist på tyve timer om ugen koster groft sagt 1.500 € til 2.000 € om måneden i løn plus arbejdsgiverudgifter — før feriepenge, pension og løn under sygdom.
For en enkeltmandsvirksomhed, hvor telefonen ringer et par gange om dagen, betyder det mest at betale for stilhed. Derfor ender de fleste selvstændige ikke med en ansat, men med en tjeneste, der tager betaling pr. opkald. Her er de fire muligheder side om side, med hvor hver passer bedst.
Lønbeløbene er vejledende og skal give en størrelsesorden, ikke et tilbud. Hvad du betaler, afhænger af overenskomst, lønniveau og antal timer. Det er hollandske tal.
Fire måder at få taget telefonen på
1.Ansætte nogen
Det betaler du: Timer, uanset om telefonen ringer eller ej. For en deltidsansat på tyve timer taler vi groft sagt om 1.500 € til 2.000 € om måneden i løn plus arbejdsgiverudgifter — og det er før feriepenge, pension og løn under sygdom.
Passer bedst til: Når telefonen virkelig ringer hele dagen, og der er mere at gøre end at tage den: post, kalenderen, at tage imod kunder.
2.En vikar eller tilkaldeansat
Det betaler du: En timepris, der er højere end en løn, til gengæld for at du ikke er bundet. Via et vikarbureau kommer der en avance oveni.
Passer bedst til: Til en spidsbelastning, du kan se komme: en sæson, en kampagne, en der er syg.
3.En virtuel assistent
Det betaler du: Som regel pr. time eller via en klippekort af forudbetalte timer. Laver ofte mere end kun telefonen, men sidder ikke klar i det øjeblik, nogen ringer.
Passer bedst til: Til arbejde, der kan vente: indbakke, administration, kalender. Telefonen er sværere, for den ringer, når den ringer.
4.Telefonpasning eller en AI-receptionist
Det betaler du: Opkald i stedet for timer. Et abonnement med et antal opkald, og du betaler ikke ekstra for de timer, hvor der er stille.
Passer bedst til: Når telefonen ringer uregelmæssigt, og du frem for alt ikke vil gå glip af nogen. Det er det, vi laver.
Telefonist, telefonsekretær, virtuel assistent — hvad er forskellen?
I praksis bliver ordene blandet sammen, og det er forvirrende, når man sammenligner. "Telefonsekretær" er et ældre ord for en, der tager din telefon uden at sidde på dit kontor; det bruges både om en hyret person og om en tjeneste. En "virtuel assistent" laver som regel bredere opgaver — indbakke, administration, kalender — men sidder ikke nødvendigvis klar i det øjeblik, nogen ringer.
Det eneste spørgsmål, du behøver stille, er derfor ikke, hvad det hedder, men hvordan der tages betaling: pr. time eller pr. opkald? Det afgør, om du betaler for tilgængelighed eller for arbejde.
Når et menneske virkelig er bedre
Er der mere at gøre end at tage telefonen — post, at tage imod besøgende, en kasse — så hyrer du ikke en telefonist, men en medarbejder, og så er det den forkerte sammenligning. Og til opkald, der er ud over det sædvanlige, er et menneske bedre: en vred kunde, en historie, der går i alle retninger, noget, der skal forhandles. Det siger vi hellere nu, end når du har betalt for en måned.
Hvor det virker, er det daglige, der oftest kommer: at tage den, finde ud af, hvad nogen vil, stille igennem, hvis det haster, og sætte en aftale i din kalender.
Læs videre
- Telefonpasning — hvad det koster, og hvad du skal se efter, når du vælger.
- Virtuel receptionist — når det er et firmanummer, der altid skal besvares.
- Hvad telefonpasning koster — beløbene efter antal opkald.
Eller hør det selv: ring til +31202140808 og lad som om, du er kunde.