Question 1

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Accepted Answer

Vous essayez Lucie gratuitement pendant sept jours. Pendant cette période, Lucie répond à votre téléphone, fixe des rendez-vous et vous envoie un résumé après chaque appel — exactement comme dans une formule payante. À l'inscription, vous mettez en place un prélèvement automatique, mais rien n'est prélevé pendant les sept premiers jours. Ça ne vous convient pas ? Résiliez avant la fin de la semaine d'essai et vous ne payez rien. Si vous ne faites rien, Lucie continue simplement avec la formule choisie, elle aussi résiliable chaque mois. Prise de rendez-vous : à partir du forfait Groei.

Question 2

Combien de temps prend la mise en place ?

Accepted Answer

Vous êtes opérationnel tout de suite. Vous expliquez à Lucie, lors d'une courte conversation, ce qu'elle doit savoir sur votre entreprise — c'est ça, la mise en place — et elle est prête. Renvoyez vos appels ou votre messagerie vers le numéro que nous vous donnons, et dès cet appel elle travaille pour vous. Pas d'attente, pas de rendez-vous, pas de technicien. Vous pouvez l'affiner à tout moment, pendant qu'elle répond déjà.

Question 3

Comment fonctionne Lucie exactement ?

Accepted Answer

Lucie est votre réceptionniste numérique. Elle répond comme un vrai membre de l'équipe : chaleureuse, sur votre ton, en néerlandais — et si l'appelant parle l'une des plus de 30 autres langues qu'elle connaît, comme le français, l'anglais, l'allemand, le polonais, le turc, l'arabe, le russe ou l'ukrainien, elle passe à cette langue. Elle répond aux questions, fixe des rendez-vous, transfère vers la bonne personne et, si le transfert n'est pas possible, note tous les détails et vous envoie une demande de rappel par e-mail. Vous ne manquez ainsi plus aucune occasion. Prise de rendez-vous : à partir du forfait Groei.

Question 4

Quelle voix a Lucie ?

Accepted Answer

Chaleureuse et professionnelle à la fois, avec une voix néerlandaise naturelle. Pas robotique, pas de silences gênants. Et si vous avez des clients qui ne parlent pas néerlandais, Lucie passe à l'une des plus de 30 autres langues qu'elle parle : français, anglais, allemand, polonais, turc, arabe, russe, ukrainien et bien d'autres. Vous choisissez vous-même les langues activées. Le plus simple est de l'écouter — elle vous appelle en dix secondes.

Question 5

Est-ce que je paie à la minute ?

Accepted Answer

Non, vous payez par appel. Un court appel sur vos horaires d'ouverture compte pour un appel, tout comme une conversation plus longue sur un chantier. Votre formule comprend un nombre fixe d'appels par mois ; au-delà, vous payez un montant fixe par appel, quelle que soit sa durée. Et vous ne payez que les vrais appels : si quelqu'un raccroche aussitôt ou ne dit rien (moins de dix secondes, ou pas un mot de l'appelant), cela ne compte pas.

Question 6

Et si Lucie ne connaît pas la réponse à une question ?

Accepted Answer

Lucie choisit alors la meilleure option : transférer l'appel vers vous ou un collègue, ou indiquer poliment à l'appelant que vous le rappellerez rapidement. Vous recevez immédiatement un e-mail avec le nom, le numéro, la demande et l'urgence (aussi via WhatsApp, en option). C'est vous qui décidez de la suite.

Question 7

Que fait Lucie avec les démarcheurs et la prospection ?

Accepted Answer

Elle les éconduit poliment. Si quelqu'un appelle pour vous vendre un contrat d'énergie, du marketing, un site web ou une voiture en leasing, Lucie lui dit aimablement que cela ne vous intéresse pas. Elle ne transfère pas l'appel et ne promet pas de rappel. Vous voyez tout de même l'appel dans votre portail, avec la mention qu'il s'agissait d'un démarcheur, mais il ne se mélange pas à vos demandes de rappel. Vous préférez parler vous-même aux démarcheurs ? Désactivez-le d'un seul interrupteur.

Question 8

Puis-je décider quand Lucie répond et quand je réponds moi-même en premier ?

Accepted Answer

Oui. Vous choisissez : Lucie prend chaque appel (renvoi permanent), ou votre téléphone sonne d'abord chez vous et, seulement si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne, l'appel bascule vers Lucie. Vous pouvez changer à tout moment dans les réglages de renvoi d'appel de votre téléphone.

Question 9

Lucie peut-elle aussi gérer le chat de mon site web ?

Accepted Answer

Oui. Pour 20 € par mois, la même Lucie répond aussi aux questions que les visiteurs tapent sur votre site ; en plus, vous payez par chat, de 1,00 € avec Starter jusqu'à 0,65 € avec Pro. Elle connaît déjà vos services, votre zone d'intervention et votre agenda, vous n'avez donc rien à ressaisir ; elle fixe des rendez-vous et transmet ce qu'elle ne sait pas. Une seule ligne de code sur votre site suffit, aucun logo tiers n'apparaît, et vous pouvez le résilier indépendamment de votre formule. Pendant votre semaine d'essai, le chat est inclus sans frais. Prise de rendez-vous : à partir du forfait Groei.

Question 10

Que devient mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Vous recevez votre propre numéro callnorah.com et vous gardez tout simplement votre numéro professionnel actuel vis-à-vis de vos clients. Grâce à un renvoi d'appel sur votre propre téléphone (quelques manipulations sur votre appareil), les appels arrivent chez Lucie. Pas de nouvelle carte SIM, pas de démarches auprès de votre opérateur, et toujours réversible.

Question 11

Où sont stockés mes appels et mes données clients ?

Accepted Answer

Dans l'Union européenne, chez notre fournisseur d'hébergement et de base de données. Pour les appels, vous êtes responsable du traitement et nous sommes sous-traitant ; le contrat de sous-traitance fait partie de nos conditions. Lorsqu'un prestataire travaille aussi hors de l'UE, par exemple pour la technologie vocale, des clauses contractuelles types s'appliquent. Et Lucie indique au début de chaque appel qu'elle est une assistante numérique.

Quelqu'un décroche
toujours.

Quatre choses que vous n'aurez
plus jamais à faire vous-même.

Décroche pendant que vous travaillez.

Sonne comme une vraie collègue.

Réserve directement, sans allers-retours.

Un court résumé dans votre boîte mail.

Je suis votre oreille,pendant que vous avez les mains prises.

Je décroche

Je gère votre agenda

Je vous envoie l'essentiel

J'éconduis les démarcheurs

Moins de temps au téléphone. Chaque appelant aidé.

Une seule voix.Mille conversations.

Lucie vous appelle en
10 secondes.

Vos données clients entre de bonnes mains.

Stockées dans l'UE

Contrat de sous-traitance inclus

Transparent sur l'IA

Tout est consultable

Elle décroche.Et elle répond aussi par écrit.

Quelqu'un décrochetoujours.

Quatre choses que vous n'aurez plus jamais à faire vous-même.