Comment rester joignable quand on est indépendant ?
Il y a cinq façons dont les indépendants règlent la question : tout rappeler sur un créneau fixe, une messagerie avec une annonce soignée, faire répondre quelqu'un, une permanence téléphonique avec des standardistes, ou une réceptionniste IA. Celle qui vous convient dépend d'une question — chez vous, un appel manqué est-il une mission manquée ?
Si la réponse est non, rappeler suffit et vous pouvez sauter le reste de cette page. Si c'est oui, quelqu'un doit décrocher sur le moment : qui appelle avec un vrai chantier et ne tombe sur personne appelle le suivant. Voici les cinq solutions avec leur véritable inconvénient, la nôtre comprise.
Les cinq solutions, et ce qui coince
1.Rappeler sur un créneau fixe
Vous ne décrochez pas en journée et rappelez tout le monde entre dix-sept et dix-huit heures. Ça ne coûte rien et votre travail n'est pas interrompu.
Inconvénient : Celui qui appelle en urgence a déjà cherché ailleurs. Et vous ne joignez pas la moitié des gens non plus, car à dix-huit heures votre client passe à table.
2.Une messagerie avec une annonce soignée
Gratuit, et celui qui laisse un message vous donne une demande de rappel avec nom et numéro.
Inconvénient : L'appelant doit faire quelque chose lui-même. Celui qui ne laisse rien reste un numéro dans votre journal d'appels, sans que vous sachiez pourquoi il a appelé.
3.Faire répondre votre conjoint ou quelqu'un au bureau
Une personne qui connaît votre entreprise, et l'appelant l'entend tout de suite.
Inconvénient : Il faut que ça rentre dans la journée de quelqu'un. Soirs, week-ends et vacances tombent à l'eau, et les coûts grimpent vite si vous faites les choses dans les règles.
4.Une permanence téléphonique avec des standardistes
On décroche vraiment, même quand vous êtes sur un toit. Ça existe depuis des décennies et ça marche.
Inconvénient : Vous payez chaque appel pris, car chaque appel mobilise le temps de quelqu'un. Avec beaucoup d'appels, la note grimpe vite, et la standardiste ne connaît pas votre métier.
5.Une réceptionniste IAc'est nous
Répond toujours, même la nuit et à trois appelants à la fois, et les appels sont compris dans un forfait mensuel au lieu d'être facturés à l'unité.
Inconvénient : Ce n'est pas une personne, et certains appelants le remarquent. Pour un appel qui demande de l'empathie ou une négociation, vous voudrez être là vous-même.
Pas besoin de choisir entre toujours décrocher et ne jamais décrocher
C'est ce que la plupart des gens supposent, et c'est faux. Vous pouvez tout simplement laisser sonner votre téléphone et décrocher quand ça vous arrange, avec quelque chose derrière qui prend le relais quand vous ne répondez pas. Rien ne change de votre côté — sauf que plus personne ne parle à un bip.
Vous préférez l'inverse, par exemple sur une ligne fixe de bureau où l'on doit toujours décrocher tout de suite ? C'est tout aussi possible. L'essentiel, c'est qu'il s'agit d'un choix que vous pouvez changer d'un jour à l'autre, pas d'un réglage figé.
Pour aller plus loin
- Messagerie ou permanence téléphonique — la différence entre les deux, sans discours commercial.
- Combien coûte une permanence téléphonique — les montants côte à côte, selon le volume d'appels.
- Permanence téléphonique par métier — ce qui arrive dans votre métier et ce que ça vaut.
Ou passez la lecture et appelez le +31202140808. Faites comme si vous étiez un client ; en vingt secondes, vous en saurez assez.