Messagerie ou permanence téléphonique ?
La différence n'est ni le ton ni l'image, elle est mécanique : la messagerie demande à l'appelant de faire quelque chose — parler après le bip, sans savoir si le message arrivera — et une permanence téléphonique non. Là, on décroche et on répond. Avec une messagerie, celui qui ne laisse pas de message reste un numéro dans votre journal d'appels, sans que vous sachiez pourquoi il a appelé.
Il y a un inconvénient, soyons honnêtes : la messagerie est gratuite et callnorah.com commence à 49,00 € par mois. Que cela vaille le coup dépend de ce que vous rapporte une seule mission. Voici la différence sans discours commercial, pour que vous fassiez le calcul vous-même.
Ce qui change concrètement
- L'appelant doit faire quelque chose
- MessagerieOui — parler après le bip, sans savoir si ça arrivera
- Permanence téléphoniqueNon — on décroche tout simplement et on lui répond
- On pose des questions
- MessagerieNon. Vous entendez ce que la personne dit d'elle-même, souvent sans numéro
- Permanence téléphoniqueOui. Elle demande ce dont vous avez besoin pour rappeler
- Un rendez-vous peut être fixé tout de suite
- MessagerieNon. Vous rappelez, vous ne tombez sur personne, et ça fait des allers-retours
- Permanence téléphoniqueOui, à partir de Groei, si vous connectez votre agenda. Elle propose deux créneaux et l'inscrit
- L'urgence ressort
- MessagerieSeulement quand vous l'écoutez, en général le soir
- Permanence téléphoniqueElle pose la question et la met en tête de votre message — ou transfère l'appel
- Vous savez qui a appelé
- MessagerieSeulement pour ceux qui laissent un message. Les autres sont un numéro dans votre liste
- Permanence téléphoniqueChaque appel donne un résumé, même les plus courts
- Deux appels en même temps
- MessagerieLe deuxième tombe sur la tonalité occupée
- Permanence téléphoniqueLes deux sont pris. Elle peut en gérer plusieurs à la fois
| Situation | Messagerie | Permanence téléphonique |
|---|---|---|
| L'appelant doit faire quelque chose | Oui — parler après le bip, sans savoir si ça arrivera | Non — on décroche tout simplement et on lui répond |
| On pose des questions | Non. Vous entendez ce que la personne dit d'elle-même, souvent sans numéro | Oui. Elle demande ce dont vous avez besoin pour rappeler |
| Un rendez-vous peut être fixé tout de suite | Non. Vous rappelez, vous ne tombez sur personne, et ça fait des allers-retours | Oui, à partir de Groei, si vous connectez votre agenda. Elle propose deux créneaux et l'inscrit |
| L'urgence ressort | Seulement quand vous l'écoutez, en général le soir | Elle pose la question et la met en tête de votre message — ou transfère l'appel |
| Vous savez qui a appelé | Seulement pour ceux qui laissent un message. Les autres sont un numéro dans votre liste | Chaque appel donne un résumé, même les plus courts |
| Deux appels en même temps | Le deuxième tombe sur la tonalité occupée | Les deux sont pris. Elle peut en gérer plusieurs à la fois |
Remplacer votre messagerie sans vous en priver
Lucie devient votre messagerie. Mais une messagerie qui décroche, pose des questions et fixe un rendez-vous. Prise de rendez-vous : à partir du forfait Groei. Votre téléphone sonne d'abord. Si vous décrochez, rien ne change. Si vous ne décrochez pas, si vous êtes en ligne ou sans réseau, Lucie prend le relais. Exactement là où arrivait votre messagerie.
Vous gardez votre propre numéro ; pas besoin de portabilité. Vous activez vous-même un renvoi d'appel chez votre opérateur et vous pouvez le désactiver à tout moment. Vous voulez au contraire qu'on décroche toujours tout de suite — par exemple sur une ligne fixe de bureau ? C'est possible aussi. C'est le deuxième réglage, et vous passez de l'un à l'autre dans votre portail.
Quand la messagerie suffit tout simplement
Si vos appelants vous joignent de toute façon — parce qu'ils vous connaissent, qu'ils vous écrivent, ou que votre activité ne dépend pas des rappels —, une permanence téléphonique, c'est dépenser de l'argent pour un problème que vous n'avez pas. Nous préférons vous le dire maintenant plutôt qu'au bout d'un mois.
Cela vaut le coup quand un appel manqué est une mission manquée, ce qui est presque toujours le cas chez les artisans. Ce qui arrive dans votre métier et ce que cela vaut est détaillé métier par métier sur permanence téléphonique par métier. La comparaison avec une permanence humaine, selon le volume d'appels, se trouve sur combien coûte une permanence téléphonique.
Le test le plus honnête dure vingt secondes
Appelez le +31202140808 et faites comme si vous étiez un client. Vous entendrez tout de suite si c'est ce que vous voulez offrir à vos appelants à la place d'un bip. Cela en dit plus que toute cette page.