Embaucher une standardiste : combien ça coûte ?
La différence tient à ce que vous payez : avec une personne, vous payez des heures, y compris celles où le téléphone ne sonne pas, et avec un service, vous payez des appels. Une standardiste à temps partiel, vingt heures par semaine, coûte en gros 1 500 € à 2 000 € par mois en salaire et charges patronales — sans compter les congés payés, la retraite et le maintien du salaire en cas de maladie.
Pour une entreprise individuelle où le téléphone sonne quelques fois par jour, vous payez donc surtout du silence. C'est pourquoi la plupart des indépendants finissent par choisir non pas un salarié, mais un service facturé à l'appel. Voici les quatre solutions côte à côte, avec ce à quoi chacune convient le mieux.
Les montants de salaire sont des ordres de grandeur, pas un devis. Ce que vous payez dépend de la convention collective, de la grille salariale et du nombre d'heures. Il s'agit de chiffres néerlandais.
Quatre façons de faire répondre votre téléphone
1.Embaucher quelqu'un
Ce que vous payez : Des heures, que le téléphone sonne ou non. Pour un temps partiel de vingt heures, comptez en gros 1 500 € à 2 000 € par mois en salaire et charges patronales — sans les congés payés, la retraite ni le maintien du salaire en cas de maladie.
Idéal pour : Quand le téléphone sonne vraiment toute la journée et qu'il y a plus à faire que décrocher : courrier, agenda, accueil des clients.
2.Un intérimaire ou un extra
Ce que vous payez : Un taux horaire plus élevé qu'un salaire, en échange de ne pas être engagé. Avec une agence, une marge s'y ajoute.
Idéal pour : Pour un pic que vous voyez venir : une saison, une campagne, une absence.
3.Une assistante virtuelle
Ce que vous payez : Le plus souvent à l'heure ou avec un forfait d'heures. Fait souvent plus que le téléphone, mais n'est pas disponible à l'instant où quelqu'un appelle.
Idéal pour : Pour ce qui peut attendre : boîte mail, administratif, agenda. Pour le téléphone c'est plus compliqué, car il sonne quand il sonne.
4.Une permanence téléphonique ou une réceptionniste IA
Ce que vous payez : Des appels plutôt que des heures. Un abonnement avec forfait, et rien de plus à payer pour les heures creuses.
Idéal pour : Quand le téléphone sonne de façon irrégulière et que vous voulez surtout ne rien manquer. C'est ce que nous faisons.
Standardiste, secrétariat téléphonique, assistante virtuelle — quelle différence ?
En pratique, ces mots se mélangent, ce qui n'aide pas quand on compare. « Secrétariat téléphonique » est un terme plus ancien pour quelqu'un qui répond à votre téléphone sans être dans vos locaux ; il désigne aussi bien une personne embauchée qu'un service. Une « assistante virtuelle » a en général des missions plus larges — boîte mail, administratif, agenda — mais n'est pas forcément disponible au moment où quelqu'un appelle.
La seule question à poser n'est donc pas comment ça s'appelle, mais comment c'est facturé : à l'heure ou à l'appel ? C'est ce qui détermine si vous payez de la disponibilité ou du travail.
Quand une personne est vraiment meilleure
S'il y a plus à faire que répondre — courrier, accueil des visiteurs, caisse —, vous n'embauchez pas une standardiste mais un collaborateur, et cette comparaison n'est pas la bonne. Et pour les appels qui sortent de l'ordinaire, une personne fait mieux : un client en colère, une histoire qui part dans tous les sens, une négociation. Nous préférons vous le dire maintenant plutôt qu'après un mois payé.
Là où ça fonctionne vraiment, c'est pour le travail courant qui revient le plus souvent : décrocher, comprendre ce que veut l'appelant, transférer si c'est urgent et inscrire un rendez-vous dans votre agenda.
Pour aller plus loin
- Permanence téléphonique — ce qu'elle coûte et à quoi faire attention pour choisir.
- Réceptionniste virtuelle — pour un numéro professionnel auquel il faut toujours répondre.
- Combien coûte une permanence téléphonique — les montants selon le volume d'appels.
Ou écoutez par vous-même : appelez le +31202140808 et faites comme si vous étiez un client.