Permanence téléphonique : ce qu'elle coûte et à quoi faire attention

Combien coûte une permanence téléphonique bon marché ?

Tout dépend de la fréquence à laquelle on vous appelle, et c'est pourquoi « à partir de X € » est ici un chiffre trompeur. Avec peu d'appels, un petit abonnement avec un prix par appel est le plus avantageux. À partir d'environ cinquante appels par mois, la tendance s'inverse, car un forfait couvre les appels alors qu'un prix par appel s'additionne.

À cinquante appels par mois, callnorah.com coûte 89,00 €, alors qu'une permanence à 30 € par mois plus 2 € par appel revient à 130 €. À dix appels, la comparaison s'inverse.

Faites donc le calcul avec votre propre nombre d'appels, pas avec le prix d'appel. Le tableau complet par volume d'appels se trouve sur combien coûte une permanence téléphonique.

À quoi faire attention pour choisir une bonne permanence téléphonique ?

Ces six points font plus de différence que le prix mensuel. Ils valent pour tous les prestataires, nous compris — n'hésitez pas à nous les poser aussi.

• Pose-t-on des questions ou se contente-t-on de noter ?

  Un message avec seulement un nom et un numéro vous vaut un deuxième appel. La question est de savoir si l'on recueille ce dont vous avez besoin pour rappeler.

• Le service connaît-il votre entreprise ?

  Une standardiste qui sert cinquante clients ne connaît ni votre zone d'intervention ni vos prix. Demandez comment les informations sur votre entreprise sont enregistrées et qui les met à jour.

• Que se passe-t-il quand deux personnes appellent en même temps ?

  Avec une seule standardiste, le deuxième appelant tombe sur une file d'attente ou la tonalité occupée. Demandez combien d'appels peuvent être pris simultanément.

• À quelle heure le téléphone s'arrête-t-il ?

  Beaucoup de permanences téléphoniques fonctionnent aux heures de bureau. Or c'est justement le soir qu'appellent ceux qui n'avaient pas le temps en journée. Demandez les horaires et ce qui se passe en dehors.

• Pouvez-vous résilier chaque mois ?

  Les contrats annuels et les volumes minimaux sont courants dans ce secteur. Si vous testez, vous voulez pouvoir partir sans complications.

• Combien coûte un appel qui ne rapporte rien ?

  Démarcheurs, faux numéros, quelqu'un qui s'est trompé. Si vous payez à l'appel, vous payez aussi ceux-là. Demandez comment ils sont comptés.

Des standardistes ou une réceptionniste IA ?

La réponse honnête, c'est que cela dépend de vos appels. Une standardiste est une personne et gère mieux un appel qui sort de l'ordinaire : un client en colère, une histoire qui part dans tous les sens, une situation qui demande de l'empathie. Vous payez cela à l'appel, car chaque appel mobilise le temps de quelqu'un.

Une réceptionniste IA n'a pas d'horaires, prend trois appels à la fois et facture au mois plutôt qu'à l'appel. Elle connaît votre entreprise parce que vous la lui présentez, et elle n'invente pas ce qu'elle ne sait pas. En revanche, ce n'est pas une personne, et certains appelants s'en aperçoivent.

Pour aller plus loin

• Comment rester joignable quand on est indépendant — cinq solutions côte à côte, dont la permanence téléphonique.
• Messagerie ou permanence téléphonique — la différence avec l'option gratuite que vous avez déjà.
• Par métier — ce qui arrive dans votre métier et ce que vaut un appel manqué.

Et le test le plus rapide : appelez le +31202140808 et faites comme si vous étiez un client.