Наемане на телефонист: колко струва?
Разликата е в това за какво плащате: на човек плащате часове, включително часовете, когато телефонът не звъни, а на услуга плащате разговори. Телефонист на половин работен ден, двайсет часа седмично, струва грубо от 1500 € до 2000 € на месец заплата плюс разходи на работодателя — преди платения отпуск, пенсионните вноски и болничните.
За фирма от един човек, където телефонът звъни няколко пъти на ден, това означава най-вече да плащате за тишина. Затова повечето самостоятелно заети в крайна сметка не избират служител, а услуга, която таксува на разговор. По-долу са четирите варианта един до друг и къде пасва всеки.
Сумите за заплати са ориентировъчни, за да дадат порядък, а не оферта. Колко ще платите, зависи от колективния трудов договор, степента на заплащане и броя часове. Това са нидерландски стойности.
Четири начина телефонът ви да бъде вдиган
1.Да назначите човек
За какво плащате: Часове, независимо дали телефонът звъни. За служител на двайсет часа говорим за грубо от 1500 € до 2000 € на месец заплата плюс разходи на работодателя — и то преди платения отпуск, пенсионните вноски и болничните.
Най-подходящо за: Когато телефонът наистина звъни цял ден и има повече работа от вдигането: пощата, календарът, посрещането на клиенти.
2.Временен служител или човек на повикване
За какво плащате: Почасова ставка, по-висока от заплата, срещу това, че не сте обвързани. При агенция отгоре идва и надценка.
Най-подходящо за: За пик, който виждате да идва: сезон, кампания, някой в болничен.
3.Виртуален асистент
За какво плащате: Обикновено на час или с пакет предплатени часове. Често върши повече от телефона, но не седи в готовност в момента, в който някой звъни.
Най-подходящо за: За работа, която може да почака: поща, администрация, календар. Телефонът е по-труден, защото звъни, когато звъни.
4.Телефонна служба или AI рецепционистка
За какво плащате: Разговори вместо часове. Абонамент с пакет, и не плащате нищо допълнително за часовете, когато е тихо.
Най-подходящо за: Когато телефонът звъни неравномерно и най-вече не искате да изпуснете никого. Това правим ние.
Телефонист, телефонна секретарка, виртуален асистент — каква е разликата?
На практика тези думи се смесват и това обърква, когато сравнявате. „Телефонна секретарка“ е по-стар термин за някой, който вдига телефона ви, без да седи в офиса ви; използва се и за нает човек, и за услуга. „Виртуалният асистент“ обикновено върши по-широка работа — поща, администрация, календар — но не непременно е в готовност в момента, в който някой звъни.
Така че единственият въпрос, който трябва да зададете, не е как се казва, а как се таксува: на час или на разговор? Това решава дали плащате за наличност или за работа.
Кога човекът наистина е по-добър
Ако има повече работа от вдигането — поща, посрещане на посетители, каса — тогава не наемате телефонист, а служител, и това е грешното сравнение. А за необичайни разговори човекът е по-добър: ядосан клиент, история, която тръгва във всички посоки, нещо, което трябва да се договори. Предпочитаме да ви го кажем сега, а не след като сте платили месец.
Където работи, е ежедневието, което се случва най-често: да вдигне, да разбере какво иска някой, да прехвърли разговора, ако е спешно, и да запише среща в календара ви.
Прочетете още
- Служба за приемане на обаждания — колко струва и за какво да внимавате при избора.
- Виртуална рецепционистка — когато става дума за служебен номер, на който винаги трябва да се вдига.
- Колко струва телефонна служба — сумите според броя обаждания.
Или чуйте сами: обадете се на +31202140808 и се престорете на клиент.