Общи условия

1. Определения

• callnorah.com: доставчикът на услугата, на адрес info@belnoor.nl.
• Клиент: физическото или юридическото лице, което сключва абонамент.
• Услуга: AI телефонният асистент „Милена“, включително порталът, интеграциите и свързаната функционалност.
• Обаждащ се: трето лице, което се свързва по телефона и разговаря с Милена.

2. Приложимост

Тези условия се прилагат за всяко ползване на Услугата. Със създаването на профил или с ползването на Услугата Клиентът приема тези условия. Изрично се отхвърлят всякакви различни условия на Клиента.

3. Профил и ползване

• Клиентът отговаря за верността на предоставените данни и за съдържанието на базата знания.
• Данните за вход са лични; всяка злоупотреба е на риск на Клиента.
• Клиентът няма да използва Услугата за незаконни цели, спам, тормоз или заблуждаване на обаждащите се.

4. Пробен период

Новите клиенти могат да изпробват Услугата безплатно и без ангажимент в продължение на 7 дни. Ако не бъде изрично прекратен, избраният абонамент започва автоматично след пробния период.

5. Абонамент, цени и фактуриране

• Абонаментите се фактурират авансово в EUR, без ДДС: месечно или, при годишен абонамент, веднъж годишно. Годишният абонамент струва дванайсет пъти месечната цена на пакета, с 10% отстъпка.
• Включеният обем на пакета важи на месец, и при годишен абонамент.
• Цените са посочени на страницата с цените. Промените се съобщават поне 30 дни предварително.
• Разговорите над включения обем се таксуват на разговор по тарифата на пакета на Клиента, като отделен ред в следващата фактура. При годишен абонамент това се таксува месечно, с отделна фактура след края на съответния месец. Разговорът се брои, когато е продължил поне десет секунди и обаждащият се е казал нещо; по-кратките разговори и разговорите, в които обаждащият се не е казал нищо, не се таксуват. Клиентът вижда броя на живо в портала в раздел „Ползване и разходи“.
• Клиентът може да включи автоматично надграждане в портала. Когато е включено, Клиентът преминава към по-висок пакет веднага щом той, при неговия брой разговори, стане по-изгоден от плащането на всеки допълнителен разговор, и не по-рано. Клиентът получава известие с изчислението. Когато е изключено, пакетът остава непроменен. При годишен абонамент няма автоматично надграждане.
• При неплащане callnorah.com може да спре Услугата след едно напомняне и срок за плащане от 14 дни.

6. Прекратяване

Месечният абонамент може да се прекрати всеки месец, считано от края на текущия месец. Годишният абонамент може да се прекрати, считано от края на текущата абонаментна година; ако не бъде прекратен, при изтичането си се подновява за една година. Прекратяването става през портала или по имейл. След прекратяване данните остават достъпни за експорт 30 дни, след което се изтриват съгласно нашата Декларация за поверителност.

7. Наличност и SLA

• callnorah.com се стреми към наличност от 99,5% на годишна база, без обявената поддръжка.
• При прекъсване с продължителност над 4 последователни часа в работно време Клиентът получава пропорционален кредит в следващата фактура.
• Планираните прозорци за поддръжка се обявяват поне 48 часа предварително, по възможност извън работно време.

8. Естество на Услугата и резултатите от AI

Милена е AI асистент. Въпреки че се стремим към точни и уместни отговори, резултатите от AI може да съдържат грешки, халюцинации или неочаквано поведение. Клиентът отговаря за проверката на срещите, резюметата и предадената информация, преди да предприеме правни или финансови действия въз основа на тях. Услугата не замества професионален медицински, правен или финансов съвет.

9. Интелектуална собственост

Всички права върху Услугата, персонажа Милена, софтуера, съдържанието и марката принадлежат на callnorah.com. Клиентът получава неизключително, непрехвърлимо право на ползване за срока на абонамента. Данните от разговорите, базата знания и конфигурацията остават собственост на Клиента.

10. Обработване на лични данни

callnorah.com обработва лични данни съгласно Декларацията за поверителност, която е неразделна част от тези условия и служи и като споразумение за обработване на данните от разговорите.

11. Отговорност

• Общата отговорност на callnorah.com е ограничена до сумата, платена от Клиента на callnorah.com през 6-те месеца преди събитието, причинило вредата, но не повече от 5000 €.
• callnorah.com не отговаря за косвени вреди, последващи вреди, пропуснати ползи, пропуснати възможности или вреди, произтичащи от решения, взети въз основа на резултати от AI.
• Тези ограничения не се прилагат при умисъл или груба небрежност от страна на callnorah.com.

12. Непреодолима сила

Неизпълнение, причинено от прекъсвания при доставчици на телекомуникации, хостинг, AI или плащания, кибератаки или други причини, които не могат да ни бъдат вменени, представлява непреодолима сила и не дава на Клиента право на обезщетение.

13. Промени

callnorah.com може да променя тези условия. Съществените промени се съобщават 30 дни предварително. Ако Клиентът възрази, той може да прекрати безплатно, считано от датата, на която промяната влиза в сила.

14. Приложимо право

Тези условия се уреждат от нидерландското право. Споровете се отнасят до компетентния съд в Нидерландия.

15. Контакт

callnorah.com · info@belnoor.nl