Служба за приемане на обаждания: колко струва и за какво да внимавате
Службата за приемане на обаждания вдига телефона ви, когато вие не можете, записва кой се е обадил и защо и ви го предава. С живи оператори в Нидерландия това обикновено струва от 25 € до 50 € на месец плюс от 1,50 € до 3,00 € на прието обаждане. При AI рецепционистката разговорите идват като пакет в месечната такса; при callnorah.com започва от 49,00 € на месец.
„Служба за приемане на обаждания“ и „телефонна служба“ на практика са две думи за едно и също. Първото звучи малко повече като оператори, които записват съобщения, второто е по-неутрално — но думата не казва нищо за това какво всъщност се случва. Трябва да питате всеки доставчик, а по-долу е за какво да питате.
Колко струва евтина служба за приемане на обаждания?
Зависи изцяло от това колко често ви звънят, затова „от X €“ тук е подвеждащо число. При малко обаждания нисък абонамент плюс такса на разговор е най-изгоден. От около петдесет обаждания на месец това се обръща, защото пакетът продължава да покрива, а таксата на разговор — не.
При петдесет обаждания на месец callnorah.com струва 89,00 €, а служба, която взима 30 € на месец плюс 2 € на разговор, излиза 130 €. При десет обаждания сравнението е точно обратното.
Затова сметнете с вашия брой обаждания, а не с началната цена. Пълната таблица според броя обаждания е на колко струва телефонна служба.
На какво да обърнете внимание при добрата служба за приемане на обаждания
Тези шест неща правят по-голяма разлика от месечната такса. Важат за всеки доставчик, включително за нас — спокойно питайте и нас.
Задават ли уточняващи въпроси, или само записват?
Съобщение само с име и номер означава за вас просто втори телефонен разговор. Въпросът е дали разбират какво ви трябва, за да върнете обаждането.
Познава ли службата вашата фирма?
Оператор, който обслужва петдесет клиента, не познава района ви на работа или цените ви. Питайте как се записват знанията за фирмата ви и кой ги поддържа актуални.
Какво става, когато звънят двама едновременно?
При един оператор вторият обаждащ се чака на опашка или чува „заето“. Питайте колко разговора могат да се поемат едновременно.
До колко часа се вдига телефонът?
Много служби работят в работно време. А точно вечерта звънят хората, които през деня не са имали време. Питайте за часовете и какво става извън тях.
Можете ли да прекратите всеки месец?
Годишните договори и минималните обеми са често срещани в този сектор. Ако пробвате, искате да можете да си тръгнете без главоболия.
Колко струва разговор, който не води до нищо?
Търговци, грешни номера, някой, който се е объркал. Ако плащате на разговор, плащате и за тях. Питайте как се броят.
Живи оператори или AI рецепционистка?
Честният отговор е, че зависи от обажданията ви. Операторът е човек и се справя по-добре с необичаен разговор: ядосан клиент, история, която тръгва във всички посоки, нещо, което иска съпричастност. За това плащате на разговор, защото всеки разговор отнема нечие време.
AI рецепционистката няма график, вдига три разговора наведнъж и таксува на месец, а не на разговор. Познава фирмата ви, защото вие ѝ разказвате за нея, и не си измисля това, което не знае. От друга страна, не е човек и някои обаждащи се го усещат.
Прочетете още
- Как да сте на линия като самостоятелно зает — пет варианта един до друг; службата за приемане на обаждания е един от тях.
- Гласова поща или телефонна служба — с какво се различава от безплатния вариант, който вече имате.
- По бранш — какви обаждания идват във вашия занаят и колко струва пропуснато обаждане.
И най-бързият тест: обадете се на +31202140808 и се престорете на клиент.