Contratar una recepcionista: ¿cuánto cuesta?
La diferencia está en lo que pagas: con una persona pagas horas, también las horas en que el teléfono no suena, y con un servicio pagas llamadas. Una recepcionista a media jornada, veinte horas semanales, cuesta unos 1500 € a 2000 € al mes entre sueldo y cargas sociales — sin contar pagas extra, pensión ni bajas por enfermedad.
Para un autónomo cuyo teléfono suena unas pocas veces al día, eso significa pagar sobre todo por el silencio. Por eso la mayoría de los autónomos acaba eligiendo no contratar a nadie, sino un servicio que cobra por llamada. Aquí tienes las cuatro opciones comparadas, con lo que mejor encaja con cada una.
Los importes de sueldo son orientativos para dar un orden de magnitud, no un presupuesto. Lo que pagas depende del convenio, la categoría y el número de horas. Son cifras de los Países Bajos.
Cuatro formas de que te atiendan el teléfono
1.Contratar a alguien
Qué pagas: Horas, suene o no el teléfono. Para una media jornada de veinte horas hablamos de unos 1500 € a 2000 € al mes entre sueldo y cargas sociales — sin contar pagas extra, pensión ni bajas por enfermedad.
Ideal para: Cuando de verdad llaman todo el día y hay más que hacer que contestar: correo, agenda, recibir a clientes.
2.Un trabajador temporal o a demanda
Qué pagas: Una tarifa por hora más alta que un sueldo, a cambio de no quedarte atado. Con una agencia, se suma un margen.
Ideal para: Para un pico que ves venir: una temporada, una campaña, una baja.
3.Un asistente virtual
Qué pagas: Normalmente por horas o con un bono de horas. A menudo hace más que solo el teléfono, pero no está disponible justo cuando alguien llama.
Ideal para: Para trabajo que puede esperar: correo, administración, agenda. Con el teléfono es más difícil, porque suena cuando suena.
4.Un servicio de atención telefónica o una recepcionista con IA
Qué pagas: Llamadas en lugar de horas. Una cuota con un bono, y no pagas nada más por las horas en las que no pasa nada.
Ideal para: Cuando el teléfono suena de forma irregular y lo que quieres sobre todo es no perderte a nadie. Esto es lo que hacemos nosotros.
Recepcionista, secretaria telefónica, asistente virtual: ¿en qué se diferencian?
En la práctica estas palabras se mezclan, y eso confunde cuando estás comparando. «Secretaria telefónica» es un término más antiguo para alguien que atiende tu teléfono sin estar en tu oficina; se usa tanto para una persona contratada como para un servicio. Un «asistente virtual» suele hacer un trabajo más amplio — correo, administración, agenda —, pero no está necesariamente disponible en el momento en que alguien llama.
La única pregunta que tienes que hacer no es cómo se llama, sino cómo se cobra: ¿por hora o por llamada? De eso depende que pagues por disponibilidad o por trabajo.
Cuándo una persona es de verdad mejor
Si hay más que hacer que contestar — correo, recibir visitas, una caja —, no contratas a una recepcionista sino a un empleado, y esta comparación no es la adecuada. Y en las llamadas que se salen de lo normal, una persona lo hace mejor: un cliente enfadado, una historia que va en todas direcciones, algo que hay que negociar. Preferimos decírtelo ahora que después de que hayas pagado un mes.
Donde sí funciona es en el trabajo habitual que más se repite: contestar, averiguar qué quiere alguien, pasar la llamada si es urgente y apuntar una cita en tu agenda.
Para seguir leyendo
- Servicio de atención telefónica — cuánto cuesta y en qué fijarte al elegir.
- Recepcionista virtual — cuando se trata de un número de empresa en el que siempre tiene que contestar alguien.
- Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica — los importes según el volumen de llamadas.
O compruébalo tú mismo: llama al +31202140808 y haz como si fueras un cliente.