Condiciones generales

1. Definiciones

• callnorah.com: el proveedor del servicio, localizable en info@belnoor.nl.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata una suscripción.
• Servicio: la asistente telefónica con IA «Raquel», incluidos el portal, las integraciones y las funcionalidades asociadas.
• Persona que llama: un tercero que se pone en contacto por teléfono y habla con Raquel.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todo uso del Servicio. Al crear una cuenta o usar el Servicio, el Cliente acepta estas condiciones. Se rechazan expresamente las condiciones divergentes del Cliente.

3. Cuenta y uso

• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados y del contenido de la base de conocimiento.
• Los datos de acceso son personales; cualquier uso indebido corre por cuenta del Cliente.
• El Cliente no utilizará el Servicio con fines ilícitos, para spam, acoso o para engañar a quienes llaman.

4. Periodo de prueba

Los nuevos clientes pueden probar el Servicio gratis y sin compromiso durante 7 días. Salvo cancelación expresa, la suscripción elegida se inicia automáticamente al terminar el periodo de prueba.

5. Suscripción, precios y facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado en EUR, sin IVA: mensualmente o, en el caso de una suscripción anual, una vez al año. Una suscripción anual cuesta doce veces el precio mensual del plan, con un 10 % de descuento.
• El volumen incluido en un plan se aplica por mes, también con una suscripción anual.
• Los precios figuran en nuestra página de precios. Los cambios se comunican con al menos 30 días de antelación.
• Las llamadas por encima del volumen incluido se cobran por llamada a la tarifa del plan del Cliente, como línea aparte en la siguiente factura. Con una suscripción anual se cobran mensualmente, en una factura propia al terminar ese mes. Una llamada cuenta cuando ha durado al menos diez segundos y quien llama ha dicho algo; las llamadas más cortas y aquellas en las que quien llama no dijo nada no se cobran. El Cliente ve el recuento en directo en el portal, en Uso y costes.
• El Cliente puede activar el escalado automático en el portal. Si está activado, el Cliente pasa a un plan superior en cuanto, con su número de llamadas, este resulte más barato que pagar cada llamada extra, y no antes. El Cliente recibe un aviso con el cálculo. Si está desactivado, el plan no cambia. Con una suscripción anual no hay escalado automático.
• En caso de impago, callnorah.com puede suspender el Servicio tras un recordatorio y un plazo de pago de 14 días.

6. Cancelación

Una suscripción mensual puede cancelarse cada mes con efecto al final del mes en curso. Una suscripción anual puede cancelarse con efecto al final del año de suscripción en curso; si no se cancela, se renueva por un año a su vencimiento. La cancelación puede hacerse a través del portal o por correo electrónico. Tras la cancelación, los datos siguen disponibles para exportarlos durante 30 días y después se eliminan conforme a nuestra Política de privacidad.

7. Disponibilidad y SLA

• callnorah.com aspira a una disponibilidad del 99,5 % anual, excluido el mantenimiento anunciado.
• En caso de una incidencia que dure más de 4 horas seguidas dentro del horario de oficina, el Cliente recibe un crédito proporcional en la siguiente factura.
• Las ventanas de mantenimiento programadas se anuncian con al menos 48 horas de antelación, preferiblemente fuera del horario de oficina.

8. Naturaleza del Servicio y resultados de la IA

Raquel es una asistente de IA. Aunque nos esforzamos por dar respuestas precisas y adecuadas, los resultados de la IA pueden contener errores, alucinaciones o comportamientos inesperados. El Cliente es responsable de revisar las citas, los resúmenes y la información transmitida antes de actuar en base a ellos en el ámbito jurídico o financiero. El Servicio no sustituye el asesoramiento profesional médico, jurídico o financiero.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, el personaje de Raquel, el software, los contenidos y la imagen de marca corresponden a callnorah.com. El Cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción. Los datos de las llamadas, la base de conocimiento y la configuración siguen siendo propiedad del Cliente.

10. Tratamiento de datos personales

callnorah.com trata los datos personales conforme a la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones y sirve también como contrato de encargo del tratamiento para los datos de las llamadas.

11. Responsabilidad

• La responsabilidad total de callnorah.com se limita al importe que el Cliente haya pagado a callnorah.com en los 6 meses anteriores al hecho causante del daño, con un máximo de 5000 €.
• callnorah.com no responde de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, oportunidades perdidas ni daños derivados de decisiones basadas en resultados de la IA.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de callnorah.com.

12. Fuerza mayor

Los incumplimientos debidos a incidencias en proveedores de telecomunicaciones, alojamiento, IA o pagos, ciberataques u otras causas no imputables se consideran fuerza mayor y no dan derecho a indemnización.

13. Modificaciones

callnorah.com puede modificar estas condiciones. Los cambios importantes se comunican con 30 días de antelación. Si el Cliente se opone, puede cancelar sin coste con efecto a la fecha de entrada en vigor del cambio.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por el Derecho neerlandés. Los litigios se someterán al tribunal competente en los Países Bajos.

15. Contacto

callnorah.com · info@belnoor.nl