Najmout recepční: kolik to stojí?
Rozdíl je v tom, za co platíte: u člověka platíte hodiny, i ty, kdy telefon nezvoní, a u služby platíte hovory. Recepční na dvacet hodin týdně stojí zhruba 1 500 € až 2 000 € měsíčně na mzdě a odvodech zaměstnavatele – a to ještě nepočítáme dovolenou, penzijní připojištění a náhradu mzdy při nemoci.
U živnostníka, kterému telefon zazvoní párkrát denně, tak platíte hlavně za ticho. Proto většina živnostníků nakonec nevolí zaměstnance, ale službu, která účtuje podle hovorů. Níže jsou čtyři způsoby vedle sebe, i s tím, kam se který hodí nejlépe.
Mzdové částky jsou orientační, aby bylo vidět řádové rozpětí, nejde o nabídku. Kolik zaplatíte vy, záleží na kolektivní smlouvě, platové třídě a počtu hodin. Jde o nizozemská čísla.
Čtyři způsoby, jak nechat přijímat hovory
1.Někoho zaměstnat
Co platíte: Hodiny, ať telefon zvoní, nebo ne. U polovičního úvazku na dvacet hodin se dostanete zhruba na 1 500 € až 2 000 € měsíčně na mzdě a odvodech zaměstnavatele – a to ještě nepočítáte dovolenou, penzijní připojištění a náhradu mzdy při nemoci.
Hodí se pro: Když se opravdu volá celý den a je toho víc než jen zvedat telefon: pošta, kalendář, přijímání zákazníků.
2.Agenturní nebo příležitostná síla
Co platíte: Hodinová sazba vyšší než mzda, výměnou za to, že nejste vázaní. U agentury se k tomu připočítává marže.
Hodí se pro: Na špičku, kterou vidíte přicházet: sezóna, kampaň, výpadek kolegy.
3.Virtuální asistentka
Co platíte: Většinou za hodinu nebo přes předplacený balíček hodin. Často dělá víc než jen telefon, ale nesedí připravená ve chvíli, kdy někdo zavolá.
Hodí se pro: Na práci, která počká: e-maily, administrativa, kalendář. U telefonu je to horší, protože ten zvoní, kdy zvoní.
4.Telefonní služba nebo AI recepční
Co platíte: Hovory místo hodin. Předplatné s balíčkem, a za hodiny, kdy je ticho, neplatíte nic navíc.
Hodí se pro: Když telefon zvoní nepravidelně a hlavně nechcete, aby vám něco uteklo. Tohle děláme my.
Recepční, telefonní sekretářka, virtuální asistentka – jaký je rozdíl?
V praxi se ta slova pletou a při porovnávání to mate. „Telefonní sekretářka“ je starší výraz pro někoho, kdo vám bere telefon, aniž by seděl u vás v kanceláři; používá se pro najatého člověka i pro službu. „Virtuální asistentka“ obvykle dělá širší práci – e-maily, administrativu, kalendář – ale nemusí sedět připravená ve chvíli, kdy někdo zavolá.
Jediná otázka, kterou si potřebujete položit, tedy není, jak se to jmenuje, ale jak se to účtuje: za hodinu, nebo za hovor? Na tom závisí, jestli platíte za dostupnost, nebo za práci.
Kdy je člověk opravdu lepší
Pokud je toho víc než jen zvedat telefon – pošta, návštěvy, pokladna –, pak nenajímáte recepční, ale zaměstnance, a tohle je špatné srovnání. A u hovorů, které se vymykají běžnému, je člověk lepší: rozzlobený zákazník, vyprávění, které jde všemi směry, něco, o čem se vyjednává. To vám radši řekneme teď než po měsíci placení.
Na co to naopak funguje, je běžná práce, která se opakuje nejčastěji: zvednout telefon, zjistit, co kdo chce, přepojit, když je to naléhavé, a zapsat schůzku do kalendáře.
Čtěte dál
- Telefonní služba – kolik stojí a na co si dát při výběru pozor.
- Virtuální recepční – když jde o firemní číslo, které musí vždycky někdo zvednout.
- Kolik stojí telefonní služba – částky podle počtu hovorů.
Nebo si to poslechněte sami: zavolejte na +31202140808 a dělejte, že jste zákazník.