Všeobecné obchodní podmínky

1. Definice

• callnorah.com: poskytovatel služby, k zastižení na info@belnoor.nl.
• Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která uzavře předplatné.
• Služba: telefonní AI asistentka „Jana“ včetně portálu, integrací a souvisejících funkcí.
• Volající: třetí osoba, která telefonicky naváže kontakt a mluví s Janou.

2. Použitelnost

Tyto podmínky platí pro jakékoli použití Služby. Založením účtu nebo používáním Služby Zákazník tyto podmínky přijímá. Odchylné podmínky Zákazníka se výslovně odmítají.

3. Účet a používání

• Zákazník odpovídá za správnost poskytnutých údajů a za obsah znalostní báze.
• Přihlašovací údaje jsou osobní; za jejich zneužití odpovídá Zákazník.
• Zákazník nepoužívá Službu k protiprávním účelům, spamu, zastrašování ani klamání volajících.

4. Zkušební doba

Noví zákazníci mohou službu 7 dní zdarma a nezávazně vyzkoušet. Pokud ji aktivně nezruší, zvolené předplatné po zkušební době automaticky začne.

5. Předplatné, ceny a fakturace

• Předplatné se fakturuje předem v EUR, bez DPH: měsíčně, nebo u ročního předplatného jednou ročně. Roční předplatné stojí dvanáctinásobek měsíční ceny balíčku se slevou 10 %.
• Objem hovorů zahrnutý v balíčku platí na měsíc, i u ročního předplatného.
• Ceny najdete na naší stránce s ceníkem. Změny oznamujeme nejméně 30 dní předem.
• Hovory nad rámec zahrnutého objemu se účtují po hovorech podle sazby balíčku Zákazníka, jako samostatná položka na nejbližší faktuře. U ročního předplatného se účtují po měsících, na samostatné faktuře po skončení daného měsíce. Hovor se započítá, pokud trval alespoň deset sekund a volající sám něco řekl; kratší hovory a hovory, ve kterých volající nic neřekl, se neúčtují. Zákazník vidí počet živě v portálu v části Využití a náklady.
• Zákazník si může v portálu zapnout automatické navyšování. Je-li zapnuto, přejde Zákazník na vyšší balíček, jakmile je to při jeho počtu hovorů levnější než doplácení za jednotlivé hovory, a ne dříve. Zákazník o tom dostane zprávu s výpočtem. Je-li vypnuto, balíček zůstává beze změny. U ročního předplatného se automaticky nenavyšuje.
• Při nezaplacení může callnorah.com Službu pozastavit po jedné upomínce a lhůtě splatnosti 14 dní.

6. Výpověď

Měsíční předplatné lze každý měsíc vypovědět ke konci běžícího měsíce. Roční předplatné lze vypovědět ke konci běžícího roku předplatného; bez výpovědi se po uplynutí prodlužuje o rok. Vypovědět můžete v portálu nebo e-mailem. Po výpovědi zůstávají údaje ještě 30 dní k dispozici pro export, poté se odstraní v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

7. Dostupnost a SLA

• callnorah.com usiluje o dostupnost 99,5 % v ročním průměru, bez ohlášené údržby.
• Při výpadku delším než 4 hodiny v kuse v pracovní době obdrží Zákazník poměrný kredit na příští faktuře.
• Plánovaná údržba se ohlašuje nejméně 48 hodin předem, pokud možno mimo pracovní dobu.

8. Povaha Služby a výstupy AI

Jana je AI asistentka. Přestože usilujeme o přesné a vhodné odpovědi, mohou výstupy AI obsahovat chyby, halucinace nebo nečekané chování. Zákazník odpovídá za kontrolu schůzek, shrnutí a předaných informací dříve, než na jejich základě právně nebo finančně jedná. Služba nenahrazuje odborné lékařské, právní ani finanční poradenství.

9. Duševní vlastnictví

Veškerá práva ke Službě, k postavě Jany, softwaru, obsahu a značce náležejí callnorah.com. Zákazník získává nevýhradní, nepřevoditelné právo užívání po dobu trvání předplatného. Data z hovorů, znalostní báze a konfigurace zůstávají vlastnictvím Zákazníka.

10. Zpracování osobních údajů

callnorah.com zpracovává osobní údaje v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto podmínek a zároveň slouží jako smlouva o zpracování dat z hovorů.

11. Odpovědnost

• Celková odpovědnost callnorah.com je omezena na částku, kterou Zákazník callnorah.com zaplatil za 6 měsíců předcházejících události, jež škodu způsobila, nejvýše však 5 000 €.
• callnorah.com neodpovídá za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, promarněné příležitosti ani za škody z rozhodnutí založených na výstupech AI.
• Tato omezení neplatí v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti ze strany callnorah.com.

12. Vyšší moc

Nedostatky způsobené poruchami u poskytovatelů telekomunikací, hostingu, AI nebo plateb, kybernetickými útoky či jinými příčinami, které nelze přičítat nám, se považují za vyšší moc a nezakládají nárok na náhradu škody.

13. Změny

callnorah.com může tyto podmínky upravit. Podstatné změny oznamujeme 30 dní předem. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může bezplatně vypovědět ke dni její účinnosti.

14. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí nizozemským právem. Spory se předkládají příslušnému soudu v Nizozemsku.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl