Telefonní služba: kolik stojí a na co si dát pozor
Telefonní služba vezme váš telefon, když to nejde vám, zapíše, kdo volal a proč, a pošle vám to. S operátorkami to v Nizozemsku obvykle stojí 25 € až 50 € měsíčně plus 1,50 € až 3,00 € za každý přijatý hovor. U AI recepční jsou hovory v balíčku v měsíční částce; u callnorah.com to začíná na 49,00 € měsíčně.
„Telefonní služba“, „záznamová služba“ nebo „sekretářská služba“ jsou v praxi různá slova pro totéž. Některá zní spíš jako operátorky, které zapisují vzkazy, jiná neutrálněji – ale o tom, co se ve skutečnosti děje, slovo nic neříká. To se musíte zeptat u každého poskytovatele zvlášť, a níže je, na co.
Kolik stojí levná telefonní služba?
To úplně závisí na tom, jak často vám lidé volají, a proto je „od X €“ tady zavádějící číslo. Při malém počtu hovorů je nejvýhodnější nízké předplatné s platbou za hovor. Zhruba od padesáti hovorů měsíčně se to obrací, protože balíček platí dál a platba za hovor ne.
Při padesáti hovorech měsíčně stojí callnorah.com 89,00 €, zatímco telefonní služba za 30 € měsíčně plus 2 € za hovor vyjde na 130 €. Při deseti hovorech se to srovnání naopak obrací.
Počítejte proto s vlastním počtem hovorů, ne se vstupní cenou. Celou tabulku podle počtu hovorů najdete na stránce kolik stojí telefonní služba.
Na co si dát u dobré telefonní služby pozor?
Těchto šest věcí dělá větší rozdíl než měsíční částka. Platí pro každého poskytovatele, nás nevyjímaje – klidně se na ně zeptejte i nás.
Doptávají se, nebo jen zapisují?
Zpráva jen se jménem a číslem vám přinese druhý telefonát. Otázka je, jestli se zjistí, co potřebujete, abyste mohli zavolat zpátky.
Zná služba vaši firmu?
Operátorka, která obsluhuje padesát klientů, nezná vaši oblast ani vaše ceny. Zeptejte se, jak se znalosti o vaší firmě zaznamenávají a kdo je aktualizuje.
Co se stane, když volají dva najednou?
U jedné operátorky dostane druhý volající frontu nebo obsazovací tón. Zeptejte se, kolik hovorů se dá přijmout najednou.
V kolik se telefon vypíná?
Mnoho telefonních služeb funguje jen v úředních hodinách. Přitom právě večer volá ten, kdo přes den neměl čas. Zeptejte se na časy a na to, co se děje mimo ně.
Dá se zrušit každý měsíc?
Roční smlouvy a minimální odběry jsou v tomhle oboru běžné. Když to zkoušíte, chcete mít možnost odejít bez komplikací.
Kolik stojí hovor, který nic nepřinese?
Obchodníci, omyly, někdo, kdo se spletl. Při účtování za hovor platíte i ty. Zeptejte se, jak se počítají.
Operátorky, nebo AI recepční?
Férová odpověď je, že to záleží na vašich hovorech. Operátorka je člověk a lépe si poradí s hovorem, který se vymyká běžnému: rozzlobený zákazník, vyprávění, které jde všemi směry, něco, kde hrají roli emoce. Za to platíte po hovorech, protože každý hovor stojí něčí čas.
AI recepční nemá směny, vezme tři hovory najednou a účtuje měsíčně místo za hovor. Vaši firmu zná, protože jí o ní řeknete, a co neví, si nevymýšlí. Na druhou stranu to není člověk a někteří volající to poznají.
Čtěte dál
- Jak být jako živnostník k zastižení – pět způsobů vedle sebe, telefonní služba je jedním z nich.
- Hlasová schránka, nebo telefonní služba – rozdíl oproti bezplatné možnosti, kterou už máte.
- Podle oboru – co ve vaší profesi přichází za hovory a kolik stojí zmeškaný telefonát.
A nejkratší test: zavolejte na +31202140808 a dělejte, že jste zákazník.