Puhelinvastaajan palkkaaminen: mitä se maksaa?
Ero on siinä, mistä maksat: ihmiselle maksat tunneista, myös niistä, joina puhelin ei soi, ja palvelulle maksat puheluista. Osa-aikainen, 20 tuntia viikossa työskentelevä puhelinvastaaja maksaa karkeasti 1 500 €–2 000 € kuukaudessa palkkana ja työnantajamaksuina (alankomaalaiset luvut) — lomarahaa, eläkettä ja sairausajan palkkaa ei ole vielä laskettu mukaan.
Yhden hengen yrityksessä, jossa puhelin soi muutaman kerran päivässä, maksat silloin lähinnä hiljaisuudesta. Siksi useimmat yksinyrittäjät eivät lopulta palkkaa ketään, vaan valitsevat palvelun, joka laskuttaa puheluiden mukaan. Alla on neljä tapaa rinnakkain ja se, mihin kukin sopii parhaiten.
Palkkasummat ovat suuntaa-antavia lukuja, jotka kertovat suuruusluokan, eivät tarjous. Mitä sinä maksat, riippuu työehtosopimuksesta, palkkaluokasta ja tuntimäärästä.
Neljä tapaa hoitaa puhelimeen vastaaminen
1.Palkkaat työntekijän
Mistä maksat: Tunneista, soi puhelin tai ei. Osa-aikaisella 20 tunnin työntekijällä päädyt karkeasti summaan 1 500 €–2 000 € kuukaudessa palkkana ja työnantajamaksuina — eikä siinä ole vielä lomarahaa, eläkettä eikä sairausajan palkkaa.
Sopii, kun: Kun puhelin todella soi koko päivän ja tehtävää on muutakin kuin vastaaminen: posti, kalenteri, asiakkaiden vastaanotto.
2.Vuokratyöntekijä tai keikkatyöntekijä
Mistä maksat: Tuntihinnasta, joka on palkkaa korkeampi, vastineeksi siitä, ettet ole sidottu. Henkilöstöpalveluyrityksen kautta päälle tulee vielä kate.
Sopii, kun: Ennakoitavaan ruuhkaan: sesonki, kampanja, joku jää pois.
3.Virtuaaliassistentti
Mistä maksat: Yleensä tunneittain tai tuntipaketteina. Tekee usein muutakin kuin puhelintyötä, mutta ei ole valmiina juuri sillä hetkellä, kun puhelin soi.
Sopii, kun: Työhön, joka voi odottaa: sähköposti, hallinto, kalenteri. Puhelimeen se sopii huonommin, koska puhelin soi silloin kun soi.
4.Puhelinpalvelu tai tekoälypuhelinvastaaja
Mistä maksat: Puheluista tuntien sijaan. Tilaus, johon sisältyy puhelupaketti, etkä maksa mitään ylimääräistä hiljaisista tunneista.
Sopii, kun: Kun puhelin soi epäsäännöllisesti ja haluat ennen kaikkea, ettei yksikään puhelu jää vastaamatta. Tätä me teemme.
Puhelinvastaaja, puhelinsihteeri, virtuaaliassistentti — mitä eroa niillä on?
Käytännössä sanat menevät sekaisin, mikä hämmentää vertailua tehdessä. ”Puhelinsihteeri” on vanhempi sana ihmiselle, joka vastaa puhelimeesi istumatta toimistollasi; sitä käytetään sekä palkatusta ihmisestä että palvelusta. ”Virtuaaliassistentti” tekee yleensä laajempaa työtä — sähköposti, hallinto, kalenteri — mutta ei välttämättä ole valmiina juuri silloin, kun puhelin soi.
Ainoa kysymys, joka sinun tarvitsee esittää, ei siis ole se, mikä sen nimi on, vaan miten se hinnoitellaan: tunneittain vai puheluittain? Siitä riippuu, maksatko saatavuudesta vai työstä.
Milloin ihminen on oikeasti parempi
Jos tehtävää on muutakin kuin vastaaminen — posti, vieraiden vastaanotto, kassa — et palkkaa puhelinvastaajaa vaan työntekijän, ja silloin tämä on väärä vertailu. Myös tavallisesta poikkeavissa puheluissa ihminen on parempi: vihainen asiakas, tarina joka lähtee joka suuntaan, jokin josta neuvotellaan. Sanomme sen mieluummin nyt kuin kuukauden maksun jälkeen.
Se toimii tavallisessa, useimmin toistuvassa työssä: vastataan, selvitetään, mitä soittaja haluaa, yhdistetään kiireelliset puhelut ja kirjataan tapaaminen kalenteriisi.
Lue lisää
- Vastauspalvelu — mitä se maksaa ja mihin kannattaa kiinnittää huomiota valitessa.
- Virtuaalinen vastaanottovirkailija — kun kyse on yritysnumerosta, johon pitää aina vastata.
- Mitä puhelinpalvelu maksaa — hinnat puhelumäärän mukaan.
Tai kuuntele itse: soita numeroon +31202140808 ja esitä asiakasta.