Yleiset käyttöehdot

1. Määritelmät

• callnorah.com: palvelun tarjoaja, tavoitettavissa osoitteesta info@belnoor.nl.
• Asiakas: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tekee tilauksen.
• Palvelu: tekoälypuhelinavustaja ”Aurora” sekä portaali, integraatiot ja niihin liittyvät toiminnot.
• Soittaja: kolmas osapuoli, joka ottaa yhteyttä puhelimitse ja puhuu avustajan Aurora kanssa.

2. Soveltaminen

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkeen Palvelun käyttöön. Luomalla tilin tai käyttämällä Palvelua Asiakas hyväksyy nämä ehdot. Asiakkaan omat, poikkeavat ehdot hylätään nimenomaisesti.

3. Tili ja käyttö

• Asiakas vastaa toimittamiensa tietojen oikeellisuudesta ja tietopankin sisällöstä.
• Kirjautumistiedot ovat henkilökohtaisia; väärinkäytöstä vastaa Asiakas.
• Asiakas ei käytä Palvelua lainvastaisiin tarkoituksiin, roskapostiin, häirintään tai soittajien harhaanjohtamiseen.

4. Kokeilujakso

Uudet asiakkaat voivat kokeilla palvelua 7 päivää maksutta ja ilman sitoumuksia. Ellei Asiakas irtisano tilausta, valittu tilaus alkaa kokeilujakson jälkeen automaattisesti.

5. Tilaus, hinnat ja laskutus

• Tilaukset laskutetaan etukäteen euroina ilman arvonlisäveroa: kuukausittain tai vuositilauksessa kerran vuodessa. Vuositilaus maksaa paketin kuukausihinnan kaksitoistakertaisesti, 10 %:n alennuksella.
• Paketin sisältämä määrä on kuukausikohtainen, myös vuositilauksessa.
• Hinnat löytyvät hintasivultamme. Muutoksista ilmoitetaan vähintään 30 päivää etukäteen.
• Paketin sisältämän määrän ylittävät puhelut veloitetaan puhelukohtaisesti Asiakkaan paketin hinnoilla erillisenä rivinä seuraavassa laskussa. Vuositilauksessa ne veloitetaan kuukausittain omalla laskullaan kuukauden päätyttyä. Puhelu lasketaan, kun se on kestänyt vähintään kymmenen sekuntia ja soittaja on itse sanonut jotain; lyhyempiä puheluita ja puheluita, joissa soittaja ei sanonut mitään, ei veloiteta. Asiakas näkee laskennan reaaliaikaisesti portaalin kohdassa Käyttö ja kulut.
• Asiakas voi ottaa portaalissa käyttöön automaattisen skaalauksen. Kun se on päällä, Asiakas siirtyy suurempaan pakettiin heti, kun se on hänen puhelumäärällään edullisempaa kuin puhelukohtainen lisämaksu, eikä aiemmin. Asiakas saa tästä ilmoituksen laskelmineen. Kun se on pois päältä, paketti pysyy ennallaan. Vuositilauksessa automaattista skaalausta ei tehdä.
• Jos maksua ei suoriteta, callnorah.com voi keskeyttää Palvelun yhden muistutuksen ja 14 päivän maksuajan jälkeen.

6. Irtisanominen

Kuukausitilauksen voi irtisanoa päättymään kuluvan kuukauden lopussa. Vuositilauksen voi irtisanoa päättymään kuluvan tilausvuoden lopussa; ellei sitä irtisanota, se jatkuu päättyessään vuodella. Irtisanomisen voi tehdä portaalissa tai sähköpostitse. Irtisanomisen jälkeen tiedot ovat vielä 30 päivää vietävissä, minkä jälkeen ne poistetaan tietosuojaselosteemme mukaisesti.

7. Saatavuus ja palvelutaso

• callnorah.com tavoittelee 99,5 %:n käytettävyyttä vuositasolla, ilmoitettuja huoltokatkoja lukuun ottamatta.
• Jos häiriö kestää yli 4 yhtäjaksoista tuntia toimistoaikana, Asiakas saa suhteellisen hyvityksen seuraavaan laskuun.
• Suunnitelluista huoltokatkoista ilmoitetaan vähintään 48 tuntia etukäteen, ja ne pyritään ajoittamaan toimistoajan ulkopuolelle.

8. Palvelun luonne ja tekoälyn tuottama sisältö

Aurora on tekoälyavustaja. Vaikka pyrimme täsmällisiin ja asianmukaisiin vastauksiin, tekoälyn tuottamassa sisällössä voi esiintyä virheitä, hallusinaatioita tai odottamatonta käyttäytymistä. Asiakas vastaa varausten, yhteenvetojen ja välitettyjen tietojen tarkistamisesta ennen kuin niiden perusteella toimitaan juridisesti tai taloudellisesti. Palvelu ei korvaa ammattimaista lääketieteellistä, juridista tai taloudellista neuvontaa.

9. Immateriaalioikeudet

Kaikki oikeudet Palveluun, hahmoon Aurora, ohjelmistoon, sisältöön ja brändiin kuuluvat palvelulle callnorah.com. Asiakas saa tilauksen ajaksi ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän käyttöoikeuden. Puhelutiedot, tietopankki ja asetukset pysyvät Asiakkaan omaisuutena.

10. Henkilötietojen käsittely

callnorah.com käsittelee henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti. Seloste on erottamaton osa näitä ehtoja ja toimii samalla puhelutietoja koskevana henkilötietojen käsittelysopimuksena.

11. Vastuu

• Palvelun callnorah.com kokonaisvastuu rajoittuu määrään, jonka Asiakas on maksanut palvelulle callnorah.com vahingon aiheuttanutta tapahtumaa edeltäneiden 6 kuukauden aikana, kuitenkin enintään 5 000 €.
• callnorah.com ei vastaa välillisistä vahingoista, seurannaisvahingoista, menetetystä voitosta, menetetyistä mahdollisuuksista eikä vahingoista, jotka johtuvat tekoälyn tuottamaan sisältöön perustuvista päätöksistä.
• Nämä rajoitukset eivät koske palvelun callnorah.com tahallisuutta tai törkeää huolimattomuutta.

12. Ylivoimainen este

Puutteet, jotka johtuvat tele-, hosting-, tekoäly- tai maksupalveluntarjoajien häiriöistä, kyberhyökkäyksistä tai muista syistä, joihin emme voi vaikuttaa, katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi, eivätkä ne oikeuta vahingonkorvaukseen.

13. Muutokset

callnorah.com voi muuttaa näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan 30 päivää etukäteen. Jos Asiakas vastustaa muutosta, hän voi irtisanoa tilauksen maksutta muutoksen voimaantulopäivästä.

14. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Alankomaiden lakia. Riidat käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa Alankomaissa.

15. Yhteystiedot

callnorah.com · info@belnoor.nl