Vastauspalvelu: mitä se maksaa ja mihin kannattaa kiinnittää huomiota
Vastauspalvelu vastaa puhelimeesi, kun sinä et voi, kirjaa kuka soitti ja mistä asiasta ja välittää tiedon sinulle. Ihmisvastaajilla se maksaa Alankomaissa yleensä 25 €–50 € kuukaudessa ja lisäksi 1,50 €–3,00 € jokaisesta vastatusta puhelusta. Tekoälypuhelinvastaajalla puhelut sisältyvät kuukausihinnan pakettiin; palvelussa callnorah.com hinnat alkavat 49,00 € kuukaudessa.
”Vastauspalvelu” ja ”puhelinpalvelu” ovat käytännössä kaksi sanaa samalle asialle. Ensimmäinen kuulostaa enemmän ihmisvastaajilta, jotka ottavat viestejä vastaan, jälkimmäinen on neutraalimpi — mutta siitä, mitä oikeasti tapahtuu, sana ei kerro mitään. Se pitää kysyä jokaiselta palveluntarjoajalta erikseen, ja alla kerrotaan, mitä kysyä.
Mitä edullinen vastauspalvelu maksaa?
Se riippuu täysin siitä, kuinka usein sinulle soitetaan, ja siksi ”alkaen X €” on tässä harhaanjohtava luku. Kun puheluita on vähän, edullisin on matala kuukausimaksu ja puhelukohtainen hinta. Noin viidenkymmenen puhelun kohdalla kuukaudessa tilanne kääntyy, koska paketti jatkuu samanhintaisena mutta puhelukohtainen hinta ei.
Viidelläkymmenellä puhelulla kuukaudessa callnorah.com maksaa 89,00 €, kun taas vastauspalvelu, jonka hinta on 30 € kuukaudessa ja 2 € puhelulta, maksaa 130 €. Kymmenellä puhelulla vertailu kääntyy toisin päin.
Laske se siis omalla puhelumäärälläsi äläkä aloitushinnalla. Koko taulukko puhelumäärän mukaan on sivulla mitä puhelinpalvelu maksaa.
Mihin kannattaa kiinnittää huomiota hyvässä vastauspalvelussa?
Nämä kuusi asiaa vaikuttavat enemmän kuin kuukausihinta. Ne koskevat jokaista palveluntarjoajaa, meitä mukaan lukien — kysy niitä rohkeasti myös meiltä.
Kysytäänkö tarkentavia kysymyksiä vai vain kirjataanko?
Viesti, jossa on vain nimi ja numero, tarkoittaa sinulle toista puhelua. Kysymys on, selvitetäänkö se, mitä tarvitset voidaksesi soittaa takaisin.
Tunteeko palvelu yrityksesi?
Vastaaja, joka palvelee viittäkymmentä toimeksiantajaa, ei tunne toimialuettasi eikä hintojasi. Kysy, miten tieto yrityksestäsi kirjataan ja kuka sitä päivittää.
Mitä tapahtuu, kun kaksi soittaa yhtä aikaa?
Yhdellä vastaajalla toinen soittaja joutuu jonoon tai kuulee varattu-äänen. Kysy, moneenko puheluun voidaan vastata yhtä aikaa.
Mihin aikaan puhelin menee kiinni?
Monet vastauspalvelut toimivat toimistoaikaan. Juuri illalla soittaa se, jolla ei ollut päivällä aikaa. Kysy aukioloajat ja se, mitä niiden ulkopuolella tapahtuu.
Voiko sopimuksen irtisanoa kuukausittain?
Vuosisopimukset ja vähimmäismäärät ovat tällä alalla yleisiä. Kun kokeilet, haluat päästä irti ilman vaivaa.
Mitä maksaa puhelu, josta ei ole mitään hyötyä?
Myyjät, väärät numerot, joku joka erehtyi. Puhelukohtaisessa laskutuksessa maksat nekin. Kysy, miten ne lasketaan.
Ihmisvastaajat vai tekoälypuhelinvastaaja?
Rehellinen vastaus on, että se riippuu puheluistasi. Ihmisvastaaja on ihminen ja pärjää paremmin puhelussa, joka poikkeaa tavallisesta: vihainen asiakas, tarina joka lähtee joka suuntaan, jokin jossa tunteet ovat pelissä. Siitä maksat puhelukohtaisesti, koska jokainen puhelu vie jonkun aikaa.
Tekoälypuhelinvastaajalla ei ole työvuorolistaa, se vastaa kolmeen puheluun yhtä aikaa ja laskuttaa kuukausittain eikä puheluittain. Se tuntee yrityksesi, koska kerrot sen sille, eikä se keksi sitä, mitä se ei tiedä. Toisaalta se ei ole ihminen, ja jotkut soittajat huomaavat sen.
Lue lisää
- Miten pysyt tavoitettavissa yksinyrittäjänä — viisi tapaa rinnakkain, vastauspalvelu on yksi niistä.
- Vastaaja vai puhelinpalvelu — ero ilmaiseen vaihtoehtoon, joka sinulla jo on.
- Aloittain — mitä sinun ammatissasi tulee puhelimeen ja mitä vastaamaton puhelu on arvoinen.
Ja lyhin testi: soita numeroon +31202140808 ja esitä asiakasta.