Leie inn telefonvakt: hva koster det?
Forskjellen ligger i hva du betaler for: for et menneske betaler du timer, også timene telefonen ikke ringer, og for en tjeneste betaler du samtaler. En deltids telefonvakt på tjue timer i uken koster grovt regnet 1 500 € til 2 000 € i måneden i lønn pluss arbeidsgiveravgift — feriepenger, pensjon og sykepenger ikke medregnet.
For et enkeltpersonforetak der telefonen ringer et par ganger om dagen, betaler du da mest for stillhet. Derfor velger de fleste selvstendige til slutt ikke en ansatt, men en tjeneste som tar betalt per samtale. Nedenfor står de fire måtene side om side, med hvor hver av dem passer best.
Lønnsbeløpene er anslag (nederlandske tall) for å gi en størrelsesorden, ikke et tilbud. Hva du betaler, avhenger av tariffavtale, lønnstrinn og antall timer.
Fire måter å få telefonen besvart på
1.Ansette noen
Hva du betaler: Timer, enten telefonen ringer eller ikke. For en deltidsansatt på tjue timer i uken havner du grovt regnet på 1 500 € til 2 000 € i måneden i lønn pluss arbeidsgiveravgift — og da har du ikke regnet med feriepenger, pensjon og sykepenger.
Passer for: Når det virkelig ringer hele dagen og det er mer å gjøre enn å svare: post, kalender, ta imot kunder.
2.En vikar eller tilkallingsvikar
Hva du betaler: En timepris som er høyere enn en lønn, mot at du ikke er bundet. Går det via et byrå, kommer det et påslag i tillegg.
Passer for: For en topp du ser komme: en sesong, en kampanje, noen som blir borte.
3.En virtuell assistent
Hva du betaler: Som regel per time eller med et klippekort for timer. Gjør ofte mer enn bare telefon, men sitter ikke klar i det øyeblikket det ringer.
Passer for: For arbeid som kan vente: innboks, administrasjon, kalender. For telefonen er det vanskeligere, for den ringer når den ringer.
4.En telefontjeneste eller AI-resepsjonist
Hva du betaler: Samtaler i stedet for timer. Et abonnement med en samtalepakke, og du betaler ikke noe ekstra for timene det er stille.
Passer for: Når telefonen ringer ujevnt og du først og fremst ikke vil gå glipp av noe. Det er dette vi gjør.
Telefonvakt, telefonsekretær, virtuell assistent — hva er forskjellen?
I praksis brukes disse ordene om hverandre, og det er forvirrende når du skal sammenligne. «Telefonsekretær» er et eldre ord for noen som tar telefonen din uten å sitte på kontoret ditt; det brukes både om et innleid menneske og om en tjeneste. En «virtuell assistent» gjør som regel bredere arbeid — innboks, administrasjon, kalender — men sitter ikke nødvendigvis klar i det øyeblikket det ringer.
Det eneste spørsmålet du trenger å stille, er altså ikke hva det heter, men hvordan det tas betalt: per time eller per samtale? Det avgjør om du betaler for tilgjengelighet eller for arbeid.
Når et menneske virkelig er bedre
Er det mer å gjøre enn å svare — post, ta imot besøk, en kasse — da leier du ikke inn en telefonvakt, men en medarbeider, og da er dette feil sammenligning. Og ved samtaler som avviker fra det vanlige, er et menneske bedre: en sint kunde, en historie som går i alle retninger, noe det skal forhandles om. Det sier vi heller nå enn etter at du har betalt for en måned.
Der det derimot fungerer, er det vanlige arbeidet som skjer oftest: svare, finne ut hva noen vil, sette over når det haster, og legge en avtale inn i kalenderen din.
Les videre
- Svartjeneste — hva den koster, og hva du bør se etter når du velger.
- Virtuell resepsjonist — når det gjelder et firmanummer der noen alltid må svare.
- Hva koster en telefontjeneste — beløpene etter samtalevolum.
Eller hør det selv: ring +31202140808 og lat som du er en kunde.