Alminnelige vilkår

1. Definisjoner

• callnorah.com: leverandøren av tjenesten, som kan nås på info@belnoor.nl.
• Kunde: den fysiske eller juridiske personen som inngår et abonnement.
• Tjenesten: AI-telefonassistenten «Vilde», inkludert portal, integrasjoner og tilhørende funksjonalitet.
• Innringer: en tredjepart som tar kontakt per telefon og snakker med Vilde.

2. Virkeområde

Disse vilkårene gjelder for all bruk av Tjenesten. Ved å opprette en konto eller bruke Tjenesten godtar Kunden disse vilkårene. Kundens egne, avvikende vilkår avvises uttrykkelig.

3. Konto og bruk

• Kunden er ansvarlig for at opplysningene som leveres er riktige, og for innholdet i kunnskapsbasen.
• Innloggingsopplysninger er personlige; misbruk skjer for Kundens regning.
• Kunden bruker ikke Tjenesten til ulovlige formål, spam, trakassering eller villedning av innringere.

4. Prøveperiode

Nye kunder kan prøve tjenesten gratis og uforpliktende i 7 dager. Uten aktiv oppsigelse starter det valgte abonnementet automatisk etter prøveperioden.

5. Abonnement, priser og fakturering

• Abonnementer faktureres forskuddsvis i EUR, eks. mva.: per måned, eller ved et årsabonnement én gang i året. Et årsabonnement koster tolv ganger månedsprisen for pakken, med 10 % rabatt.
• Det inkluderte volumet i en pakke gjelder per måned, også ved et årsabonnement.
• Prisene står på prissiden vår. Endringer varsles minst 30 dager i forveien.
• Samtaler utover det inkluderte volumet avregnes per samtale etter prisen i Kundens pakke, som egen linje på neste faktura. Ved et årsabonnement avregnes dette per måned, på en egen faktura etter utløpet av den måneden. En samtale telles når den varte i minst ti sekunder og innringeren selv har sagt noe; kortere samtaler og samtaler der innringeren ikke sa noe, faktureres ikke. Kunden ser tellingen live i portalen under Bruk og kostnader.
• Kunden kan slå på automatisk oppskalering i portalen. Er den slått på, går Kunden over til en større pakke så snart det med antallet samtaler blir billigere enn å betale per ekstra samtale, og ikke før. Kunden får beskjed om dette med utregningen. Er den slått av, forblir pakken uendret. Ved et årsabonnement skaleres det ikke automatisk.
• Ved manglende betaling kan callnorah.com stanse Tjenesten etter én påminnelse og en betalingsfrist på 14 dager.

6. Oppsigelse

Et månedsabonnement kan sies opp hver måned med virkning fra slutten av inneværende måned. Et årsabonnement kan sies opp med virkning fra slutten av inneværende abonnementsår; uten oppsigelse fornyes det med ett år når det løper ut. Du kan si opp via portalen eller på e-post. Etter oppsigelse er dataene tilgjengelige for eksport i 30 dager til, og deretter slettes de i tråd med vår personvernerklæring.

7. Tilgjengelighet og SLA

• callnorah.com har som mål en oppetid på 99,5 % på årsbasis, unntatt varslet vedlikehold.
• Ved en driftsforstyrrelse som varer lenger enn 4 sammenhengende timer innenfor kontortid, får Kunden en forholdsmessig kreditering på neste faktura.
• Planlagte vedlikeholdsvinduer varsles minst 48 timer i forveien, helst utenom kontortid.

8. Tjenestens art og AI-generert innhold

Vilde er en AI-assistent. Selv om vi legger vekt på presise og passende svar, kan AI-generert innhold inneholde feil, hallusinasjoner eller uventet atferd. Kunden er ansvarlig for å kontrollere avtaler, sammendrag og videreformidlet informasjon før det handles juridisk eller økonomisk på grunnlag av dem. Tjenesten erstatter ikke profesjonell medisinsk, juridisk eller økonomisk rådgivning.

9. Immaterielle rettigheter

Alle rettigheter til Tjenesten, figuren Vilde, programvare, innhold og merkevare tilhører callnorah.com. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar bruksrett så lenge abonnementet varer. Samtaledata, kunnskapsbase og konfigurasjon forblir Kundens eiendom.

10. Behandling av personopplysninger

callnorah.com behandler personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen, som er en integrert del av disse vilkårene og samtidig gjelder som databehandleravtale for samtaledata.

11. Ansvar

• Det samlede ansvaret til callnorah.com er begrenset til beløpet Kunden har betalt til callnorah.com i de 6 månedene før hendelsen som forårsaket skaden, med et maksimum på 5 000 €.
• callnorah.com er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader, tapt fortjeneste, tapte muligheter eller skade som følge av beslutninger basert på AI-generert innhold.
• Disse begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra callnorah.com.

12. Force majeure

Mangler som skyldes driftsforstyrrelser hos leverandører av telekom, hosting, AI eller betaling, dataangrep eller andre forhold utenfor vår kontroll, regnes som force majeure og gir ikke rett til erstatning.

13. Endringer

callnorah.com kan endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles 30 dager i forveien. Har Kunden innvendinger, kan Kunden si opp kostnadsfritt med virkning fra datoen endringen trer i kraft.

14. Lovvalg

Disse vilkårene er underlagt nederlandsk rett. Tvister avgjøres av kompetent domstol i Nederland.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl