Svartjeneste: hva det koster og hva du bør se etter
En svartjeneste tar telefonen din når du ikke kan, noterer hvem som ringte og hva det gjaldt, og sender det videre til deg. Med telefonvakter koster det i Nederland som regel 25 € til 50 € i måneden pluss 1,50 € til 3,00 € per besvarte samtale. Med en AI-resepsjonist er samtalene en pakke i månedsbeløpet; hos callnorah.com starter det på 49,00 € i måneden.
«Svartjeneste» og «telefontjeneste» er i praksis to ord for det samme. Det første høres litt mer ut som telefonvakter som tar imot beskjeder, det andre er mer nøytralt — men hva som faktisk skjer, sier ordet ingenting om. Det må du spørre hver leverandør om, og nedenfor står hva du bør spørre om.
Hva koster en billig svartjeneste?
Det avhenger helt av hvor ofte du blir ringt, og derfor er «fra €X» et villedende tall her. Med få samtaler er et lavt abonnement med et beløp per samtale billigst. Fra rundt femti samtaler i måneden snur det, fordi en pakke dekker videre og et beløp per samtale ikke gjør det.
Med femti samtaler i måneden koster callnorah.com 89,00 €, mens en svartjeneste til 30 € i måneden pluss 2 € per samtale havner på 130 €. Med ti samtaler snur den sammenligningen.
Regn derfor med ditt eget antall og ikke med startprisen. Hele tabellen etter samtalevolum står på hva koster en telefontjeneste.
Hva kjennetegner en god svartjeneste?
Disse seks utgjør større forskjell enn månedsbeløpet. De gjelder for alle leverandører, oss inkludert — still dem gjerne til oss også.
Blir det stilt oppfølgingsspørsmål, eller bare notert?
En beskjed med bare et navn og et nummer gir deg en ekstra telefonsamtale. Spørsmålet er om de finner ut det du trenger for å kunne ringe tilbake.
Kjenner tjenesten bedriften din?
En telefonvakt som betjener femti oppdragsgivere, kjenner ikke arbeidsområdet eller prisene dine. Spør hvordan kunnskapen om bedriften din blir lagt inn, og hvem som oppdaterer den.
Hva skjer når to ringer samtidig?
Med én telefonvakt havner nummer to i kø eller får opptattsignal. Spør hvor mange samtaler som kan tas samtidig.
Når slås telefonen av?
Mange svartjenester har kontortid. Men det er nettopp om kvelden at de ringer som ikke hadde tid på dagen. Spør om tidene, og hva som skjer utenom dem.
Kan du si opp fra måned til måned?
Årskontrakter og minstekjøp er vanlig i denne bransjen. Prøver du det ut, vil du kunne komme deg ut uten styr.
Hva koster en samtale som ikke gir noe?
Selgere, feilringinger, noen som har tatt feil. Betaler du per samtale, betaler du for dem også. Spør hvordan de telles.
Telefonvakter eller en AI-resepsjonist?
Det ærlige svaret er at det avhenger av samtalene dine. En telefonvakt er et menneske og takler bedre en samtale som avviker fra det vanlige: en sint kunde, en historie som går i alle retninger, noe der følelser er med. Det betaler du for per samtale, fordi hver samtale koster noens tid.
En AI-resepsjonist har ingen vaktplan, tar tre samtaler samtidig og tar betalt per måned i stedet for per samtale. Hun kjenner bedriften din fordi du forteller henne om den, og det hun ikke vet, dikter hun ikke opp. På den annen side er hun ikke et menneske, og noen som ringer, merker det.
Les videre
- Hvordan være tilgjengelig som selvstendig — fem måter side om side, en svartjeneste er én av dem.
- Telefonsvarer eller telefontjeneste — forskjellen fra det gratis alternativet du allerede har.
- Per fag — hva som kommer inn i ditt yrke, og hva en tapt samtale er verdt.
Og den korteste testen: ring +31202140808 og lat som du er en kunde.