Служба приёма звонков: сколько стоит и на что смотреть
Служба приёма звонков отвечает на ваши звонки, когда вы не можете, записывает, кто звонил и зачем, и передаёт это вам. С живыми операторами в Нидерландах это обычно стоит 25 €–50 € в месяц плюс 1,50 €–3,00 € за каждый принятый звонок. У ИИ-секретаря разговоры входят пакетом в месячную плату; у callnorah.com это от 49,00 € в месяц.
«Служба приёма звонков» и «телефонный сервис» на практике означают одно и то же. Первое больше напоминает операторов, принимающих сообщения, второе нейтральнее — но о том, что происходит на деле, название ничего не говорит. Это нужно уточнять у каждого поставщика, и ниже написано, что именно.
Сколько стоит недорогая служба приёма звонков?
Это полностью зависит от того, как часто вам звонят, поэтому «от €X» здесь вводит в заблуждение. При малом количестве звонков выгоднее низкая абонентская плата с оплатой за разговор. Примерно с пятидесяти разговоров в месяц всё меняется, потому что пакет покрывает больше, а оплата за разговор растёт с каждым звонком.
При пятидесяти разговорах в месяц callnorah.com стоит 89,00 €, а служба за 30 € в месяц плюс 2 € за разговор обойдётся в 130 €. При десяти разговорах сравнение получается как раз наоборот.
Поэтому считайте на своём количестве звонков, а не по стартовому тарифу. Полная таблица в зависимости от количества звонков — на странице сколько стоит служба приёма звонков.
На что смотреть при выборе хорошей службы?
Эти шесть пунктов важнее месячной платы. Они касаются любого поставщика, включая нас — смело задавайте их и нам.
Уточняют ли детали или просто записывают?
Сообщение только с именем и номером обернётся ещё одним звонком. Вопрос в том, выясняют ли то, что нужно вам для обратного звонка.
Знает ли служба ваш бизнес?
Оператор, обслуживающий пятьдесят клиентов, не знает ваш район работы и ваши цены. Спросите, как фиксируются знания о вашей компании и кто их обновляет.
Что происходит, когда звонят двое одновременно?
Если оператор один, второй звонящий попадает в очередь или слышит короткие гудки. Спросите, сколько звонков могут принимать одновременно.
До которого часа отвечают на звонки?
Многие службы работают только в рабочие часы. А как раз вечером звонят те, у кого днём не было времени. Спросите о часах работы и о том, что происходит в остальное время.
Можно ли отказаться в любой месяц?
Годовые договоры и минимальные объёмы здесь обычное дело. Если вы только пробуете, хочется иметь возможность уйти без лишней возни.
Сколько стоит разговор, который ничего не даёт?
Продавцы, ошиблись номером, кто-то что-то перепутал. При оплате за разговор вы платите и за них. Спросите, как они учитываются.
Живые операторы или ИИ-секретарь?
Честный ответ: зависит от ваших звонков. Оператор — человек и лучше справляется с нестандартным разговором: рассерженный клиент, история, которая уходит в разные стороны, что-то, где важны чувства. За это вы платите за каждый разговор, ведь каждый разговор отнимает чьё-то время.
У ИИ-секретаря нет графика, она принимает три звонка одновременно и берёт плату помесячно, а не за разговор. Она знает ваш бизнес, потому что вы ей о нём рассказали, а чего не знает — не выдумывает. Зато это не человек, и некоторые звонящие это замечают.
Читать дальше
- Как оставаться на связи, работая на себя — пять способов рядом, служба приёма звонков — один из них.
- Автоответчик или служба приёма звонков — разница с бесплатным вариантом, который у вас уже есть.
- По сферам — какие звонки поступают в вашей профессии и сколько стоит пропущенный звонок.
И самая быстрая проверка: позвоните на +31202140808 и представьте, что вы клиент.