Как оставаться на связи, если работаете на себя?
Мастера и самозанятые решают это пятью способами: перезванивать всем в отведённое время, автоответчик с толковым приветствием, чтобы кто-то брал трубку за вас, служба приёма звонков с живыми операторами или ИИ-секретарь. Какой подходит вам, зависит от одного вопроса: пропущенный звонок для вас — это упущенный заказ?
Если нет — достаточно перезванивать, и остальную часть страницы можно пропустить. Если да — трубку должен кто-то взять в тот же момент: кто звонит с конкретной задачей и никого не застаёт, звонит следующему. Ниже — пять способов с их настоящими минусами, включая наш.
Пять способов и их подвохи
1.Перезванивать в отведённое время
Днём вы трубку не берёте, а всем перезваниваете с пяти до шести. Бесплатно, и работа не прерывается.
Минус: Кому срочно, тот к этому времени уже нашёл другого. И до половины вы сами не дозвонитесь: в шесть ваш клиент уже ужинает.
2.Автоответчик с толковым приветствием
Бесплатно, и кто оставит сообщение, тот оставит вам имя и номер для обратного звонка.
Минус: Звонящий должен что-то сделать сам. Кто ничего не наговорил, остаётся номером в списке вызовов, и вы не знаете, зачем он звонил.
3.Чтобы трубку брал партнёр или кто-то в офисе
Живой человек, который знает ваше дело, и звонящий это сразу слышит.
Минус: Это отнимает чьё-то рабочее время. Вечера, выходные и отпуска выпадают, а если всё оформить как следует, расходы быстро растут.
4.Служба приёма звонков с операторами
Трубку действительно берут, даже когда вы на крыше. Существует десятки лет и работает.
Минус: Вы платите за каждый принятый звонок, ведь каждый разговор отнимает чьё-то время. При большом потоке звонков это выходит дорого, и оператор не знает специфики вашего дела.
5.ИИ-секретарьэто мы
Отвечает всегда — и ночью, и когда звонят трое одновременно, — а разговоры входят в месячную плату, а не оплачиваются поштучно.
Минус: Это не человек, и некоторые звонящие это замечают. Для разговора, где нужны чуткость или торг, лучше быть на связи самому.
Не нужно выбирать между «всегда отвечать» и «никогда не отвечать»
Так думает большинство, и это неверно. Телефон может просто звонить, вы отвечаете, когда удобно, а если не ответили — подхватывает тот, кто стоит за вами. Для вас ничего не меняется — кроме того, что больше никто не разговаривает с сигналом автоответчика.
Хотите наоборот — например, на стационарном офисном номере, где всегда нужно отвечать сразу, — можно и так. Главное, что это выбор, который можно менять хоть каждый день, а не настройка, к которой вы привязаны.
Читать дальше
- Автоответчик или служба приёма звонков — в чём разница, без рекламных обещаний.
- Сколько стоит служба приёма звонков — цены рядом, в зависимости от количества звонков.
- Приём звонков по сферам — какие звонки поступают в вашей профессии и сколько они стоят.
Или не читайте, а позвоните на +31202140808. Представьте, что вы клиент; через двадцать секунд всё станет ясно.