Общие условия

1. Определения

• callnorah.com: поставщик услуги, связаться можно по адресу info@belnoor.nl.
• Клиент: физическое или юридическое лицо, оформившее подписку.
• Услуга: телефонный ИИ-ассистент «Маруся», включая личный кабинет, интеграции и связанные функции.
• Звонящий: третье лицо, которое звонит по телефону и разговаривает с Марусей.

2. Сфера применения

Настоящие условия распространяются на любое использование Услуги. Создавая аккаунт или пользуясь Услугой, Клиент принимает эти условия. Иные условия Клиента однозначно отклоняются.

3. Аккаунт и использование

• Клиент отвечает за правильность предоставленных данных и за содержание базы знаний.
• Данные для входа являются личными; за злоупотребление отвечает Клиент.
• Клиент не использует Услугу в противоправных целях, для спама, запугивания или введения звонящих в заблуждение.

4. Пробный период

Новые клиенты могут пользоваться Услугой 7 дней бесплатно и без обязательств. Если не отменить подписку, выбранный тариф после пробного периода включается автоматически.

5. Подписка, цены и выставление счетов

• Подписка оплачивается авансом в EUR, без НДС: ежемесячно или, при годовой подписке, один раз в год. Годовая подписка стоит двенадцать месячных платежей по тарифу со скидкой 10%.
• Объём, включённый в тариф, действует на месяц — и при годовой подписке тоже.
• Цены указаны на нашей странице тарифов. Об изменениях мы сообщаем не менее чем за 30 дней.
• Разговоры сверх включённого объёма оплачиваются поштучно по ставке тарифа Клиента отдельной строкой в ближайшем счёте. При годовой подписке это рассчитывается помесячно, отдельным счётом по окончании месяца. Разговор учитывается, если он длился не менее десяти секунд и звонящий сам что-то сказал; более короткие разговоры и разговоры, в которых звонящий ничего не сказал, не оплачиваются. Клиент видит подсчёт в реальном времени в личном кабинете в разделе «Использование и расходы».
• Клиент может включить в личном кабинете автоматический переход на другой тариф. Если он включён, Клиент переходит на более высокий тариф, как только при его количестве разговоров это становится дешевле доплаты за каждый разговор, и не раньше. Клиент получает об этом уведомление с расчётом. Если он выключен, тариф не меняется. При годовой подписке автоматический переход не выполняется.
• При неоплате callnorah.com может приостановить Услугу после одного напоминания и срока оплаты в 14 дней.

6. Расторжение

Месячную подписку можно отменить в любой месяц с окончания текущего месяца. Годовую подписку можно отменить с окончания текущего года подписки; без отмены она по окончании продлевается на год. Отменить подписку можно в личном кабинете или по электронной почте. После отмены данные ещё 30 дней доступны для экспорта, после чего удаляются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

7. Доступность и SLA

• callnorah.com стремится к доступности 99,5% в год, не считая объявленных технических работ.
• При сбое, который длится более 4 часов подряд в рабочее время, Клиент получает пропорциональный кредит в следующем счёте.
• О плановых технических работах мы сообщаем не менее чем за 48 часов и по возможности проводим их в нерабочее время.

8. Характер Услуги и результаты работы ИИ

Маруся — ИИ-ассистент. Хотя мы стараемся обеспечить точные и уместные ответы, ИИ может ошибаться, выдумывать факты или вести себя непредсказуемо. Клиент обязан проверять записи на приём, сводки и переданную информацию, прежде чем опираться на них в юридических или финансовых вопросах. Услуга не заменяет профессиональную медицинскую, юридическую или финансовую консультацию.

9. Интеллектуальная собственность

Все права на Услугу, персонажа «Маруся», программное обеспечение, контент и фирменный стиль принадлежат callnorah.com. Клиент получает неисключительное и непередаваемое право пользования на срок действия подписки. Данные разговоров, база знаний и настройки остаются собственностью Клиента.

10. Обработка персональных данных

callnorah.com обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих условий и одновременно служит соглашением об обработке данных разговоров.

11. Ответственность

• Совокупная ответственность callnorah.com ограничена суммой, которую Клиент заплатил callnorah.com за 6 месяцев до события, причинившего ущерб, но не более 5 000 €.
• callnorah.com не несёт ответственности за косвенный ущерб, последующий ущерб, упущенную выгоду, упущенные возможности или ущерб от решений, принятых на основе результатов работы ИИ.
• Эти ограничения не действуют в случае умысла или грубой неосторожности со стороны callnorah.com.

12. Форс-мажор

Неисполнение обязательств из-за сбоев у поставщиков связи, хостинга, ИИ или платёжных услуг, кибератак или иных не зависящих от нас причин считается форс-мажором и не даёт права на возмещение ущерба.

13. Изменения

callnorah.com может изменять настоящие условия. О существенных изменениях мы сообщаем за 30 дней. При несогласии Клиент может бесплатно отменить подписку к дате вступления изменений в силу.

14. Применимое право

К настоящим условиям применяется право Нидерландов. Споры передаются на рассмотрение компетентного суда в Нидерландах.

15. Контакты

callnorah.com · info@belnoor.nl