Нанять секретаря на телефон: сколько это стоит?
Разница в том, за что вы платите: человеку вы платите за часы, в том числе за часы, когда телефон молчит, а сервису — за разговоры. Секретарь на полставки, двадцать часов в неделю, обходится примерно в 1 500 €–2 000 € в месяц с учётом зарплаты и взносов работодателя — отпускные, пенсионные отчисления и оплата больничных сюда ещё не входят.
Для небольшого дела, где телефон звонит несколько раз в день, вы в основном платите за тишину. Поэтому большинство мастеров и самозанятых в итоге выбирают не сотрудника в штате, а сервис с оплатой за разговоры. Ниже — четыре способа рядом и для чего каждый подходит лучше всего.
Суммы зарплат — ориентир для понимания порядка цифр, а не коммерческое предложение. Сколько платите вы, зависит от коллективного договора, должностного оклада и количества часов. Это нидерландские цифры.
Четыре способа организовать приём звонков
1.Взять человека в штат
Что вы оплачиваете: Часы — звонит телефон или нет. Сотрудник на двадцать часов в неделю обходится примерно в 1 500 €–2 000 € в месяц с учётом зарплаты и взносов работодателя — и это ещё без отпускных, пенсионных отчислений и оплаты больничных.
Подходит, если: Звонят действительно весь день, и дел больше, чем просто отвечать: почта, календарь, встреча клиентов.
2.Временный сотрудник или работник по вызову
Что вы оплачиваете: Почасовая ставка выше зарплаты — зато вы ничем не связаны. Через агентство сверху добавляется наценка.
Подходит, если: Предвидится пик: сезон, рекламная кампания, кто-то заболел.
3.Виртуальный ассистент
Что вы оплачиваете: Обычно почасово или пакетом часов. Часто делает больше, чем просто телефон, но не сидит наготове в момент звонка.
Подходит, если: Для задач, которые могут подождать: почта, документы, календарь. С телефоном сложнее — он звонит, когда звонит.
4.Служба приёма звонков или ИИ-секретарь
Что вы оплачиваете: Разговоры вместо часов. Подписка с пакетом, и вы ничего не доплачиваете за часы тишины.
Подходит, если: Телефон звонит нерегулярно, и главное — не пропускать звонки. Этим мы и занимаемся.
Секретарь, телефонный секретарь, виртуальный ассистент — в чём разница?
На практике эти слова путают, и при сравнении это сбивает с толку. «Телефонный секретарь» — давнее название для того, кто отвечает на ваши звонки, не сидя у вас в офисе; так называют и нанятого человека, и сервис. «Виртуальный ассистент» обычно делает более широкий круг задач — почта, документы, календарь, — но не обязательно на месте в момент звонка.
Так что спрашивать нужно не о названии, а о способе расчёта: почасово или за разговор? От этого зависит, платите вы за готовность или за работу.
Когда человек действительно лучше
Если дел больше, чем отвечать на звонки, — почта, встреча посетителей, касса, — то вы нанимаете не секретаря на телефон, а сотрудника, и это сравнение не про вас. И в разговорах, которые выходят за рамки обычного, человек лучше: рассерженный клиент, история, которая уходит в разные стороны, торг. Лучше скажем это сейчас, чем после того, как вы заплатите за месяц.
А работает это для самого частого, обычного: ответить, выяснить, что нужно, соединить, если срочно, и записать в ваш календарь.
Читать дальше
- Служба приёма звонков — сколько стоит и на что смотреть при выборе.
- Виртуальный секретарь — если речь о рабочем номере, на который всегда нужно отвечать.
- Сколько стоит служба приёма звонков — цены в зависимости от количества звонков.
Или послушайте сами: позвоните на +31202140808 и представьте, что вы клиент.