Hyra en telefonist: vad kostar det?
Skillnaden ligger i vad du betalar för: för en människa betalar du timmar, även de timmar då telefonen är tyst, och för en tjänst betalar du samtal. En deltidstelefonist på tjugo timmar i veckan kostar ungefär 1 500 € till 2 000 € i månaden i lön plus arbetsgivaravgifter – semesterersättning, pension och sjuklön är då inte inräknade.
För en enmansfirma där telefonen ringer några gånger om dagen betalar du då mest för tystnad. Därför väljer de flesta egenföretagare till slut inte en anställd utan en tjänst som tar betalt per samtal. Här nedan är de fyra sätten sida vid sida, med var vart och ett passar bäst.
Lönebeloppen är riktvärden för att ge en storleksordning, ingen offert. Vad du betalar beror på kollektivavtal, lönenivå och antal timmar.
Fyra sätt att få telefonen besvarad
1.Anställa någon
Vad du betalar: Timmar, oavsett om telefonen ringer eller inte. För en deltidare på tjugo timmar hamnar du ungefär på 1 500 € till 2 000 € i månaden i lön plus arbetsgivaravgifter – och då är semesterersättning, pension och sjuklön inte inräknade.
Passar när: Det verkligen ringer hela dagen och det finns mer att göra än att svara: post, kalender, ta emot kunder.
2.En bemanningskonsult eller timanställd
Vad du betalar: Ett timpris som är högre än en lön, i utbyte mot att du inte är bunden. Via ett bemanningsföretag tillkommer en marginal.
Passar när: Du ser en topp komma: en säsong, en kampanj, någon som är borta.
3.En virtuell assistent
Vad du betalar: Oftast per timme eller med ett timkort. Gör ofta mer än bara telefon, men sitter inte redo just när det ringer.
Passar när: Jobbet kan vänta: inkorg, administration, kalender. För telefonen är det svårare, för den ringer när den ringer.
4.En telefonservice eller AI-receptionist
Vad du betalar: Samtal i stället för timmar. Ett abonnemang med ett antal samtal, och du betalar ingenting extra för de timmar då det är tyst.
Passar när: Telefonen ringer oregelbundet och du framför allt inte vill missa något. Det här är vad vi gör.
Telefonist, telefonsekreterare, virtuell assistent – vad är skillnaden?
I praktiken blandas orden ihop, och det är förvirrande när du jämför. ”Telefonsekreterare” är ett äldre ord för någon som svarar i din telefon utan att sitta på ditt kontor; det används både om en inhyrd människa och om en tjänst. En ”virtuell assistent” gör oftast bredare arbete – inkorg, administration, kalender – men sitter inte nödvändigtvis redo när det ringer.
Den enda fråga du behöver ställa är alltså inte vad det heter, utan hur det debiteras: per timme eller per samtal? Det avgör om du betalar för tillgänglighet eller för arbete.
När en människa faktiskt är bättre
Om det finns mer att göra än att svara – post, ta emot besök, en kassa – då hyr du inte en telefonist utan en medarbetare, och då är det här fel jämförelse. Och vid samtal som avviker från det vanliga är en människa bättre: en arg kund, en berättelse som går åt alla håll, något som ska förhandlas. Det säger vi hellre nu än efter att du har betalat en månad.
Där det faktiskt fungerar är det vanliga arbetet som förekommer oftast: svara, ta reda på vad någon vill, koppla vidare när det är bråttom och boka in ett möte i din kalender.
Läs vidare
- Svarsservice – vad den kostar och vad du ska tänka på när du väljer.
- Virtuell receptionist – när det gäller ett företagsnummer där någon alltid måste svara.
- Vad kostar en telefonservice – beloppen per samtalsvolym.
Eller hör själv: ring +31202140808 och låtsas att du är en kund.