Svarsservice: vad det kostar och vad du ska tänka på
En svarsservice svarar i din telefon när du inte kan, antecknar vem som ringde och varför, och skickar det vidare till dig. Med telefonister kostar det i Nederländerna vanligtvis 25 € till 50 € i månaden plus 1,50 € till 3,00 € per besvarat samtal. Med en AI-receptionist ingår samtalen i ett paket i månadsavgiften; hos callnorah.com börjar det på 49,00 € i månaden.
”Svarsservice” och ”telefonservice” är i praktiken två ord för samma sak. Det första låter lite mer som telefonister som tar emot meddelanden, det andra är mer neutralt – men om vad som faktiskt händer säger ordet ingenting. Det måste du fråga varje leverantör om, och här nedan står vad du ska fråga.
Vad kostar en billig svarsservice?
Det beror helt på hur ofta du blir uppringd, och därför är ”från X euro” en missvisande siffra här. Med få samtal är ett lågt abonnemang med ett belopp per samtal billigast. Från ungefär femtio samtal i månaden vänder det, eftersom ett paket har ett fast pris och ett belopp per samtal inte har det.
Vid femtio samtal i månaden kostar callnorah.com 89,00 €, medan en svarsservice för 30 € i månaden plus 2 € per samtal landar på 130 €. Vid tio samtal är det tvärtom.
Räkna därför med ditt eget antal samtal och inte med startpriset. Hela tabellen per samtalsvolym finns på vad kostar en telefonservice.
Vad ska du tänka på för att hitta en bra svarsservice?
De här sex punkterna gör större skillnad än månadsavgiften. De gäller varje leverantör, vi själva inräknade – fråga oss gärna också.
Ställs det följdfrågor, eller bara antecknas det?
Ett meddelande med bara ett namn och ett nummer ger dig ett samtal till. Frågan är om de tar reda på det du behöver för att kunna ringa tillbaka.
Känner tjänsten ditt företag?
En telefonist som har femtio uppdragsgivare känner inte till ditt arbetsområde eller dina priser. Fråga hur kunskapen om ditt företag sparas och vem som håller den uppdaterad.
Vad händer när två ringer samtidigt?
Med en telefonist hamnar den andra i kö eller får upptagetton. Fråga hur många samtal som kan tas emot samtidigt.
När stängs telefonen?
Många svarsservicar har kontorstider. Det är just på kvällen som den ringer som inte hade tid under dagen. Fråga efter tiderna och vad som händer utanför dem.
Kan du säga upp per månad?
Årsavtal och minimivolymer är vanliga i den här branschen. Om du testar vill du kunna gå ur utan krångel.
Vad kostar ett samtal som inte leder någonstans?
Säljare, felkopplingar, någon som ringt fel. Betalar du per samtal betalar du även för dem. Fråga hur de räknas.
Telefonister eller en AI-receptionist?
Det ärliga svaret är att det beror på dina samtal. En telefonist är en människa och klarar ett samtal som avviker från det vanliga bättre: en arg kund, en berättelse som går åt alla håll, något där känslor är inblandade. Det betalar du för per samtal, eftersom varje samtal tar någons tid.
En AI-receptionist har inget schema, tar tre samtal samtidigt och tar betalt per månad i stället för per samtal. Hon känner ditt företag eftersom du berättar om det, och det hon inte vet hittar hon inte på. Å andra sidan är det ingen människa, och vissa uppringare märker det.
Läs vidare
- Hur är du nåbar som egenföretagare – fem sätt sida vid sida, en svarsservice är ett av dem.
- Röstbrevlåda eller telefonservice – skillnaden mot det gratisalternativ du redan har.
- Per bransch – vad som kommer in i ditt yrke och vad ett missat samtal är värt.
Och det kortaste testet: ring +31202140808 och låtsas att du är en kund.