Allmänna villkor

1. Definitioner

• callnorah.com: leverantören av tjänsten, nåbar via info@belnoor.nl.
• Kund: den fysiska eller juridiska person som tecknar ett abonnemang.
• Tjänst: AI-telefonassistenten ”Sanna” inklusive portal, integrationer och tillhörande funktioner.
• Uppringare: en tredje part som ringer och pratar med Sanna.

2. Tillämplighet

Dessa villkor gäller för all användning av Tjänsten. Genom att skapa ett konto eller använda Tjänsten godkänner Kunden dessa villkor. Kundens egna avvikande villkor avvisas uttryckligen.

3. Konto och användning

• Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas och innehållet i kunskapsbanken är korrekta.
• Inloggningsuppgifter är personliga; missbruk sker på Kundens ansvar.
• Kunden använder inte Tjänsten för olagliga syften, spam, trakasserier eller för att vilseleda uppringare.

4. Provperiod

Nya kunder kan prova kostnadsfritt och utan förpliktelser i 7 dagar. Om Kunden inte aktivt säger upp börjar det valda abonnemanget automatiskt efter provperioden.

5. Abonnemang, priser och fakturering

• Abonnemang faktureras i förskott i EUR, exklusive moms: per månad, eller vid årsabonnemang en gång per år. Ett årsabonnemang kostar tolv gånger paketets månadspris, med 10 % rabatt.
• Den inkluderade volymen i ett paket gäller per månad, även vid årsabonnemang.
• Priserna finns på vår prissida. Ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg.
• Samtal utöver den inkluderade volymen debiteras per samtal enligt priset i Kundens paket, som en separat rad på nästa faktura. Vid årsabonnemang debiteras detta per månad, på en egen faktura efter månadens slut. Ett samtal räknas när det varade minst tio sekunder och uppringaren själv har sagt något; kortare samtal och samtal där uppringaren inte sa något debiteras inte. Kunden ser räkningen live i portalen under Användning & kostnader.
• Kunden kan slå på automatisk uppgradering i portalen. Är den påslagen går Kunden över till ett större paket så snart det blir billigare för antalet samtal än att betala extra per samtal, och inte tidigare. Kunden får ett meddelande om detta med uträkningen. Är den avslagen förblir paketet oförändrat. Vid årsabonnemang sker ingen automatisk uppgradering.
• Vid utebliven betalning kan callnorah.com stänga av Tjänsten efter en påminnelse och en betalningsfrist på 14 dagar.

6. Uppsägning

Ett månadsabonnemang kan sägas upp varje månad till slutet av innevarande månad. Ett årsabonnemang kan sägas upp till slutet av innevarande abonnemangsår; utan uppsägning förlängs det med ett år. Du kan säga upp via portalen eller per mejl. Efter uppsägning finns uppgifterna kvar i 30 dagar för export, därefter raderas de enligt vår integritetspolicy.

7. Tillgänglighet och SLA

• callnorah.com strävar efter en drifttid på 99,5 % per år, exklusive aviserat underhåll.
• Vid en störning som varar längre än 4 sammanhängande timmar under kontorstid får Kunden en proportionell kredit på nästa faktura.
• Planerade underhållsfönster aviseras minst 48 timmar i förväg, helst utanför kontorstid.

8. Tjänstens art och AI-resultat

Sanna är en AI-assistent. Även om vi anstränger oss för korrekta och lämpliga svar kan AI-resultat innehålla fel, hallucinationer eller oväntat beteende. Kunden ansvarar för att kontrollera bokningar, sammanfattningar och vidarebefordrad information innan den används som grund för juridiska eller ekonomiska beslut. Tjänsten ersätter inte professionell medicinsk, juridisk eller ekonomisk rådgivning.

9. Immateriella rättigheter

Alla rättigheter till Tjänsten, karaktären Sanna, programvara, innehåll och varumärke tillhör callnorah.com. Kunden får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar nyttjanderätt under abonnemangets löptid. Samtalsdata, kunskapsbank och konfiguration förblir Kundens egendom.

10. Behandling av personuppgifter

callnorah.com behandlar personuppgifter enligt integritetspolicyn, som utgör en integrerad del av dessa villkor och även gäller som personuppgiftsbiträdesavtal för samtalsdata.

11. Ansvar

• Det totala ansvaret för callnorah.com är begränsat till det belopp som Kunden har betalat till callnorah.com under de 6 månader som föregick den skadegörande händelsen, med ett tak på 5 000 €.
• callnorah.com ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, missade möjligheter eller skada till följd av beslut som grundas på AI-resultat.
• Dessa begränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från callnorah.com.

12. Force majeure

Brister till följd av störningar hos leverantörer av telefoni, hosting, AI eller betalningar, cyberattacker eller andra orsaker utanför vår kontroll räknas som force majeure och ger ingen rätt till skadestånd.

13. Ändringar

callnorah.com kan ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas 30 dagar i förväg. Vid invändning kan Kunden säga upp kostnadsfritt till den dag ändringen träder i kraft.

14. Tillämplig lag

Nederländsk lag gäller för dessa villkor. Tvister prövas av behörig domstol i Nederländerna.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl