Найняти телефоністку: скільки це коштує?
Різниця в тому, за що ви платите: людині ви платите за години, навіть ті, коли телефон мовчить, а сервісу — за розмови. Телефоністка на пів ставки, двадцять годин на тиждень, коштує приблизно від 1 500 EUR до 2 000 EUR на місяць — зарплата плюс внески роботодавця, не рахуючи відпускних, пенсійних внесків і лікарняних.
Для ФОП, якому телефонують кілька разів на день, це здебільшого плата за тишу. Тому більшість самозайнятих зрештою обирає не працівника в штаті, а сервіс, який рахує за розмови. Нижче — чотири способи поруч і для чого кожен підходить найкраще.
Суми зарплат — орієнтовні, щоб показати порядок величин, а не комерційна пропозиція. Скільки платите ви, залежить від колективного договору, посадового окладу і кількості годин. Це нідерландські цифри.
Чотири способи організувати відповіді на дзвінки
1.Взяти людину в штат
За що ви платите: Години, дзвонить телефон чи ні. За працівника на пів ставки, двадцять годин на тиждень, виходить приблизно від 1 500 EUR до 2 000 EUR на місяць — зарплата плюс внески роботодавця, і це ще без відпускних, пенсійних внесків і лікарняних.
Підходить, коли: Телефонують справді цілий день, і роботи більше, ніж просто відповідати: пошта, календар, зустріч клієнтів.
2.Тимчасовий працівник або працівник на виклик
За що ви платите: Погодинна ставка, вища за зарплату, зате ви ні до чого не прив'язані. Якщо через агентство, зверху додається його націнка.
Підходить, коли: Коли пік видно заздалегідь: сезон, рекламна кампанія, хтось вибуває з роботи.
3.Віртуальний асистент
За що ви платите: Зазвичай погодинно або пакетом годин. Часто робить більше, ніж лише телефон, але не сидить напоготові саме тоді, коли дзвонять.
Підходить, коли: Для роботи, яка може почекати: пошта, адміністрування, календар. З телефоном складніше, бо він дзвонить тоді, коли дзвонить.
4.Служба прийому дзвінків або AI-телефоністка
За що ви платите: Розмови замість годин. Підписка з пакетом розмов, і за години тиші ви нічого додатково не платите.
Підходить, коли: Телефонують нерегулярно, і ви насамперед не хочете, щоб дзвінки губилися. Саме це робимо ми.
Телефоністка, телефонний секретар, віртуальний асистент — у чому різниця?
На практиці ці слова вживають упереміш, і це збиває з пантелику, коли порівнюєш. «Телефонний секретар» — старіша назва для того, хто відповідає на ваші дзвінки, не сидячи у вашому офісі; так кажуть і про найняту людину, і про сервіс. «Віртуальний асистент» зазвичай робить ширшу роботу — пошта, адміністрування, календар, — але не обов'язково сидить напоготові саме тоді, коли дзвонять.
Тож єдине запитання, яке варто ставити, — не як це називається, а як рахують оплату: за години чи за розмови? Від цього залежить, платите ви за доступність чи за роботу.
Коли людина справді краща
Якщо роботи більше, ніж просто відповідати, — пошта, прийом відвідувачів, каса, — то ви наймаєте не телефоністку, а працівника, і тоді це неправильне порівняння. А в розмовах, що виходять за звичні рамки, людина краща: розлючений клієнт, розповідь, що йде в усі боки, щось, про що торгуються. Краще ми скажемо це зараз, ніж після того, як ви заплатите за місяць.
А добре це працює для звичайної роботи, яка трапляється найчастіше: відповісти, з'ясувати, чого людина хоче, переключити на вас, якщо терміново, і внести запис у ваш календар.
Читайте також
- Служба відповідей на дзвінки — скільки вона коштує і на що зважати під час вибору.
- Віртуальна адміністраторка — якщо йдеться про номер компанії, на який завжди треба відповідати.
- Скільки коштує прийом дзвінків — суми за кількістю дзвінків.
Або послухайте самі: зателефонуйте на +31202140808 і уявіть, що ви клієнт.