Загальні умови

1. Визначення

• callnorah.com: постачальник Послуги, з яким можна зв'язатися за адресою info@belnoor.nl.
• Клієнт: фізична або юридична особа, яка оформлює підписку.
• Послуга: AI-телефонна асистентка «Ярина», включно з порталом, інтеграціями та відповідними функціями.
• Абонент: третя особа, яка телефонує і розмовляє з Яриною.

2. Сфера застосування

Ці умови застосовуються до будь-якого користування Послугою. Створюючи обліковий запис або користуючись Послугою, Клієнт приймає ці умови. Будь-які інші умови Клієнта прямо відхиляються.

3. Обліковий запис і користування

• Клієнт відповідає за правильність наданих даних і за зміст бази знань.
• Дані для входу є особистими; наслідки зловживання несе Клієнт.
• Клієнт не використовує Послугу для незаконних цілей, спаму, залякування чи введення абонентів в оману.

4. Пробний період

Нові клієнти можуть 7 днів користуватися Послугою безкоштовно і без зобов'язань. Якщо Клієнт не скасує підписку, вибраний тариф автоматично починає діяти після пробного періоду.

5. Підписка, ціни та виставлення рахунків

• Рахунки за підписку виставляються наперед у EUR, без ПДВ: щомісяця або, у разі річної підписки, раз на рік. Річна підписка коштує дванадцять місячних цін пакета зі знижкою 10%.
• Обсяг розмов, що входить у пакет, діє щомісяця, зокрема й за річної підписки.
• Ціни наведено на нашій сторінці тарифів. Про зміни повідомляється щонайменше за 30 днів.
• Розмови понад включений обсяг оплачуються поштучно за тарифом пакета Клієнта окремим рядком у наступному рахунку. За річної підписки це розраховується щомісяця, окремим рахунком після завершення відповідного місяця. Розмова зараховується, якщо тривала щонайменше десять секунд і абонент сам щось сказав; коротші розмови та розмови, у яких абонент нічого не сказав, не оплачуються. Клієнт бачить підрахунок наживо в порталі в розділі «Використання й витрати».
• Клієнт може ввімкнути в порталі автоматичний перехід на вищий пакет. Якщо його ввімкнено, Клієнт переходить на вищий пакет, щойно за його кількості розмов це стає дешевшим за доплату за кожну розмову, і не раніше. Клієнт отримує про це повідомлення з розрахунком. Якщо вимкнено, пакет не змінюється. За річної підписки автоматичний перехід не застосовується.
• У разі несплати callnorah.com може призупинити Послугу після одного нагадування і 14-денного строку для оплати.

6. Скасування

Місячну підписку можна скасувати щомісяця з кінця поточного місяця. Річну підписку можна скасувати з кінця поточного року підписки; без скасування вона після закінчення подовжується на рік. Скасувати можна через портал або електронною поштою. Після скасування дані залишаються доступними для експорту ще 30 днів, після чого видаляються відповідно до нашої Політики конфіденційності.

7. Доступність і SLA

• callnorah.com прагне забезпечити доступність 99,5% на рік, не враховуючи оголошених технічних робіт.
• У разі збою, що триває понад 4 години поспіль у робочий час, Клієнт отримує пропорційний кредит у наступному рахунку.
• Про планові технічні роботи повідомляється щонайменше за 48 годин; за можливості вони проводяться поза робочим часом.

8. Характер Послуги та результати роботи AI

Ярина — AI-асистентка. Хоча ми докладаємо зусиль для точних і доречних відповідей, результати роботи AI можуть містити помилки, вигадки чи неочікувану поведінку. Клієнт відповідає за перевірку записів, підсумків і переданої інформації, перш ніж діяти на їх підставі в юридичному чи фінансовому сенсі. Послуга не замінює професійної медичної, юридичної чи фінансової консультації.

9. Інтелектуальна власність

Усі права на Послугу, персонаж «Ярина», програмне забезпечення, контент і брендинг належать callnorah.com. Клієнт отримує невиключне право користування без права передачі на строк дії підписки. Дані розмов, база знань і конфігурація залишаються власністю Клієнта.

10. Обробка персональних даних

callnorah.com обробляє персональні дані відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих умов і водночас діє як договір про обробку даних розмов.

11. Відповідальність

• Загальна відповідальність callnorah.com обмежується сумою, яку Клієнт сплатив callnorah.com за 6 місяців до події, що спричинила шкоду, але не більше ніж 5 000 EUR.
• callnorah.com не відповідає за непрямі збитки, опосередковану шкоду, упущену вигоду, втрачені можливості чи шкоду від рішень, ухвалених на основі результатів роботи AI.
• Ці обмеження не застосовуються в разі умислу або грубої необережності з боку callnorah.com.

12. Форс-мажор

Невиконання зобов'язань через збої в постачальників телекомунікаційних, хостингових, AI- чи платіжних послуг, кібератаки або інші причини, за які сторона не відповідає, вважається форс-мажором і не дає права на відшкодування збитків.

13. Зміни

callnorah.com може змінювати ці умови. Про суттєві зміни повідомляється за 30 днів. Якщо Клієнт не погоджується, він може безкоштовно скасувати підписку з дати набрання змінами чинності.

14. Застосовне право

До цих умов застосовується право Нідерландів. Спори передаються на розгляд компетентного суду в Нідерландах.

15. Контакти

callnorah.com · info@belnoor.nl