Служба відповідей на дзвінки: скільки коштує і на що зважати
Служба відповідей на дзвінки відповідає на ваш телефон, коли ви не можете, записує, хто телефонував і з якого питання, і пересилає це вам. З телефоністами це у Нідерландах зазвичай коштує від 25 EUR до 50 EUR на місяць плюс від 1,50 EUR до 3,00 EUR за кожну прийняту розмову. З AI-телефоністкою розмови входять пакетом у місячну суму; у callnorah.com це від 49,00 EUR на місяць.
«Служба відповідей на дзвінки» і «служба прийому дзвінків» на практиці означають одне й те саме. Перша назва більше нагадує телефоністів, які приймають повідомлення, друга нейтральніша — але про те, що відбувається насправді, назва нічого не каже. Це треба уточнювати в кожного постачальника, і нижче написано, що саме.
Скільки коштує дешева служба відповідей на дзвінки?
Це повністю залежить від того, як часто вам телефонують, тому «від €X» тут — оманлива цифра. Коли розмов мало, найвигідніша низька абонплата з оплатою за кожну розмову. Приблизно з п'ятдесяти розмов на місяць ситуація змінюється, бо пакет діє далі, а оплата за розмову — ні.
За п'ятдесят розмов на місяць callnorah.com коштує 89,00 EUR, тоді як служба з абонплатою 30 EUR на місяць плюс 2 EUR за розмову виходить на 130 EUR. За десять розмов порівняння якраз навпаки.
Тому рахуйте зі своєю кількістю дзвінків, а не з початковим тарифом. Повна таблиця за кількістю дзвінків — на сторінці скільки коштує прийом дзвінків.
На що зважати, вибираючи добру службу відповідей на дзвінки?
Ці шість пунктів важать більше, ніж місячна сума. Вони стосуються будь-якого постачальника, і нас теж — сміливо ставте їх і нам.
Чи ставлять уточнювальні запитання, чи лише записують?
Повідомлення лише з ім'ям і номером обертається для вас ще одним дзвінком. Питання в тому, чи з'ясовують те, що вам потрібно, щоб передзвонити.
Чи знає служба вашу компанію?
Телефоніст, який обслуговує п'ятдесят замовників, не знає вашого району роботи й ваших цін. Запитайте, як фіксуються знання про вашу компанію і хто їх оновлює.
Що буде, якщо телефонують двоє одночасно?
Коли телефоніст один, другий абонент потрапляє в чергу або чує короткі гудки. Запитайте, скільки розмов можуть приймати одночасно.
До котрої години відповідають?
Багато служб працюють лише в робочий час. А саме ввечері телефонує той, у кого вдень не було часу. Запитайте про години роботи і про те, що відбувається поза ними.
Чи можна скасувати будь-якого місяця?
Річні договори й мінімальні обсяги тут звична справа. Якщо ви лише пробуєте, то хочете мати змогу піти без зайвого клопоту.
Скільки коштує розмова, яка нічого не дала?
Продавці, помилкові дзвінки, хтось переплутав номер. Якщо платите за кожну розмову, то й за ці теж. Запитайте, як їх рахують.
Телефоністи чи AI-телефоністка?
Чесна відповідь: це залежить від ваших розмов. Телефоніст — людина і краще дасть раду розмові, що виходить за звичні рамки: розлючений клієнт, розповідь, що йде в усі боки, щось, де замішані емоції. За це ви платите за кожну розмову, бо кожна розмова забирає чийсь час.
AI-телефоністка не має графіка, приймає три дзвінки одночасно і рахує оплату за місяць, а не за розмову. Вона знає вашу компанію, бо ви їй про неї розповідаєте, а чого не знає, того не вигадує. Натомість це не людина, і деякі абоненти це помічають.
Читайте також
- Як ФОП залишатися на зв'язку — п'ять способів поруч, і служба відповідей на дзвінки — лише один із них.
- Автовідповідач чи служба прийому дзвінків — різниця з безкоштовним варіантом, який у вас уже є.
- За сферою — які дзвінки надходять у вашій професії і скільки вартий пропущений дзвінок.
І найкоротший тест: зателефонуйте на +31202140808 і уявіть, що ви клієнт.