Angažirati telefonistkinju: koliko to košta?
Razlika je u tome što plaćate: kod čovjeka plaćate sate, i one u kojima telefon ne zvoni, a kod usluge plaćate razgovore. Telefonistkinja na pola radnog vremena, dvadeset sati tjedno, stoji otprilike 1.500 € do 2.000 € mjesečno za plaću i doprinose poslodavca — ne računajući regres, mirovinsko osiguranje i naknadu za bolovanje.
Za jednu osobu u obrtu kojoj telefon zazvoni nekoliko puta dnevno, time uglavnom plaćate tišinu. Zato se većina obrtnika na kraju ne odlučuje za zaposlenika, nego za uslugu koja naplaćuje po razgovoru. Ispod su četiri načina jedan uz drugi, s time gdje koji najbolje pristaje.
Iznosi plaća okvirni su i služe da dobijete red veličine, nisu ponuda. Koliko ćete platiti ovisi o kolektivnom ugovoru, platnom razredu i broju sati.
Četiri načina da netko prima vaše pozive
1.Zaposliti nekoga
Što plaćate: Sate, zvonio telefon ili ne. Za zaposlenika na dvadeset sati tjedno dolazite otprilike na 1.500 € do 2.000 € mjesečno za plaću i doprinose poslodavca — a regres, mirovinsko osiguranje i naknadu za bolovanje još niste ni uračunali.
Pristaje za: Kad se zaista zove cijeli dan i kad ima više posla od javljanja na telefon: pošta, kalendar, doček klijenata.
2.Radnik preko agencije ili povremeni radnik
Što plaćate: Satnicu višu od plaće, u zamjenu za to što niste vezani. Kod agencije se na to dodaje i njihova marža.
Pristaje za: Za vrhunac koji vidite da dolazi: sezona, kampanja, netko tko izostane.
3.Virtualni asistent
Što plaćate: Najčešće po satu ili kroz paket sati. Često radi više od samog telefona, ali nije spreman u trenutku kad netko nazove.
Pristaje za: Za posao koji može čekati: e-pošta, administracija, kalendar. Za telefon je to teže, jer on zvoni kad zvoni.
4.Telefonska služba ili AI telefonistica
Što plaćate: Razgovore umjesto sati. Pretplata s paketom razgovora, a za sate tišine ne plaćate ništa dodatno.
Pristaje za: Kad telefon zvoni neredovito i kad ponajprije želite da vam nitko ne promakne. To radimo mi.
Telefonistkinja, telefonska tajnica, virtualni asistent — koja je razlika?
U praksi se ti izrazi miješaju, a to zbunjuje kad uspoređujete. „Telefonska tajnica” stariji je izraz za nekoga tko prima vaše pozive, a ne sjedi u vašem uredu; koristi se i za unajmljenu osobu i za uslugu. „Virtualni asistent” obično radi širi posao — e-pošta, administracija, kalendar — ali nije nužno spreman u trenutku kad netko nazove.
Jedino pitanje koje trebate postaviti nije kako se to zove, nego kako se naplaćuje: po satu ili po razgovoru? O tome ovisi plaćate li dostupnost ili obavljeni posao.
Kad je čovjek zaista bolji
Ako ima više posla od javljanja na telefon — pošta, doček posjetitelja, blagajna — onda ne tražite telefonistkinju nego zaposlenika, i ovo je pogrešna usporedba. A kod razgovora koji odstupaju od uobičajenog čovjek je bolji: ljutit klijent, priča koja ide na sve strane, nešto oko čega se pregovara. To vam radije kažemo sada nego nakon što ste platili mjesec dana.
Ono za što ovo funkcionira jest uobičajeni posao koji se najčešće ponavlja: javiti se, doznati što netko želi, prespojiti kad je hitno i upisati termin u vaš kalendar.
Pročitajte još
- Telefonska služba — koliko košta i na što pripaziti pri odabiru.
- Virtualna recepcionarka — kad je riječ o poslovnom broju na koji se uvijek mora netko javiti.
- Koliko košta telefonska služba — iznosi prema broju poziva.
Ili poslušajte sami: nazovite +31202140808 i pravite se da ste klijent.