Opći uvjeti

1. Definicije

• callnorah.com: pružatelj usluge, dostupan na info@belnoor.nl.
• Klijent: fizička ili pravna osoba koja sklapa pretplatu.
• Usluga: AI telefonska asistentica „Ana”, uključujući portal, integracije i pripadajuće funkcije.
• Pozivatelj: treća osoba koja se javi telefonom i razgovara s Anom.

2. Primjena

Ovi uvjeti primjenjuju se na svako korištenje Usluge. Otvaranjem računa ili korištenjem Usluge Klijent prihvaća ove uvjete. Odstupajući uvjeti Klijenta izričito se odbijaju.

3. Račun i korištenje

• Klijent je odgovoran za točnost dostavljenih podataka i sadržaj baze znanja.
• Podaci za prijavu su osobni; zlouporaba ide na teret Klijenta.
• Klijent ne koristi Uslugu u nezakonite svrhe, za spam, uznemiravanje ili obmanjivanje pozivatelja.

4. Probno razdoblje

Novi klijenti mogu uslugu isprobati 7 dana besplatno i bez obveze. Bez aktivnog otkaza odabrana pretplata automatski počinje nakon probnog razdoblja.

5. Pretplata, cijene i naplata

• Pretplate se naplaćuju unaprijed u eurima, bez PDV-a: mjesečno ili, kod godišnje pretplate, jednokratno za godinu. Godišnja pretplata stoji dvanaest mjesečnih cijena paketa, uz 10% popusta.
• Uključeni opseg paketa vrijedi po mjesecu, i kod godišnje pretplate.
• Cijene su navedene na našoj stranici s cijenama. Izmjene se najavljuju najmanje 30 dana unaprijed.
• Razgovori iznad uključenog opsega naplaćuju se po razgovoru prema tarifi Klijentova paketa, kao zasebna stavka na sljedećem računu. Kod godišnje pretplate to se obračunava mjesečno, na zasebnom računu nakon isteka tog mjeseca. Razgovor se računa ako je trajao najmanje deset sekundi i ako je pozivatelj sam nešto rekao; kraći razgovori i razgovori u kojima pozivatelj nije ništa rekao ne naplaćuju se. Klijent brojanje vidi uživo u portalu pod Korištenje i troškovi.
• Klijent u portalu može uključiti automatsko skaliranje. Ako je uključeno, Klijent prelazi na veći paket čim je to uz njegov broj razgovora jeftinije od doplate po razgovoru, a ne prije. Klijent o tome dobiva obavijest s izračunom. Ako je isključeno, paket ostaje nepromijenjen. Kod godišnje pretplate nema automatskog skaliranja.
• U slučaju neplaćanja callnorah.com može obustaviti Uslugu nakon jedne opomene i roka plaćanja od 14 dana.

6. Otkaz

Mjesečna pretplata može se otkazati svaki mjesec, s učinkom od kraja tekućeg mjeseca. Godišnja pretplata može se otkazati s učinkom od kraja tekuće pretplatničke godine; bez otkaza se po isteku produljuje za godinu dana. Otkazati možete u portalu ili e-poštom. Nakon otkaza podaci su još 30 dana dostupni za izvoz, a zatim se brišu u skladu s našom Izjavom o privatnosti.

7. Dostupnost i SLA

• callnorah.com teži dostupnosti od 99,5% na godišnjoj razini, ne računajući najavljeno održavanje.
• Kod smetnje koja traje dulje od 4 uzastopna sata unutar radnog vremena Klijent dobiva razmjerni kredit na sljedećem računu.
• Planirana održavanja najavljuju se najmanje 48 sati unaprijed, po mogućnosti izvan radnog vremena.

8. Priroda Usluge i rezultati AI-ja

Ana je AI asistentica. Iako se trudimo da odgovori budu točni i primjereni, rezultati AI-ja mogu sadržavati pogreške, izmišljene podatke ili neočekivano ponašanje. Klijent je odgovoran provjeriti dogovore, sažetke i prenesene informacije prije nego što na temelju njih pravno ili financijski postupi. Usluga nije zamjena za stručni medicinski, pravni ili financijski savjet.

9. Intelektualno vlasništvo

Sva prava na Uslugu, lik Ana, softver, sadržaj i brend pripadaju usluzi callnorah.com. Klijent dobiva neisključivo i neprenosivo pravo korištenja za vrijeme trajanja pretplate. Podaci o razgovorima, baza znanja i konfiguracija ostaju vlasništvo Klijenta.

10. Obrada osobnih podataka

callnorah.com obrađuje osobne podatke u skladu s Izjavom o privatnosti, koja je sastavni dio ovih uvjeta i ujedno vrijedi kao ugovor o obradi podataka za podatke o razgovorima.

11. Odgovornost

• Ukupna odgovornost usluge callnorah.com ograničena je na iznos koji je Klijent platio usluzi callnorah.com u 6 mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu, a najviše do 5.000 €.
• callnorah.com ne odgovara za neizravnu štetu, posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, propuštene prilike ni za štetu nastalu odlukama koje se temelje na rezultatima AI-ja.
• Ova ograničenja ne vrijede u slučaju namjere ili krupne nepažnje usluge callnorah.com.

12. Viša sila

Nedostaci uzrokovani smetnjama kod pružatelja telekomunikacijskih, hosting, AI ili platnih usluga, kibernetičkim napadima ili drugim uzrocima za koje nismo odgovorni smatraju se višom silom i ne daju pravo na naknadu štete.

13. Izmjene

callnorah.com može mijenjati ove uvjete. Bitne izmjene najavljuju se 30 dana unaprijed. U slučaju prigovora Klijent može besplatno otkazati s učinkom od datuma stupanja izmjene na snagu.

14. Mjerodavno pravo

Na ove uvjete primjenjuje se nizozemsko pravo. Sporovi se podnose nadležnom sudu u Nizozemskoj.

15. Kontakt

callnorah.com · info@belnoor.nl