Telefonos asszisztens bérlése: mennyibe kerül?
A különbség abban van, mit fizet: embernél órákat fizet, azokat is, amikor nem csörög a telefon, egy szolgáltatásnál pedig beszélgetéseket. Egy heti húsz órás részmunkaidős telefonos munkatárs nagyjából havi 1500 EUR–2000 EUR bérbe és munkáltatói terhekbe kerül — a szabadság, a nyugdíjjárulék és a betegszabadság idejére járó bér még nincs benne.
Egy egyszemélyes vállalkozásnál, ahol a telefon naponta néhányszor csörög, ezzel főleg a csendért fizet. Ezért a legtöbb egyéni vállalkozó végül nem alkalmazottat választ, hanem olyan szolgáltatást, amely beszélgetésenként számol. Alább a négy megoldás egymás mellett, és hogy melyik hová illik a legjobban.
A bérösszegek tájékoztató jellegűek, a nagyságrendet mutatják, nem árajánlatok. Hogy Ön mennyit fizet, az a kollektív szerződéstől, a besorolástól és az óraszámtól függ.
Négy módja annak, hogy felvegyék a telefonját
1.Valakit alkalmazni
Amit fizet: Órákat, akár csörög a telefon, akár nem. Egy heti húsz órás részmunkaidősnél nagyjából havi 1500 EUR–2000 EUR bérrel és munkáltatói terhekkel számolhat — és ebben még nincs benne a szabadság, a nyugdíjjárulék és a betegszabadság idejére járó bér.
Kinek való: Ha tényleg egész nap hívják, és több a teendő a telefonnál: posta, naptár, ügyfelek fogadása.
2.Kölcsönzött vagy alkalmi munkaerő
Amit fizet: Egy órabér, amely magasabb a fizetésnél, cserébe nincs lekötve. Ügynökségnél ehhez még árrés is jön.
Kinek való: Előre látható csúcsidőszakra: szezonra, kampányra, ha valaki kiesik.
3.Virtuális asszisztens
Amit fizet: Általában óradíjban vagy óracsomagban. Gyakran többet végez a telefonnál, de nem ül készenlétben, amikor épp hívják.
Kinek való: Olyan munkára, amely várhat: e-mail, adminisztráció, naptár. A telefonnál nehezebb, mert az akkor csörög, amikor csörög.
4.Telefonos szolgáltatás vagy MI-recepciós
Amit fizet: Beszélgetéseket, nem órákat. Előfizetés kerettel, és a csendes órákért semmi pluszt nem fizet.
Kinek való: Ha a telefon rendszertelenül csörög, és főleg azt szeretné, hogy ne maradjon le semmiről. Ezt csináljuk mi.
Telefonos asszisztens, telefonos titkárnő, virtuális asszisztens — mi a különbség?
A gyakorlatban ezeket a szavakat összemossák, és ez zavaró, amikor összehasonlít. A „telefonos titkárnő” régebbi kifejezés arra, aki úgy veszi fel a telefonját, hogy nem ül az Ön irodájában; bérelt emberre és szolgáltatásra egyaránt használják. A „virtuális asszisztens” általában szélesebb körű munkát végez — e-mail, adminisztráció, naptár —, de nem feltétlenül ül készenlétben, amikor hívják.
Az egyetlen kérdés tehát nem az, hogyan hívják, hanem hogy hogyan számláz: óradíjban vagy beszélgetésenként? Ettől függ, hogy a rendelkezésre állásért vagy a munkáért fizet.
Mikor jobb tényleg egy ember
Ha több a teendő a telefon felvételénél — posta, vendégek fogadása, pénztár —, akkor nem telefonos asszisztenst, hanem munkatársat vesz fel, és ez rossz összehasonlítás. Az átlagostól eltérő beszélgetéseknél is jobb egy ember: egy dühös ügyfél, egy szerteágazó történet, egy alku. Ezt inkább most mondjuk meg, mint miután egy hónapot kifizetett.
Arra viszont jól működik, ami a leggyakoribb, hétköznapi munka: felvenni, kikérdezni, mit szeretne a hívó, sürgős esetben átkapcsolni, és időpontot beírni a naptárába.
Olvasson tovább
- Telefonos ügyfélszolgálat — mennyibe kerül, és mire figyeljen a választásnál.
- Virtuális recepciós — ha olyan céges számról van szó, amelyet mindig fel kell venni.
- Mennyibe kerül egy telefonos szolgáltatás — az összegek hívásszám szerint.
Vagy hallgassa meg saját maga: hívja fel: +31202140808, és tegyen úgy, mintha ügyfél lenne.