Általános Szerződési Feltételek

1. Fogalmak

• callnorah.com: a szolgáltatás nyújtója, elérhető az info@belnoor.nl címen.
• Ügyfél: az a természetes vagy jogi személy, aki előfizetést köt.
• Szolgáltatás: a „Viviána” nevű MI-alapú telefonos asszisztens, a portállal, az integrációkkal és a kapcsolódó funkciókkal együtt.
• Hívó: olyan harmadik személy, aki telefonon kapcsolatba lép, és Viviána asszisztenssel beszél.

2. Hatály

Ezek a feltételek a Szolgáltatás minden használatára vonatkoznak. Fiók létrehozásával vagy a Szolgáltatás használatával az Ügyfél elfogadja ezeket a feltételeket. Az Ügyfél eltérő feltételeit kifejezetten elutasítjuk.

3. Fiók és használat

• Az Ügyfél felel a megadott adatok helyességéért és a tudásbázis tartalmáért.
• A belépési adatok személyesek; a visszaélés az Ügyfél kockázata.
• Az Ügyfél nem használja a Szolgáltatást jogellenes célokra, kéretlen üzenetekre, zaklatásra vagy a hívók megtévesztésére.

4. Próbaidő

Az új ügyfelek 7 napig díjmentesen és kötelezettség nélkül kipróbálhatják a szolgáltatást. Ha nem mondják le, a próbaidő után a kiválasztott előfizetés automatikusan elindul.

5. Előfizetés, árak és számlázás

• Az előfizetéseket előre, euróban, ÁFA nélkül számlázzuk: havonta, vagy éves előfizetés esetén évente egy összegben. Az éves előfizetés a csomag havi díjának tizenkétszerese, 10% kedvezménnyel.
• A csomagban foglalt keret havonta értendő, éves előfizetés esetén is.
• Az árakat az árainkat bemutató oldalon találja. A változásokat legalább 30 nappal előre közöljük.
• A kereten felüli beszélgetéseket beszélgetésenként, az Ügyfél csomagjának díjszabása szerint számlázzuk, külön tételként a következő számlán. Éves előfizetésnél ezt havonta, az adott hónap végét követően külön számlán számlázzuk. Egy beszélgetés akkor számít bele, ha legalább tíz másodpercig tartott, és a hívó maga is mondott valamit; a rövidebb beszélgetéseket és azokat, amelyekben a hívó nem szólalt meg, nem számlázzuk. Az Ügyfél a számlálót élőben látja a portálon, a Használat és költségek menüpontban.
• Az Ügyfél a portálon bekapcsolhatja az automatikus csomagváltást. Ha be van kapcsolva, az Ügyfél akkor kerül magasabb csomagba, amikor az a beszélgetései száma alapján olcsóbb, mint a beszélgetésenkénti ráfizetés, korábban nem. Erről az Ügyfél értesítést kap a számítással együtt. Ha ki van kapcsolva, a csomag nem változik. Éves előfizetésnél nincs automatikus csomagváltás.
• Nemfizetés esetén a callnorah.com egy fizetési emlékeztető és 14 napos fizetési határidő után felfüggesztheti a Szolgáltatást.

6. Lemondás

A havi előfizetés havonta, a folyó hónap végére mondható le. Az éves előfizetés a folyó előfizetési év végére mondható le; lemondás hiányában lejáratkor egy évvel meghosszabbodik. Lemondani a portálon vagy e-mailben lehet. A lemondás után az adatok még 30 napig exportálhatók, utána Adatvédelmi tájékoztatónk szerint töröljük őket.

7. Rendelkezésre állás és SLA

• A callnorah.com éves szinten 99,5%-os rendelkezésre állásra törekszik, a bejelentett karbantartások nélkül.
• Ha egy üzemzavar munkaidőben 4 egybefüggő óránál tovább tart, az Ügyfél időarányos jóváírást kap a következő számláján.
• A tervezett karbantartásokat legalább 48 órával előre bejelentjük, lehetőleg munkaidőn kívülre időzítve.

8. A Szolgáltatás jellege és az MI által előállított tartalom

Viviána egy MI-asszisztens. Bár igyekszünk pontos és megfelelő válaszokat adni, az MI által előállított tartalom tartalmazhat hibákat, kitalált információkat vagy váratlan viselkedést. Az Ügyfél felelős azért, hogy az időpontokat, összefoglalókat és továbbított információkat ellenőrizze, mielőtt jogi vagy pénzügyi lépést tesz ezek alapján. A Szolgáltatás nem helyettesíti a szakszerű orvosi, jogi vagy pénzügyi tanácsadást.

9. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatáshoz, a Viviána szereplőhöz, a szoftverhez, a tartalmakhoz és az arculathoz fűződő minden jog a callnorah.com tulajdona. Az Ügyfél az előfizetés idejére nem kizárólagos, át nem ruházható felhasználási jogot kap. A beszélgetési adatok, a tudásbázis és a konfiguráció az Ügyfél tulajdonában maradnak.

10. Személyes adatok kezelése

A callnorah.com a személyes adatokat az Adatvédelmi tájékoztató szerint kezeli, amely e feltételek elválaszthatatlan része, és egyben adatfeldolgozói szerződésként szolgál a beszélgetési adatokra.

11. Felelősség

• A callnorah.com teljes felelőssége arra az összegre korlátozódik, amelyet az Ügyfél a kárt okozó eseményt megelőző 6 hónapban a callnorah.com részére kifizetett, legfeljebb 5000 EUR összegig.
• A callnorah.com nem felel a közvetett károkért, következményi károkért, elmaradt haszonért, elszalasztott lehetőségekért, sem az MI által előállított tartalom alapján hozott döntésekből eredő károkért.
• Ezek a korlátozások nem érvényesek a callnorah.com szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása esetén.

12. Vis maior

A távközlési, tárhely-, MI- vagy fizetési szolgáltatók üzemzavaraiból, kibertámadásokból vagy más, nem felróható okokból eredő hiányosságok vis maiornak minősülnek, és nem jogosítanak kártérítésre.

13. Módosítások

A callnorah.com módosíthatja ezeket a feltételeket. A lényeges változásokat 30 nappal előre közöljük. Kifogás esetén az Ügyfél díjmentesen felmondhat a módosítás hatálybalépésének napjára.

14. Irányadó jog

E feltételekre a holland jog az irányadó. A jogvitákat az illetékes holland bíróság elé terjesztik.

15. Kapcsolat

callnorah.com · info@belnoor.nl