Telefonos ügyfélszolgálat: mennyibe kerül, és mire figyeljen
A telefonos ügyfélszolgálat felveszi a telefonját, amikor Ön nem tudja, feljegyzi, ki hívott és miért, és továbbítja Önnek. Élő operátorokkal ez Hollandiában általában havi 25 EUR–50 EUR, plusz fogadott hívásonként 1,50 EUR–3,00 EUR. MI-recepciósnál a beszélgetések keretként benne vannak a havidíjban; a callnorah.com havi 49,00 EUR összegtől indul.
A „telefonos ügyfélszolgálat” és a „telefonos szolgáltatás” a gyakorlatban ugyanazt jelenti. Az első inkább üzeneteket felvevő operátorokra emlékeztet, a második semlegesebb — de arról, hogy valójában mi történik, a szó semmit sem mond. Ezt szolgáltatónként kell megkérdezni, és alább leírjuk, mire.
Mennyibe kerül egy olcsó telefonos ügyfélszolgálat?
Ez teljes mértékben attól függ, milyen gyakran hívják, ezért itt a „már X eurótól” félrevezető szám. Kevés hívásnál az alacsony előfizetés hívásonkénti díjjal a legolcsóbb. Havi nagyjából ötven hívástól megfordul a helyzet, mert a keret tovább tart, a hívásonkénti díj viszont nem áll meg.
Havi ötven hívásnál a callnorah.com 89,00 EUR, míg egy havi 30 EUR előfizetéses, hívásonként 2 EUR díjú ügyfélszolgálat 130 EUR összegre jön ki. Tíz hívásnál épp fordított az összevetés.
Ezért a saját hívásszámával számoljon, ne a belépő árral. A teljes táblázat hívásszám szerint a mennyibe kerül egy telefonos szolgáltatás oldalon található.
Mire figyeljen egy jó telefonos ügyfélszolgálatnál?
Ez a hat szempont többet számít a havidíjnál. Minden szolgáltatóra érvényesek, ránk is — nyugodtan kérdezzen meg minket is.
Rákérdeznek a részletekre, vagy csak feljegyzik?
Egy csak névvel és számmal ellátott üzenet egy második telefonhívást jelent Önnek. A kérdés az, hogy kikérdezik-e, amire Önnek a visszahíváshoz szüksége van.
Ismeri a szolgáltatás az Ön vállalkozását?
Egy ötven megbízót kiszolgáló operátor nem ismeri az Ön működési területét és árait. Kérdezze meg, hogyan rögzítik a cégével kapcsolatos tudást, és ki frissíti.
Mi történik, ha ketten hívnak egyszerre?
Egyetlen operátornál a második hívó várakozik, vagy foglalt jelzést kap. Kérdezze meg, hány hívást tudnak egyszerre fogadni.
Meddig veszik fel a telefont?
Sok telefonos ügyfélszolgálat irodai időben dolgozik. Pedig épp este hív az, akinek napközben nem volt ideje. Kérdezzen rá az időpontokra, és arra, mi történik azokon kívül.
Havonta lemondható?
Ebben a szegmensben gyakoriak az éves szerződések és a minimális díjak. Ha csak kipróbálja, bonyodalom nélkül ki akar tudni szállni.
Mennyibe kerül egy hívás, amelyből semmi sem lesz?
Ügynökök, téves kapcsolás, valaki, aki eltévesztette a számot. Hívásonkénti elszámolásnál ezekért is fizet. Kérdezze meg, hogyan számolják őket.
Élő operátorok vagy MI-recepciós?
Az őszinte válasz: az Ön hívásaitól függ. Az operátor ember, és jobban boldogul a szokatlan beszélgetéssel: egy dühös ügyféllel, egy szerteágazó történettel, valamivel, amihez érzelem is kell. Ezért hívásonként fizet, mert minden hívás valakinek az idejébe kerül.
Az MI-recepciósnak nincs beosztása, egyszerre három hívást is fogad, és havonta számol, nem hívásonként. Azért ismeri a vállalkozását, mert Ön elmondja neki, és amit nem tud, azt nem találja ki. Ezzel szemben nem ember, és egyes hívók ezt észreveszik.
Olvasson tovább
- Hogyan maradhat elérhető egyéni vállalkozóként — öt megoldás egymás mellett, a telefonos ügyfélszolgálat ezek egyike.
- Hangposta vagy telefonos szolgáltatás — a különbség az ingyenes lehetőséghez képest, amely már most is megvan.
- Szakmánként — milyen hívások jönnek az Ön szakmájában, és mennyit ér egy elmulasztott hívás.
És a legrövidebb teszt: hívja fel: +31202140808, és tegyen úgy, mintha ügyfél lenne.