Assumere una centralinista: quanto costa?
La differenza sta in ciò che paga: con una persona paga le ore, anche quelle in cui il telefono non squilla, con un servizio paga le chiamate. Una centralinista part-time di venti ore costa all'incirca da 1500 € a 2000 € al mese tra stipendio e contributi a carico del datore di lavoro, senza contare ferie, previdenza e malattia.
Per una ditta individuale in cui il telefono squilla qualche volta al giorno, così paga soprattutto il silenzio. Per questo la maggior parte di chi lavora in proprio alla fine non assume nessuno, ma sceglie un servizio che si paga a chiamata. Qui sotto trova i quattro modi messi a confronto, con il caso in cui ciascuno funziona meglio.
Gli importi degli stipendi sono indicativi, per dare un ordine di grandezza, non un preventivo. Quanto paga dipende dal contratto collettivo, dal livello di inquadramento e dal numero di ore. Sono cifre relative ai Paesi Bassi.
Quattro modi per far rispondere al Suo telefono
1.Assumere qualcuno
Cosa paga: Ore, che il telefono squilli o no. Per un part-time di venti ore si arriva all'incirca a 1500 €–2000 € al mese tra stipendio e contributi, senza contare ferie, previdenza e malattia.
Adatto a: Quando si chiama davvero tutto il giorno e c'è altro da fare oltre a rispondere: posta, agenda, accoglienza dei clienti.
2.Un lavoratore interinale o a chiamata
Cosa paga: Una tariffa oraria più alta di uno stipendio, in cambio del fatto che non resta vincolato. Se passa da un'agenzia, si aggiunge il suo margine.
Adatto a: Per un picco che vede arrivare: una stagione, una campagna, qualcuno che si ammala.
3.Un assistente virtuale
Cosa paga: Di solito a ore o con un pacchetto di ore prepagato. Spesso fa più che rispondere al telefono, ma non è pronto nel momento in cui arriva la chiamata.
Adatto a: Per lavori che possono aspettare: posta elettronica, amministrazione, agenda. Per il telefono è più complicato, perché squilla quando squilla.
4.Un servizio telefonico o una receptionist AI
Cosa paga: Chiamate invece di ore. Un abbonamento con un pacchetto incluso, e non paga nulla in più per le ore di silenzio.
Adatto a: Quando il telefono squilla in modo irregolare e soprattutto non vuole perdere nessuno. È quello che facciamo noi.
Centralinista, segretaria telefonica, assistente virtuale: che differenza c'è?
Nella pratica questi termini si confondono, e quando si fanno confronti è disorientante. “Segretaria telefonica” è un termine più vecchio per chi risponde al Suo telefono senza stare nel Suo ufficio; si usa sia per una persona ingaggiata sia per un servizio. Un “assistente virtuale” di solito fa un lavoro più ampio (posta elettronica, amministrazione, agenda) ma non è necessariamente pronto nel momento in cui arriva la chiamata.
L'unica domanda da fare, quindi, non è come si chiama, ma come si paga: a ore o a chiamata? Da lì dipende se paga la disponibilità o il lavoro.
Quando una persona è davvero meglio
Se c'è altro da fare oltre a rispondere (posta, accoglienza dei visitatori, una cassa), allora non sta cercando una centralinista ma un collaboratore, e questo è il confronto sbagliato. E nelle conversazioni fuori dall'ordinario una persona è meglio: un cliente arrabbiato, un racconto che va in tutte le direzioni, qualcosa da negoziare. Preferiamo dirlo adesso che dopo che ha pagato un mese.
Dove invece funziona è il lavoro normale, quello più frequente: rispondere, chiedere cosa serve, trasferire la chiamata se è urgente e segnare un appuntamento nella Sua agenda.
Per approfondire
- Servizio di segreteria telefonica: quanto costa e a cosa fare attenzione nella scelta.
- Receptionist virtuale: se si tratta di un numero aziendale a cui si deve sempre rispondere.
- Quanto costa un servizio telefonico: gli importi per volume di chiamate.
Oppure lo senta di persona: chiami +31202140808 e faccia finta di essere un cliente.