Condizioni generali

1. Definizioni

• callnorah.com: il fornitore del servizio, raggiungibile all'indirizzo info@belnoor.nl.
• Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive un abbonamento.
• Servizio: l'assistente telefonica AI “Beatrice”, compresi il portale, le integrazioni e le relative funzionalità.
• Chiamante: un terzo che contatta telefonicamente il Cliente e parla con Beatrice.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a qualsiasi uso del Servizio. Creando un account o utilizzando il Servizio, il Cliente accetta le presenti condizioni. Eventuali condizioni diverse del Cliente sono espressamente respinte.

3. Account e utilizzo

• Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e del contenuto della base di conoscenza.
• Le credenziali di accesso sono personali; qualsiasi abuso è a carico del Cliente.
• Il Cliente non utilizza il Servizio per scopi illeciti, spam, molestie o per ingannare i chiamanti.

4. Periodo di prova

I nuovi clienti possono provare il Servizio gratuitamente e senza impegno per 7 giorni. In assenza di disdetta, al termine del periodo di prova l'abbonamento scelto si attiva automaticamente.

5. Abbonamento, prezzi e fatturazione

• Gli abbonamenti sono fatturati in anticipo in EUR, IVA esclusa: ogni mese oppure, per un abbonamento annuale, in un'unica soluzione all'anno. Un abbonamento annuale costa dodici volte il prezzo mensile del pacchetto, con uno sconto del 10%.
• Il volume incluso in un pacchetto vale per mese, anche con un abbonamento annuale.
• I prezzi sono indicati nella nostra pagina dei prezzi. Le modifiche vengono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo.
• Le chiamate oltre il volume incluso vengono addebitate singolarmente alla tariffa del pacchetto del Cliente, come voce separata nella fattura successiva. Con un abbonamento annuale vengono addebitate mensilmente, con una fattura a parte al termine del mese. Una chiamata viene conteggiata se è durata almeno dieci secondi e il chiamante ha detto qualcosa; le chiamate più brevi e quelle in cui il chiamante non ha parlato non vengono addebitate. Il Cliente vede il conteggio in tempo reale nel portale, alla voce Utilizzo e costi.
• Nel portale il Cliente può attivare l'adeguamento automatico del pacchetto. Se è attivo, il Cliente passa a un pacchetto superiore non appena, per il suo numero di chiamate, questo costa meno del pagamento per singola chiamata, e non prima. Il Cliente ne riceve comunicazione con il relativo calcolo. Se è disattivato, il pacchetto resta invariato. Con un abbonamento annuale non avviene alcun adeguamento automatico.
• In caso di mancato pagamento, callnorah.com può sospendere il Servizio dopo un sollecito e un termine di pagamento di 14 giorni.

6. Disdetta

Un abbonamento mensile può essere disdetto ogni mese con effetto dalla fine del mese in corso. Un abbonamento annuale può essere disdetto con effetto dalla fine dell'anno di abbonamento in corso; senza disdetta si rinnova alla scadenza per un altro anno. La disdetta può essere data tramite il portale o via e-mail. Dopo la disdetta i dati restano disponibili per l'esportazione per altri 30 giorni, dopodiché vengono cancellati come previsto dalla nostra Informativa sulla privacy.

7. Disponibilità e SLA

• callnorah.com punta a una disponibilità del 99,5% su base annua, esclusa la manutenzione annunciata.
• In caso di guasto che duri più di 4 ore consecutive in orario d'ufficio, il Cliente riceve un credito pro rata sulla fattura successiva.
• Le finestre di manutenzione programmata vengono annunciate con almeno 48 ore di anticipo, preferibilmente fuori dall'orario d'ufficio.

8. Natura del Servizio e output dell'AI

Beatrice è un'assistente AI. Pur impegnandoci a fornire risposte accurate e appropriate, l'output dell'AI può contenere errori, allucinazioni o comportamenti imprevisti. Il Cliente è responsabile di verificare appuntamenti, riepiloghi e informazioni trasmesse prima di agire su di essi dal punto di vista legale o finanziario. Il Servizio non sostituisce una consulenza professionale medica, legale o finanziaria.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sul Servizio, sul personaggio Beatrice, sul software, sui contenuti e sul marchio spettano a callnorah.com. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata dell'abbonamento. I dati delle chiamate, la base di conoscenza e la configurazione restano di proprietà del Cliente.

10. Trattamento dei dati personali

callnorah.com tratta i dati personali in conformità con l'Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni e vale anche come accordo sul trattamento dei dati per i dati delle chiamate.

11. Responsabilità

• La responsabilità complessiva di callnorah.com è limitata all'importo pagato dal Cliente a callnorah.com nei 6 mesi precedenti il fatto che ha causato il danno, con un massimo di 5000 €.
• callnorah.com non risponde di danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, opportunità perse o danni derivanti da decisioni basate sull'output dell'AI.
• Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di callnorah.com.

12. Forza maggiore

Inadempimenti dovuti a guasti presso fornitori di telecomunicazioni, hosting, AI o pagamenti, attacchi informatici o altre cause non imputabili costituiscono forza maggiore e non danno diritto ad alcun risarcimento.

13. Modifiche

callnorah.com può modificare le presenti condizioni. Le modifiche sostanziali vengono comunicate con 30 giorni di anticipo. In caso di opposizione, il Cliente può disdire gratuitamente con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica.

14. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto olandese. Le controversie sono sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi.

15. Contatti

callnorah.com · info@belnoor.nl