Question 1

Como funciona o período experimental gratuito?

Accepted Answer

Experimenta a Sofia durante sete dias, totalmente grátis. Nesse período a Sofia atende o seu telefone, faz marcações e envia-lhe um resumo depois de cada chamada — tal como num pacote pago. No registo deixa preparado um débito direto, mas nos primeiros sete dias não é cobrado nada. Não é para si? Cancele antes do fim da semana experimental e não paga nada. Se não fizer nada, a Sofia continua simplesmente no pacote que escolheu, que também pode cancelar mês a mês. Marcação de consultas: a partir do plano Groei.

Question 2

Quanto tempo demora a configuração?

Accepted Answer

Fica ativo de imediato. Numa conversa curta, diz à Sofia o que ela precisa de saber sobre a sua empresa — essa é a configuração — e depois ela está pronta. Reencaminhe as chamadas ou o seu correio de voz para o número que recebe de nós, e a partir dessa chamada ela começa a trabalhar para si. Sem esperas, sem agendamentos, sem técnicos. Pode sempre afinar depois, enquanto ela já atende.

Question 3

Como funciona exatamente a Sofia?

Accepted Answer

A Sofia é a sua rececionista digital. Atende como um verdadeiro membro da equipa: simpática, no seu tom, em neerlandês — e se quem liga falar outro dos mais de 30 idiomas que ela domina, como português, inglês, alemão, polaco, turco, árabe, russo ou ucraniano, ela passa para esse idioma. Responde a perguntas, faz marcações, transfere para a pessoa certa e, quando não é possível transferir, regista todos os detalhes e envia-lhe por e-mail um pedido de chamada de volta. Assim nunca perde uma oportunidade. Marcação de consultas: a partir do plano Groei.

Question 4

Como soa a Sofia?

Accepted Answer

Simpática e profissional ao mesmo tempo, com uma voz neerlandesa natural. Nada robótica, sem pausas desconfortáveis. E se tiver clientes que não falam neerlandês: a Sofia passa para qualquer um dos mais de 30 idiomas que fala, como português, inglês, alemão, polaco, turco, árabe, russo ou ucraniano. Escolhe quais os idiomas ativos. A resposta mais rápida é ouvi-la — ela liga-lhe em dez segundos.

Question 5

Pago ao minuto?

Accepted Answer

Não, paga por chamada. Uma chamada curta sobre o horário conta como uma chamada, tal como uma conversa mais longa sobre um trabalho. O seu pacote inclui um número fixo de chamadas por mês e, acima disso, paga um valor fixo por chamada, seja qual for a duração. E só paga as chamadas reais: se alguém desliga logo ou não diz nada (menos de dez segundos ou nenhuma palavra de quem liga), não conta.

Question 6

E se a Sofia não souber a resposta a uma pergunta?

Accepted Answer

Então a Sofia escolhe o caminho mais inteligente: transferir para si ou para um colega, ou dizer com simpatia a quem liga que lhe vai ligar de volta em breve. Recebe logo um e-mail com nome, número, pergunta e urgência (também por WhatsApp, como serviço adicional). Decide o que acontece a seguir.

Question 7

O que faz a Sofia com vendedores e prospeção comercial?

Accepted Answer

Despacha-os com educação. Se alguém liga para lhe vender um contrato de energia, marketing, um site ou um carro em leasing, a Sofia diz com simpatia que não tem interesse. Não transfere a chamada nem promete que vai ligar de volta. Vê a chamada no seu portal, com a indicação de que era um vendedor, mas não aparece no meio dos seus pedidos de chamada de volta. Quer mesmo falar com vendedores? Desative isto com um só botão.

Question 8

Posso decidir quando atende a Sofia e quando atendo eu primeiro?

Accepted Answer

Sim. Escolhe: a Sofia atende todas as chamadas (reencaminhar sempre), ou o seu telefone toca primeiro e só quando não atende ou está noutra chamada é que a chamada passa para a Sofia. Pode mudar a qualquer momento nas definições de reencaminhamento do seu telefone.

Question 9

A Sofia também pode tratar do chat no meu site?

Accepted Answer

Sim. Por 20 € por mês, a mesma Sofia responde também às perguntas que os visitantes escrevem no seu site; além disso paga por chat, de 1,00 € no Starter a 0,65 € no Pro. Ela já conhece os seus serviços, a zona de trabalho e a agenda, por isso não tem de preencher nada de novo; faz marcações e passa-lhe o que não sabe. Para ativar basta uma linha de código no seu site, não aparece nenhum logótipo de terceiros, e pode cancelar à parte do seu pacote. Na sua semana experimental o chat está incluído, sem custos. Marcação de consultas: a partir do plano Groei.

Question 10

O que acontece ao meu número de telefone?

Accepted Answer

Recebe o seu próprio número callnorah.com e, para fora, mantém o número atual da sua empresa. Com um reencaminhamento no seu telefone (alguns toques no aparelho), as chamadas chegam à Sofia. Sem cartão SIM novo, sem complicações com o operador, e sempre reversível.

Question 11

Onde ficam as minhas chamadas e os dados dos clientes?

Accepted Answer

Na União Europeia, no nosso fornecedor de alojamento e base de dados. Nas chamadas, é o responsável pelo tratamento e nós somos o subcontratante; o acordo de tratamento de dados faz parte das nossas condições. Quando um fornecedor também trabalha fora da UE, por exemplo para tecnologia de voz, aplicam-se cláusulas contratuais-tipo. E Sofia diz no início de cada chamada que é uma assistente digital.

Há sempre
alguém a atender.

Quatro coisas que nunca mais
tem de fazer.

Atende enquanto continua a trabalhar.

Soa como uma colega a sério.

Marca logo, sem idas e voltas.

Um resumo curto na sua caixa de entrada.

Sou os seus ouvidos,enquanto tem as mãos ocupadas.

Eu atendo

Eu trato da agenda

Envio-lhe o essencial

Despacho os vendedores

Menos tempo ao telefone. Cada chamada atendida.

Uma voz.Mil chamadas.

A Sofia liga-lhe em
10 segundos.

Os dados dos seus clientes em boas mãos.

Guardados na UE

Acordo de subcontratação incluído

Transparentes sobre IA

Tudo à vista

Ela atende.E também responde por escrito.

Há semprealguém a atender.

Quatro coisas que nunca mais tem de fazer.