Termos e Condições Gerais

1. Definições

• callnorah.com: o prestador do serviço, contactável através de info@belnoor.nl.
• Cliente: a pessoa singular ou coletiva que subscreve uma assinatura.
• Serviço: a assistente telefónica com IA "Sofia", incluindo o portal, as integrações e as funcionalidades associadas.
• Chamador: um terceiro que estabelece contacto telefónico e fala com a Sofia.

2. Aplicabilidade

Estes termos aplicam-se a qualquer utilização do Serviço. Ao criar uma conta ou utilizar o Serviço, o Cliente aceita estes termos. Quaisquer condições divergentes do Cliente são expressamente rejeitadas.

3. Conta e utilização

• O Cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos e pelo conteúdo da base de conhecimento.
• Os dados de acesso são pessoais; qualquer utilização indevida é da responsabilidade do Cliente.
• O Cliente não utiliza o Serviço para fins ilícitos, spam, intimidação ou para enganar chamadores.

4. Período experimental

Os novos clientes podem experimentar gratuitamente e sem compromisso durante 7 dias. Sem cancelamento ativo, a assinatura escolhida entra automaticamente em vigor após o período experimental.

5. Assinatura, preços e faturação

• As assinaturas são faturadas antecipadamente em EUR, IVA não incluído: mensalmente ou, numa assinatura anual, de uma só vez por ano. Uma assinatura anual custa doze vezes o preço mensal do pacote, com 10% de desconto.
• O volume incluído num pacote aplica-se por mês, também numa assinatura anual.
• Os preços constam da nossa página de preços. As alterações são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência.
• As chamadas acima do volume incluído são cobradas por chamada, à tarifa do pacote do Cliente, numa linha separada da fatura seguinte. Numa assinatura anual, isto é cobrado mensalmente, numa fatura própria no final desse mês. Uma chamada conta quando durou pelo menos dez segundos e o chamador disse alguma coisa; chamadas mais curtas e chamadas em que o chamador não disse nada não são cobradas. O Cliente vê a contagem em tempo real no portal, em Utilização e custos.
• O Cliente pode ativar no portal a mudança automática de pacote. Se estiver ativa, o Cliente passa para um pacote superior assim que este fique mais barato, para o seu número de chamadas, do que pagar por chamada extra, e não antes. O Cliente recebe um aviso com o cálculo. Se estiver desativada, o pacote mantém-se. Numa assinatura anual não há mudança automática de pacote.
• Em caso de falta de pagamento, callnorah.com pode suspender o Serviço após um lembrete e um prazo de pagamento de 14 dias.

6. Cancelamento

Uma assinatura mensal pode ser cancelada todos os meses, com efeito no final do mês em curso. Uma assinatura anual pode ser cancelada com efeito no final do ano de assinatura em curso; sem cancelamento, é renovada por mais um ano. Pode cancelar através do portal ou por e-mail. Após o cancelamento, os dados continuam disponíveis para exportação durante 30 dias e depois são eliminados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

7. Disponibilidade e SLA

• callnorah.com tem como objetivo uma disponibilidade de 99,5% em base anual, excluindo manutenção anunciada.
• Em caso de avaria com duração superior a 4 horas consecutivas dentro do horário de expediente, o Cliente recebe um crédito proporcional na fatura seguinte.
• As janelas de manutenção planeadas são anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência, de preferência fora do horário de expediente.

8. Natureza do Serviço e resultados da IA

A Sofia é uma assistente com IA. Embora nos esforcemos por respostas corretas e adequadas, os resultados da IA podem conter erros, alucinações ou comportamentos inesperados. O Cliente é responsável por verificar marcações, resumos e informações transmitidas antes de agir com base nelas a nível jurídico ou financeiro. O Serviço não substitui aconselhamento profissional médico, jurídico ou financeiro.

9. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre o Serviço, a personagem Sofia, o software, os conteúdos e a marca pertencem a callnorah.com. O Cliente recebe um direito de utilização não exclusivo e intransmissível durante a vigência da assinatura. Os dados das chamadas, a base de conhecimento e a configuração continuam a ser propriedade do Cliente.

10. Tratamento de dados pessoais

callnorah.com trata dados pessoais de acordo com a Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos e vale também como acordo de subcontratação para os dados das chamadas.

11. Responsabilidade

• A responsabilidade total de callnorah.com está limitada ao montante que o Cliente pagou a callnorah.com nos 6 meses anteriores ao facto que causou o dano, com um máximo de 5000 €.
• callnorah.com não é responsável por danos indiretos, danos consequenciais, lucros cessantes, oportunidades perdidas ou danos resultantes de decisões baseadas em resultados da IA.
• Estas limitações não se aplicam em caso de dolo ou negligência grave de callnorah.com.

12. Força maior

Falhas causadas por avarias em fornecedores de telecomunicações, alojamento, IA ou pagamentos, ciberataques ou outras causas não imputáveis constituem força maior e não dão direito a indemnização.

13. Alterações

callnorah.com pode alterar estes termos. As alterações substanciais são comunicadas com 30 dias de antecedência. Em caso de objeção, o Cliente pode cancelar sem custos com efeito na data de entrada em vigor da alteração.

14. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei neerlandesa. Os litígios são submetidos ao tribunal competente nos Países Baixos.

15. Contacto

callnorah.com · info@belnoor.nl