Serviço de atendimento: quanto custa e a que deve estar atento
Um serviço de atendimento atende o seu telefone quando não pode, anota quem ligou e porquê, e envia-lhe essa informação. Com telefonistas, isso custa normalmente 25 € a 50 € por mês mais 1,50 € a 3,00 € por chamada atendida. Com uma rececionista com IA, as chamadas estão incluídas num pacote no valor mensal; em callnorah.com começa em 49,00 € por mês.
"Serviço de atendimento" e "atendimento telefónico" são, na prática, duas expressões para a mesma coisa. A primeira lembra mais telefonistas a anotar recados, a segunda é mais neutra — mas o nome não diz nada sobre o que acontece de facto. Isso tem de perguntar a cada fornecedor, e abaixo está o que perguntar.
Quanto custa um serviço de atendimento barato?
Depende inteiramente de quantas vezes lhe ligam, e por isso "a partir de X €" é aqui um número enganador. Com poucas chamadas, uma mensalidade baixa com um valor por chamada é o mais vantajoso. A partir de cerca de cinquenta chamadas por mês a balança inverte-se, porque um pacote se mantém e um valor por chamada não.
Com cinquenta chamadas por mês, callnorah.com custa 89,00 €, enquanto um serviço de atendimento de 30 € por mês mais 2 € por chamada chega a 130 €. Com dez chamadas, a comparação inverte-se.
Por isso faça as contas com o seu próprio número de chamadas e não com o preço de entrada. A tabela completa por volume de chamadas está em quanto custa um serviço de atendimento.
A que deve estar atento num bom serviço de atendimento?
Estas seis fazem mais diferença do que o valor mensal. Aplicam-se a qualquer fornecedor, nós incluídos — faça-nos também estas perguntas.
Fazem perguntas ou só anotam?
Uma mensagem só com um nome e um número obriga-o a fazer uma segunda chamada. A questão é se perguntam o que precisa para poder ligar de volta.
O serviço conhece a sua empresa?
Uma telefonista que atende cinquenta clientes não conhece a sua zona de trabalho nem os seus preços. Pergunte como fica registado o conhecimento sobre a sua empresa e quem o atualiza.
O que acontece com duas chamadas ao mesmo tempo?
Com uma única telefonista, a segunda pessoa fica em espera ou ouve o sinal de ocupado. Pergunte quantas chamadas podem ser atendidas em simultâneo.
A que horas deixam de atender?
Muitos serviços de atendimento funcionam em horário de expediente. É precisamente à noite que liga quem não teve tempo durante o dia. Pergunte pelo horário e pelo que acontece fora dele.
Pode cancelar mês a mês?
Contratos anuais e mínimos de consumo são comuns neste setor. Se está a experimentar, quer poder sair sem complicações.
Quanto custa uma chamada que não dá em nada?
Vendedores, números errados, alguém que se enganou. Quando se paga por chamada, também se pagam essas. Pergunte como são contadas.
Telefonistas ou uma rececionista com IA?
A resposta honesta é que depende das suas chamadas. Uma telefonista é uma pessoa e lida melhor com uma conversa fora do comum: um cliente zangado, uma história que vai para todos os lados, algo em que entram emoções. Isso paga-se por chamada, porque cada chamada custa tempo a alguém.
Uma rececionista com IA não tem horário, atende três chamadas ao mesmo tempo e cobra por mês em vez de por chamada. Conhece a sua empresa pelo que lhe contar, e o que não sabe não inventa. Em contrapartida, não é uma pessoa, e alguns chamadores notam.
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- Como estar contactável como trabalhador independente — cinco formas lado a lado, um serviço de atendimento é uma delas.
- Correio de voz ou serviço de atendimento — a diferença em relação à opção gratuita que já tem.
- Por área — o que chega na sua profissão e quanto vale uma chamada perdida.
E o teste mais curto: ligue para +31202140808 e faça de conta que é um cliente.