Correio de voz ou serviço de atendimento?
A diferença não é o tom nem a imagem, é mecânica: o correio de voz pede a quem liga que faça alguma coisa — deixar mensagem depois do sinal, sem saber se chega — e um serviço de atendimento não. Aí alguém atende e responde. Quem não deixa mensagem fica, com o correio de voz, um número na sua lista de chamadas sem saber porque ligou.
Em contrapartida há uma desvantagem honesta: o correio de voz é grátis e callnorah.com começa em 49,00 € por mês. Se compensa depende do que um trabalho lhe rende. Abaixo está a diferença sem conversa de vendedor, para que possa fazer as contas por si.
O que muda na prática
- Quem liga tem de fazer alguma coisa
- Correio de vozSim — deixar mensagem depois do sinal, sem saber se chega
- Serviço de atendimentoNão — alguém atende e responde
- São feitas perguntas
- Correio de vozNão. Ouve o que a pessoa diz por iniciativa própria, muitas vezes sem número
- Serviço de atendimentoSim. Ela pergunta o que precisa para ligar de volta
- Uma marcação pode ficar logo feita
- Correio de vozNão. Liga de volta, ninguém atende, e fica nesse vaivém
- Serviço de atendimentoSim, a partir do Groei, se ligar a sua agenda. Propõe dois horários e marca
- A urgência salta à vista
- Correio de vozSó quando ouve a mensagem, e isso costuma ser à noite
- Serviço de atendimentoEla pergunta e põe-na no topo da sua mensagem — ou transfere a chamada
- Sabe quem ligou
- Correio de vozSó de quem deixa mensagem. O resto é um número na lista
- Serviço de atendimentoCada chamada dá um resumo, também as curtas
- Duas chamadas ao mesmo tempo
- Correio de vozA segunda ouve o sinal de ocupado
- Serviço de atendimentoAs duas atendidas. Ela consegue várias ao mesmo tempo
| Situação | Correio de voz | Serviço de atendimento |
|---|---|---|
| Quem liga tem de fazer alguma coisa | Sim — deixar mensagem depois do sinal, sem saber se chega | Não — alguém atende e responde |
| São feitas perguntas | Não. Ouve o que a pessoa diz por iniciativa própria, muitas vezes sem número | Sim. Ela pergunta o que precisa para ligar de volta |
| Uma marcação pode ficar logo feita | Não. Liga de volta, ninguém atende, e fica nesse vaivém | Sim, a partir do Groei, se ligar a sua agenda. Propõe dois horários e marca |
| A urgência salta à vista | Só quando ouve a mensagem, e isso costuma ser à noite | Ela pergunta e põe-na no topo da sua mensagem — ou transfere a chamada |
| Sabe quem ligou | Só de quem deixa mensagem. O resto é um número na lista | Cada chamada dá um resumo, também as curtas |
| Duas chamadas ao mesmo tempo | A segunda ouve o sinal de ocupado | As duas atendidas. Ela consegue várias ao mesmo tempo |
Não tem de abdicar do correio de voz para o substituir
A Sofia passa a ser o seu correio de voz. Mas um que atende, faz perguntas e marca compromissos. Marcação de consultas: a partir do plano Groei. O seu telefone toca primeiro. Se atender, nada mudou. Se não atender, estiver noutra chamada ou sem rede — a Sofia assume. Exatamente onde antes entrava o correio de voz.
Mantém o seu próprio número; não é preciso transferi-lo. Ativa um reencaminhamento no seu operador e pode desativá-lo a qualquer momento. Se quiser precisamente que se atenda sempre de imediato — por exemplo num número fixo de escritório — também é possível. É o segundo modo, e alterna entre os dois no seu portal.
Quando o correio de voz chega perfeitamente
Se quem lhe liga o consegue contactar de qualquer forma — porque o conhece, porque manda mensagem, ou porque o seu trabalho não depende de ligar de volta — então um serviço de atendimento é gastar dinheiro num problema que não tem. Preferimos dizê-lo agora do que daqui a um mês.
Compensa quando uma chamada perdida é um trabalho perdido, e com profissionais de ofícios isso é quase sempre o caso. O que chega na sua área e quanto vale está, por profissão, em serviço de atendimento por área. A comparação com um serviço de atendimento com pessoas, por volume de chamadas, está em quanto custa um serviço de atendimento.
O teste mais honesto demora vinte segundos
Ligue para +31202140808 e faça de conta que é um cliente. Percebe logo se é isto que quer oferecer a quem lhe liga, em vez de um sinal sonoro. Diz mais do que esta página inteira.